O recurso de pedidos móveis torna viável que o consumidor realize pedidos e efetue pagamentos tanto dentro quanto fora do estabelecimento, alterando a forma como os negócios funcionam.

Neste texto, abordaremos as vantagens e também os pontos negativos da implementação dos pedidos móveis, recurso que ganhou destaque nos últimos anos.

O que você encontrará neste artigo?

• O que significa pedido móvel?
  
• Motivos para adotar o pedido móvel
  
• Vantagens e limitações de utilizar o pedido móvel
  
• Como selecionar o sistema de pedido móvel adequado para sua empresa
  

O que é pedido móvel?

pedido móvel é um serviço que permite realizar pedidos em restaurantes, bares, lojas e outros estabelecimentos usando um celular ou tablet.

Esse recurso melhora tanto a experiência do consumidor quanto a eficiência da equipe, já que pedidos e pagamentos podem ser concluídos por aplicativo ou QR code, dentro ou fora do local de venda.

Embora a prática já existisse, ganhou destaque durante a pandemia de COVID-19, acelerando sua adoção tanto por clientes quanto por empresas.

Motivos para adotar o pedido móvel

Há diferentes razões pelas quais empresas têm optado por implementar esse sistema:

Para tornar as operações mais eficientes

Em restaurantes e outros negócios, o pedido móvel reduz a carga de trabalho da equipe ao eliminar etapas como anotar pedidos manualmente ou processar pagamentos no caixa. O cliente faz o pedido sozinho, sem aguardar atendimento, e o serviço se torna mais rápido e eficiente, inclusive para pedidos de entrega ou retirada.

Considerações de saúde

Questões de saúde e de higiene representam mais um fator que leva as empresas a voltar a atenção para os pedidos feitos por celular. A pandemia de COVID-19 intensificou a busca por serviços “sem contato” como estratégia de reduzir o risco de contágio. Ao adotar o sistema de pedidos móveis em seu negócio, os clientes conseguem finalizar compras e pagamentos mantendo distância dos atendentes.

Soluções de pagamento sem uso de dinheiro

O avanço do pagamento sem dinheiro físico é outro motivo para a ampliação do uso dos pedidos via celular.

As compras realizadas por meio de pedidos móveis costumam ser quitadas por meios digitais, como cartão de crédito ou código QR. Segundo informações divulgadas pelo Ministério da Economia, Comércio e Indústria, o índice de pagamentos sem dinheiro no Japão foi de 36% em 2022, e a expectativa do órgão é que esse número chegue a aproximadamente 40% até 2025. A incorporação do sistema de pedidos móveis possibilita às empresas acompanhar essa expansão prevista no uso de pagamentos digitais.

Vantagens e desvantagens da adoção do pedido móvel

Embora cada vez mais empresas estejam optando pelo uso de pedidos via celular, algumas ainda têm dúvidas sobre se essa prática é adequada para o seu negócio. Antes de adotar a tecnologia, é essencial conhecer tanto os pontos positivos quanto as limitações.

Benefícios

Conforme já mencionado, os principais motivos para implantar o pedido móvel envolvem ganhos de eficiência nas operações, benefícios relacionados à saúde e a possibilidade de aceitar pagamentos sem dinheiro físico. Além disso, há vantagens claras também para os consumidores.

Praticidade para o cliente

Com os pedidos feitos diretamente em um smartphone ou outro dispositivo, o consumidor só precisa retirar o produto no local. Como consequência, o tempo de espera é consideravelmente reduzido.

Em restaurantes, bares ou cafés, o cliente pode fazer seu pedido sem depender de um garçom disponível ou da saída de outros clientes. O pagamento também se torna mais ágil e flexível, ampliando ainda mais a comodidade da experiência.

Desvantagens

Apesar das vantagens, o pedido móvel apresenta aspectos que podem gerar obstáculos na sua implementação e afetar o funcionamento do negócio.

Custos iniciais de implantação

Embora a tecnologia possa ajudar a diminuir gastos com mão de obra ao otimizar processos, também traz despesas adicionais. Há custos iniciais de instalação e, em muitos casos, taxas de operação ou de uso contínuo. Como os valores variam conforme o sistema escolhido, é importante avaliar diferentes opções antes de decidir.

Necessidade de treinar a equipe

A introdução do pedido móvel pode exigir mudanças significativas nas rotinas. Para que a transição seja tranquila, será preciso capacitar funcionários para que compreendam o novo processo e consigam aplicá-lo no dia a dia. Além disso, a equipe precisa estar preparada para explicar o funcionamento do sistema de forma clara aos clientes que não estiverem familiarizados com ele.

Como escolher o sistema de pedido móvel mais adequado

Existem dois formatos principais de sistemas de pedidos móveis: o utilizado dentro do estabelecimento e o aplicado fora dele.

Dentro do estabelecimento

Nesse modelo, o cliente faz o pedido e o pagamento estando fisicamente no local. Isso pode ser feito através de QR codes ou terminais de pagamento, dispensando a ida ao caixa ou o chamado de um funcionário.

Fora do estabelecimento

Aqui, o consumidor pode realizar o pedido de qualquer lugar. No caso dos restaurantes, esse formato é bastante usado para pedidos de retirada. O cliente paga antecipadamente e apenas comparece ao local para buscar o produto quando estiver pronto.