Los pedidos móviles permiten a los clientes hacer pedidos y pagar tanto dentro como fuera de los establecimientos, lo que transforma las operaciones empresariales.

En este artículo, hablaremos tanto de los beneficios como de las desventajas de introducir los pedidos móviles, que ha experimentado un crecimiento en su popularidad durante los últimos años.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pedidos móviles?
  
• Motivos para introducir los pedidos móviles
  
• Beneficios y desventajas de introducir los pedidos móviles
  
• Elegir el sistema de pedidos móviles adecuado para ti
  

¿Qué son los pedidos móviles?

Los pedidos móviles son un servicio que te permite realizar pedidos en tiendas, bares, restaurantes, y otros establecimientos usando tu teléfono inteligente o tableta.

Los pedidos móviles tienen el potencial de mejorar en gran medida la experiencia del cliente y también la eficiencia de los empleados, ya que los pedidos y los pagos se pueden completar ya sea dentro o fuera de la empresa mediante el uso de una aplicación o el escaneo de un código QR.

Los pedidos móviles han existido durante un tiempo, pero despertaron una atención particular durante la pandemia de COVID-19, lo que provocó un aumento tanto de los clientes como de las empresas que lo adoptaron.

Motivos para introducir los pedidos móviles

Hay varias razones por las que una empresa puede introducir los pedidos móviles:

Para hacer más eficientes las operaciones de las empresas

Una de las razones por las que las tiendas, restaurantes y otras empresas están introduciendo los pedidos móviles es que reduce la carga de trabajo de los empleados, especialmente cuando se toman pedidos y se cobra. En un restaurante, por ejemplo, los clientes no tienen que esperar a que un mesero se acerque y tome su pedido. Esta eficiencia conduce a una mejor atención al cliente y a una rotación de mesas más rápida. También facilita que los restaurantes acomoden los pedidos para llevar y las entregas.

Consideraciones de salud

Las consideraciones de salud e higiene son otra de las razones por las que las empresas están dirigiendo su atención hacia los pedidos móviles. La COVID-19 ha aumentado el interés en el servicio “sin contacto” como una forma de prevenir la infección. Cuando implementas los pedidos móviles en tu empresa, tus clientes pueden completar sus pedidos y pagos mientras mantienen la distancia del personal.

Soluciones de pago sin dinero en efectivo

La creciente popularidad del pago sin dinero en efectivo es otra razón del mayor uso de pedidos móviles.

Por lo general, los pedidos móviles se pagan mediante métodos sin dinero en efectivo como los pagos con tarjetas de crédito o con códigos QR. Según los datos publicados por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, la proporción de pagos sin dinero en efectivo del Japón fue del 36 % en 2022, y el Ministerio considera que esto aumentará a alrededor del 40 % en 2025. La adopción de pedidos móviles permitirá a las empresas responder a esta expansión prevista del uso de pagos sin dinero en efectivo.

Beneficios y desventajas de introducir pedidos móviles

Aunque cada vez más empresas utilizan pedidos móviles, a algunas les puede preocupar saber si es adecuado para ellas. Tendrás que comprender los beneficios y desventajas cuando consideres su introducción.

Beneficios

Como se indicó anteriormente, algunas de las razones para introducir los pedidos móviles incluyen una mayor eficiencia en las operaciones de la empresa, consideraciones de salud, así como la capacidad de adaptar pagos sin dinero en efectivo. Estos son beneficios para las empresas, pero también hay para los clientes.

Comodidad para el cliente

Con los pedidos móviles, los pedidos y los pagos se completan a través de un teléfono inteligente u otro dispositivo, lo que significa que los clientes solo tienen que recoger el producto en la empresa, lo que reduce significativamente sus tiempos de espera.

En restaurantes, bares y establecimientos similares, los clientes pueden hacer pedidos sin tener que esperar al mesero o a que se vayan otros clientes. Además, el tiempo de pago también es más flexible, lo que genera mayor comodidad.

Desventajas

Los pedidos móviles ofrecen varios beneficios tanto para las empresas como para los clientes, pero también tienen elementos que podrían obstaculizar su implementación y afectar las operaciones de las empresas.

Costos iniciales de la introducción de los pedidos móviles

Si bien los pedidos móviles permiten reducir los costos de personal al aumentar la eficiencia operativa, pueden surgir otros costos con su uso. Puede haber algunos costos de configuración al adoptar la tecnología por primera vez, y también puedes incurrir en costos operativos como tarifas de consumo una vez que esté en funcionamiento. Dado que los costos y servicios ofrecidos pueden variar según el sistema utilizado, es importante tomar una decisión informada después de una investigación cuidadosa.

Capacitación para empleados

Al introducir los pedidos móviles, es posible que se requieran algunos cambios significativos en las operaciones existentes de la empresa. Será necesario capacitar al personal para garantizar que cada empleado entienda estos cambios y sea capaz de gestionar los nuevos métodos operativos sin problemas. El personal también debe estar listo para explicar los procesos de pedidos móviles en términos simples cuando responda las preguntas de los clientes que no están familiarizados con los pedidos móviles.

Elegir el sistema de pedidos móviles adecuado para ti

Hay dos tipos principales de sistemas de pedidos móviles: en la tienda y fuera de la tienda.

En la tienda

Un tipo de pedido móvil es el sistema en la tienda, que les permite a los clientes pedir y pagar cuando están dentro de la empresa. Los clientes pueden pagar mediante un código QR o terminal, sin necesidad de ir a la caja registradora o llamar a un miembro del personal.

Fuera de la tienda

Con el sistema fuera de la tienda, los clientes pueden hacer pedidos desde casi cualquier lugar. En los restaurantes, por ejemplo, este sistema se utiliza principalmente para pedidos para llevar. Los clientes hacen su pedido y pagan por adelantado, luego lo recogen una vez que está listo.