Défi

Il y a quelques années, Ankur Nagpal, le fondateur de Teachable, cherchait en vain une solution simple et économique pour vendre ses cours en ligne. C'est de cette impasse qu'est née Teachable en 2013, une plateforme pensée pour aider les créateurs à préparer et vendre des cours en ligne sans avoir à payer des commissions excessives.

Dans un premier temps, les créateurs devaient accepter les paiements de leurs élèves par le biais de passerelles tierces intégrées à la plateforme. Au fil des ans, leur activité s'est toutefois développée, entraînant un besoin accru de fonctionnalités et de contrôles avancés, notamment de nouvelles options de paiement et une gestion optimisée des virements. En intégrant directement les paiements à sa plateforme, Teachable a pu non seulement répondre à ces besoins, mais aussi générer un nouveau flux important de revenus.

Pour offrir une expérience de paiement plus complète et intuitive, Teachable devait se doter d'une solution de paiement flexible, pouvant être intégrée sans difficulté. Cette solution devait par ailleurs être en mesure d'accompagner de solides ambitions d'expansion internationale, d'assurer une protection contre la fraude et les problèmes de conformité, et de monétiser les paiements.

Solution

Teachable souhaitait démarrer rapidement et n'avait donc pas le temps de créer une infrastructure de paiement complexe de A à Z. L'entreprise a évalué les propositions de Braintree, d'Adyen, de Tipalti et d'autres prestataires de services de paiement, mais a fini par faire appel à Stripe, qui gérait déjà l'encaissement des abonnements des créateurs de cours. La rapidité d'implémentation et d'autres fonctionnalités de Stripe, comme Stripe Radar pour la prévention de la fraude, ont fini de convaincre Teachable.

« Nous voulions proposer à notre communauté des options de paiement transparentes et simples, leur permettant de se lancer presque sans délai », explique Tabitha Hickman, directrice financière et directrice générale de Teachable. « Nos solutions existantes nous imposaient de bloquer les paiements durant 30 jours. Bien entendu, nos créateurs voulaient recevoir leurs paiements plus rapidement. Nous leur avons donc offert la possibilité de créer leur propre compte Stripe Connect Express pour accéder à leurs fonds quasi instantanément, une évolution qui a remporté un immense succès au sein de notre communauté. »

Grâce à Stripe, Teachable a permis aux créateurs de répartir facilement les paiements entre leurs collaborateurs, de simplifier la conformité aux normes de paiement et aux obligations liées à la connaissance du client, d'améliorer les capacités de gestion de la fraude et de simplifier les paiements internationaux. Teachable a également pu bénéficier d'un nouveau flux de revenus important par le prélèvement d'une commission sur chaque transaction de paiement effectuée entre les créateurs et leurs élèves.

« Nous avons suffisamment étudié le sujet pour savoir que la mise en place d'une plateforme de paiement complète pourrait nous prendre des années », poursuit Tabitha Hickman. « Avec Stripe, nous n'avons eu besoin que de trois mois et trois techniciens. »

Résultats

Depuis le lancement de Teachable Payments, sa nouvelle solution de paiement intégrée, Teachable a enregistré une hausse de 140 % de ses revenus sur les paiements. Avec sa solution, les créateurs peuvent se lancer en quelques minutes et accepter des paiements d'élèves partout dans le monde, personnaliser la fréquence de leurs virements et simplifier les tâches administratives.

Des paiements simples et rapides, partout dans le monde

« Nous sommes présents dans le monde entier, et les transactions transfrontalières hors des États-Unis représentent 50 % de notre activité. Avec Stripe, nos créateurs peuvent vendre leurs cours dans le monde entier très simplement », déclare Tabitha Hickman.

Grâce à Teachable Payments, les créateurs peuvent accepter des paiements dans plus de 130 devises et multiplier les moyens de paiement, avec notamment Apple Pay et Google Pay. Teachable a également simplifié la gestion des taxes en reversant la TVA, la TPS et d'autres taxes de vente aux États-Unis, dans l'Union européenne et dans 16 pays hors de ces régions.

Des outils plus efficaces pour gérer leur activité

Marissa Fong, responsable de produits de Teachable, explique : « Une partie de la valeur que nous proposons à nos créateurs réside dans l'intégration de la gestion des paiements à l'expérience Teachable. Nous mettons tout en œuvre pour simplifier ce qui ne l'est pas, et Stripe est au cœur de cette démarche. » Les créateurs peuvent automatiser les virements pour percevoir leurs revenus tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois, et confient la gestion des contestations de paiement et litiges à Teachable.

Teachable dispose également d'outils pour gérer ses paiements à un niveau plus général. Avec le Dashboard Stripe, ses équipes peuvent suivre les tendances en matière de volumes de paiement, de régions géographiques et de contestations de paiement pour prendre des décisions stratégiques et anticiper d'éventuels problèmes de conformité ou risques.

Une protection contre la fraude pour accepter les paiements en toute tranquillité

« Nous utilisons Radar et des listes de blocage/blanches personnalisées pour que Stripe puisse rejeter automatiquement les paiements frauduleux. Radar nous permet également de connaître l'adresse IP associée à un paiement. Nous pouvons ainsi la comparer avec celle de l'utilisateur et déterminer instantanément s'il existe entre elles une différence pouvant indiquer une tentative de fraude. Toutefois, ce que préfère notre équipe de lutte contre la fraude, c'est la possibilité d'utiliser Radar instantanément, sans devoir acheter et intégrer des outils tiers », conclut Tabitha Hickman.