Las auditorías del cumplimiento de la normativa PCI son motivo de gran preocupación para cualquier empresa que acepte pagos con tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Estas auditorías verifican si tus sistemas cumplen con el Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago(PCI DSS), el marco mundial que protege los datos de los titulares de tarjetas contra filtraciones y fraudes. Según un informe de 2025, el 45 % de las empresas no aprobó una auditoría del cumplimiento de la normativa en el último año.

Una auditoría PCI ofrece un análisis claro y estructurado de la seguridad de tus sistemas de pago digitales. A continuación, te explicaremos qué es una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI, por qué es importante para empresas de todos los tamaños, qué buscan los auditores y cómo las auditorías periódicas refuerzan la seguridad general de tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI?
  
• ¿Por qué es importante el cumplimiento de la normativa PCI para las empresas?
  
• ¿Cuáles son los principales tipos de auditorías PCI?
  
• ¿Cómo funciona el proceso de auditoría del cumplimiento de la normativa PCI?
  
• ¿Qué buscan los auditores de PCI durante una auditoría?
  
• ¿Cómo se prepara para una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI?
  
• ¿Qué sucede después de que se completa una auditoría PCI?
  
• ¿Cuáles son los beneficios de las auditorías periódicas de cumplimiento de la normativa PCI?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI?

Una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI es una revisión detallada de cómo protege tu empresa los datos de las tarjetas pago. Es una forma de demostrar que estás cumpliendo con la normativa PCI DSS, un conjunto global de requisitos diseñados para prevenir filtraciones y fraude.

Durante la auditoría, un evaluador de seguridad calificado (QSA) o un equipo interno examinan cómo se mueven los datos de las tarjetas por tus sistemas, cómo están almacenados, quién puede acceder a ellos y cómo están protegidos. Revisan todo, desde la configuración de los cortafuegos hasta las prácticas de cifrado y la frecuencia con la que revisas registros o deshabilitas cuentas de usuarios antiguos.

El resultado es un informe oficial: un informe sobre cumplimiento de la normativa para las empresas más grandes o un cuestionario de autoevaluación para las más pequeñas, que proporciona evidencia de que se están manejando los datos de las tarjetas de forma segura.

¿Por qué es importante el cumplimiento de la normativa PCI para las empresas?

El cumplimiento de la normativa PCI protege los datos de tus clientes y la reputación de tu empresa. Cuando la información del pago se ve comprometida, el daño financiero y operativo puede ser grave.

A continuación, te explicamos por qué este marco es tan importante:

• Evita filtraciones costosas: el costo promedio mundial de una filtración de datos alcanzó los $4.4 millones en 2025. El cumplimiento de la normativa PCI ayuda a prevenir esos incidentes al aplicar estrictas normas de seguridad en todas las redes, sistemas y procesos.

• Genera confianza en los clientes: en una encuesta realizada en 2025, el 95 % de los clientes dijo que dejaría de hacer negocios con una empresa que no protege adecuadamente los datos. El cumplimiento de la normativa PCI indica a los clientes que su información de pago está protegida, lo que puede generar confianza y lealtad a largo plazo.

• Te mantiene al día con redes de tarjetas: las empresas que no cumplan con la normativa pueden enfrentar multas de $5,000 a $100,000 por mes, establecidas en función de la gravedad del caso, hasta que se resuelvan los problemas. En casos extremos, una filtración grave, incluso, puede resultar en la pérdida total de la capacidad de procesar pagos con tarjeta.

• Fortalece tu postura general de seguridad: organizaciones que mantienen el pleno cumplimiento de la normativa PCI tienen menos probabilidades de experimentar una filtración de datos que aquellas que no. Los mismos controles que protegen los datos de las tarjetas hacen que tu sistema de seguridad más amplio sea más sólido.

El cumplimiento de la normativa PCI mantiene seguros los datos de los clientes y muestra al mundo que estás ejecutando una operación segura.

¿Cuáles son los principales tipos de auditorías PCI?

No todas las empresas pasan por el mismo tipo de auditoría de la normativa PCI. Los requisitos dependen de cuántas transacciones con tarjeta procesen y cómo manejan esos datos.

Los tipos de auditorías de PCI incluyen los siguientes:

• SAQ: diseñado para empresas más pequeñas, el SAQ te permite evaluar tus propios controles de seguridad respondiendo a un conjunto estructurado de preguntas PCI. Por lo general, se requiere para empresas que manejan menos de unos pocos millones de transacciones por año.

• ROC: las empresas y proveedores de servicios más grandes (aquellos que procesan más de 6 millones de transacciones al año) deben someterse a una auditoría completa realizada por un QSA. El QSA revisa exhaustivamente tus sistemas, documentación y prácticas y, luego, produce un ROC detallado que confirma el cumplimiento de la normativa.

• Validación de terceros cuando sea necesario: incluso las empresas más pequeñas pueden necesitar una auditoría externa, si un banco o una marca de pago detecta un riesgo elevado.

Independientemente del tipo de auditoría PCI, el objetivo sigue siendo el mismo: verificar que tus sistemas manejen los datos del titular de tarjeta de forma segura.

¿Cómo funciona el proceso de auditoría del cumplimiento de la normativa PCI?

Una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI sigue una estructura clara: define lo que está dentro del alcance, reúne pruebas y confirma que tus controles de seguridad cumplen con el estándar. Ya sea que estés completando un SAQ o una auditoría completa con un QSA, el proceso suele incluir los siguientes pasos:

• Alcance de la auditoría: la primera tarea es mapear el entorno de datos del titular de tarjeta. Esto incluye cada sistema, solicitud y red donde los datos de la tarjeta se mueven o están almacenados. El alcance preciso y la segmentación de tu red, cuando sea posible, ayuda a limitar lo que debe incluir la auditoría y reduce la carga que implica el cumplimiento de la normativa.

• Recopilación de documentación y evidencia: necesitarás políticas escritas, diagramas de sistemas, listas de control de acceso y capturas de pantalla de configuración para probar que tus controles de seguridad están implementados. Los QSA también podrían revisar registros, documentos de gestión de cambios y resultados de análisis de vulnerabilidades.

• Evaluación de los controles de seguridad: cada requisito de PCI DSS se verifica para confirmar que lo estás cumpliendo. Los auditores analizan las políticas de contraseñas, cortafuegos, cifrado, parches y prácticas de desarrollo de software para asegurarse de que estás siguiendo el estándar.

• Entrevistar y observar al personal: en una auditoría formal, una QSA habla con el personal de tecnología de la información (TI), seguridad y operaciones, y observa los procesos de primera mano para confirmar que se están siguiendo las políticas. Por ejemplo, el QSA podría verificar que las cuentas inactivas estén deshabilitadas o que las insignias de acceso se usen correctamente.

• Ejecución de pruebas técnicas: se requieren escaneos periódicos de vulnerabilidades y al menos pruebas anuales de penetración. Los auditores revisan esos informes y podrían probar configuraciones directamente para confirmar si se resolvieron los problemas identificados.

• Informe de resultados: el auditor compila los resultados en una ROC, o la empresa completa un SAQ y firma una certificación de cumplimiento de la normativa (AOC).

El objetivo de la auditoría es verificar si tus sistemas de pago son realmente seguros y si tu equipo puede probarlo.

¿Qué buscan los auditores de PCI durante una auditoría?

Los auditores de la normativa PCI evalúan la eficacia con la que tu organización protege los datos de los titulares de tarjetas y los revisan en varias áreas clave de seguridad que corresponden a los 12 requisitos de la normativa PCI DSS.

Esto es lo que buscarán:

• Seguridad de la red: los auditores verifican que tus cortafuegos y routers estén configurados correctamente para bloquear el tráfico no autorizado. Verifican que las contraseñas y configuraciones predeterminadas hayan cambiado y que tu red esté segmentada para aislar los sistemas confidenciales.

• Protección de los datos del titular de tarjeta: los datos de tarjeta almacenados deben cifrarse, enmascararse o tokenizarse para que sean ilegibles si se ven comprometidos. Los auditores también confirman que no estás almacenando datos restringidos, como la banda magnética o información sobre el valor de verificación de la tarjeta (CVV), después de las transacciones.

• Gestión de vulnerabilidades: el cumplimiento de la normativa PCI requiere parches consistentes, protecciones antimalware y análisis de vulnerabilidades. Los auditores revisan calendarios de parches, registros antivirus e informes de análisis para confirmar si estás manteniendo sistemas seguros.

• Control de acceso: el acceso a los datos de las tarjetas debe limitarse a los empleados con una clara necesidad de la empresa. Los auditores buscan una autenticación sólida (incluida la autenticación multifactor para los administradores), ID de usuario únicos y la eliminación rápida de las cuentas inactivas.

• Monitoreo y pruebas: la normativa PCI DSS requiere un registro detallado de la actividad del sistema y pruebas de seguridad periódicas. Los auditores revisan registros, resultados de pruebas de penetración y procedimientos de respuesta a incidentes para verificar que puedas detectar amenazas y reaccionar a ellas en tiempo real.

• Políticas de seguridad y capacitación: los auditores verifican que tengas políticas de seguridad actualizadas y que el personal esté capacitado para seguirlas, especialmente en lo que respecta a la respuesta a incidentes y el manejo de datos.

El objetivo de los auditores de PCI es probar si tus controles de seguridad funcionan en la práctica.

¿Cómo te preparas para una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI?

Hay algunos pasos que puedes seguir antes de una auditoría para preparar a tu empresa y garantizar que el proceso de auditoría se desarrolle sin problemas.

A continuación, indicamos cómo debes prepararte.

• Mapea tu CDE: identifica cada lugar donde fluyen los datos de las tarjetas, incluidos los formularios de pago, servidores, bases de datos, copias de seguridad e incluso registros impresos. Una vez mapeados, segmenta esos sistemas del resto de tu red para disminuir el alcance de la auditoría y reducir el riesgo.

• Haz una autoevaluación primero: revisa internamente los requisitos de la normativa PCI DSS para detectar brechas antes que el auditor. Presta atención a las políticas de contraseñas débiles, parches obsoletos, registros faltantes y documentación incompleta, y haz correcciones con anticipación.

• Recopila tu evidencia: crea una carpeta centralizada de documentos, que incluya políticas de seguridad, diagramas de redes, informes escaneados, resultados de pruebas de penetración y capturas de pantalla de configuraciones clave. Tener pruebas claras y organizadas acelera la revisa del auditor y demuestra control.

• Involucra a los expertos con anticipación: si trabajas con un QSA, programa una consulta de auditoría previa para aclarar cualquier área gris y obtener orientación sobre la documentación y el alcance.

• Capacita a tu equipo: asegúrate de que todos los involucrados en la auditoría (p. ej., TI, operaciones, soporte al cliente) sepan qué esperar. Los auditores pueden hacer preguntas a los empleados o solicitar demostraciones de procesos específicos.

• Trata el cumplimiento de la normativa como un proceso continuo: la mejor preparación es la consistencia. Cuando se realizan comprobaciones de seguridad, actualizaciones y revisiones de políticas durante todo el año, las auditorías se convierten en una confirmación rutinaria de tus buenas prácticas.

¿Qué sucede después de que se completa una auditoría PCI?

Una vez finalizada la auditoría, recibirás un resumen de los resultados que detallan qué cumple con la normativa y qué requiere atención. Si cumples con todos los requisitos, el auditor emite un ROC o envías tu AOC a tu banco adquirente o socios de pago.

Si hay brechas, crearás un plan de rectificación que enumere qué corregir, quién es responsable y cuándo se completará. Una vez que se realicen las correcciones, el auditor podría revisar las actualizaciones y confirmar el cumplimiento de la normativa total. El proceso finaliza con documentación que demuestra que tu empresa maneja los datos del titular de tarjeta de forma segura durante todo el año.

¿Cuáles son los beneficios de las auditorías periódicas de cumplimiento de la normativa PCI?

Las auditorías periódicas del cumplimiento de la normativa PCI protegen a tus clientes, tu reputación y tu capacidad para hacer negocios.

Pueden ayudarte a hacer lo siguiente:

• Detectar vulnerabilidades a tiempo: las auditorías en curso revelan debilidades antes de que los atacantes las encuentren, lo que te ayuda a adelantarte al desarrollo de amenazas.

• Preservar la confianza del cliente: es menos probable que los clientes confíen en las empresas después de una filtración de datos. El constante cumplimiento de la normativa demuestra que te tomas la seguridad en serio.

• Evitar sanciones: cumplir con la normativa significa que no enfrentarás las elevadas multas mensuales que pueden imponer las redes de tarjetas por incumplimientos.

• Generar resiliencia a largo plazo: las auditorías refuerzan hábitos de seguridad sólidos (por ejemplo, escaneo, parches y monitoreo periódicos) que mejoran tu posición general en materia de ciberseguridad.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

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