El 30 de septiembre de 2024, el gobierno federal de Alemania anunció el plan para desarrollar una billetera digital para teléfonos inteligentes, con el objetivo de permitir que las personas se identifiquen digitalmente en toda Europa en el futuro. La billetera de identidad digital de la Unión Europea (EUDI) tiene muchas implicaciones operativas para las empresas de comercio electrónico en Alemania.

En este artículo, echaremos un vistazo a cómo funciona la billetera EUDI y cómo se puede utilizar en varias industrias. También analizaremos cómo las empresas pueden integrar la billetera digital en sus operaciones y beneficiarse de ella.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la billetera EUDI y por qué se introduce?
  
• ¿Cómo funciona la billetera EUDI?
  
• ¿Cuáles son los beneficios de la billetera EUDI?
  
• Casos de uso para industrias seleccionadas
  
• ¿Cómo pueden las empresas implementar la billetera EUDI?
  

¿Qué es la billetera EUDI y por qué se introduce?

La billetera EUDI es una billetera digital multiuso compatible con los teléfonos inteligentes que ofrece a particulares y empresas en Europa las siguientes ventajas:

• Identificación: Los usuarios pueden identificarse digitalmente (por ejemplo, ante las autoridades) sin necesidad de una tarjeta o lector adicional.
  
• Almacenar y compartir la siguiente información importante: La información de identidad y los documentos oficiales, como tarjetas de identificación (ID), licencias de conducir, datos médicos y títulos académicos, se pueden almacenar y compartir digitalmente.
  
• Firma de documentos: Los documentos pueden firmarse con una firma electrónica cualificada (QES).
  

El gobierno federal de Alemania solicitó el desarrollo de la billetera como resultado del Reglamento de Identificación Electrónica, Autenticación y Servicio de Confianza (eIDAS) 2.0, adoptado por el Parlamento Europeo en febrero de 2024. El Reglamento esboza el futuro de las identidades digitales en Europa y tiene por objeto promover el uso de herramientas de identificación electrónica y servicios de confianza; la Unión Europea (UE) espera mejorar la cooperación internacional y fomentar la confianza en las transacciones digitales. El eIDAS se basa en la identificación segura en línea y en el uso de firmas, sellos y marcas de tiempo electrónicos.

En virtud de eiDAS 2.0, todos los estados miembros de la UE deben emitir o certificar una o varias billeteras EUDI antes de 2027. Los estados miembros pueden desarrollar sus propias versiones, siempre que suceda lo siguiente:

• Cumplan con los estándares de protección de datos de la UE
  
• Sean utilizables en toda la UE
  
• Sean gratuitas
  
• Sean fáciles de usar
  

En Alemania, el Ministerio Federal del Interior y de la Comunidad (BMI), la Agencia Federal para la Innovación Revolucionaria (SPRIND) y la Oficina Federal de Seguridad de la Información (BSI) están trabajando en el desarrollo de la billetera EUDI. El concepto se está desarrollando dentro de un marco público y un proceso de consulta; el objetivo es involucrar a particulares, organizaciones y representantes de las comunidades empresariales y de investigación para recibir comentarios e integrar el conocimiento especializado. El proceso incluye prácticas de divulgación, como talleres y horas abiertas de consulta en línea. Lo ideal es que este nivel de transparencia garantice una billetera EUDI fácil de usar y promueva la aceptación del resultado final.

Además, el gobierno federal ha permitido que los proveedores no gubernamentales desarrollen sus propias billeteras EUDI, lo que significa que las empresas, organizaciones, fundaciones o instituciones de investigación pueden certificar y ofrecer soluciones relevantes. Con ello se pretende promover la innovación y la libertad de elección.

¿Cómo funciona la billetera EUDI?

Dado que la billetera EUDI aún está en desarrollo, no se conocen los detalles de cómo funcionará. Si bien la gama exacta de funcionalidades e implementaciones se aclarará en los próximos meses, lo que es seguro es que su variedad de funcionalidades se ampliará gradualmente después del lanzamiento. La primera funcionalidad que se activará será la identificación digital. Esto permite cargar identificaciones en línea en un teléfono inteligente, para que los usuarios puedan identificarse de manera rápida y segura.

Cabe suponer que el uso de la billetera EUDI implicará los siguientes pasos:

Configuración

La billetera EUDI estará disponible como una aplicación que los usuarios podrán descargar en sus dispositivos. La configuración de la aplicación y la creación de una identidad digital requerirán la verificación a través de una autoridad de confianza, como una institución pública o un banco. Es posible que se trate de cargar un documento de identidad o utilizar otros métodos de identificación existentes, como eID.

Almacenamiento de la información de identidad

Después de configurar la billetera, es probable que los usuarios puedan agregar información de identidad a la aplicación, incluidas tarjetas de identificación y pasaportes, licencias de conducir, tarjetas de seguro médico, números de seguro social y diplomas universitarios. Una vez que esa información se almacena en la billetera, solo se podrá acceder a los datos cifrados a través de una autenticación segura.

Autenticación y aplicaciones

Se requerirá autenticación para usar la billetera digital. Esto se puede hacer biométricamente a través del reconocimiento facial o de huellas dactilares, con un PIN o mediante el uso de otros métodos probados y verdaderos, como la autenticación de dos factores. Esto garantiza que solo los usuarios legítimos puedan utilizar la billetera EUDI.

Después de la autenticación, la billetera podrá usarse para fines como medios de identificación por parte de autoridades o servicios, o para firmar contratos con empresas que requieran una firma digital. Los usuarios pueden compartir información específica de forma selectiva y segura con terceros, sin tener que copiarla o cargarla de forma manual. Todas las transmisiones de datos están encriptadas, lo que permite a los usuarios mantener el control.

¿Cuáles son los beneficios de la billetera EUDI?

Entre otras ventajas, la billetera EUDI permite a las autoridades gubernamentales identificar a particulares y empresas de forma rápida y segura. La identificación digital puede ayudar a simplificar y automatizar los procesos administrativos.

Los usuarios tienen el control total sobre sus datos y pueden identificarse sin utilizar documentos físicos. La billetera EUDI facilita a los usuarios el uso de diversos servicios gubernamentales y en línea, mientras que la implementación internacional promueve el acceso a servicios públicos y privados en toda la UE.

La billetera digital también beneficia a las empresas en Alemania, especialmente a las empresas de comercio electrónico que dependen del comercio transfronterizo en línea. Los siguientes son los principales beneficios.

Identificación rápida y segura del cliente

La billetera EUDI permite una identificación fiable y rápida de los clientes sin que los comerciantes minoristas en línea tengan que depender de procesos de verificación manual o medidas de seguridad adicionales. Esto acelera y simplifica el proceso de compra, lo que puede aumentar las tasas de conversión. La billetera también reduce el riesgo de sufrir fraude y el robo de identidad, lo cual es particularmente importante en industrias con estrictas regulaciones de Conozca a su cliente (KYC). La billetera EUDI también es importante para las empresas de comercio electrónico que deben verificar la edad de los usuarios, ya que les proporciona un proceso de cumplimiento fiable.

Firmas digitales legalmente vinculantes

Con la billetera EUDI, las empresas y organizaciones pueden aprovechar las firmas digitales legalmente vinculantes. Esto es especialmente útil para contratos, documentos oficiales y la gestión de procesos comerciales. En lugar de depender de documentos en papel y firmas físicas, todas las partes involucradas pueden firmar digitalmente de manera fácil y segura. Sin necesidad de tener reuniones físicas o el uso del correo, los procesos se aceleran. El consumo de papel también se reduce significativamente, lo que no solo es más favorable con el medioambiente, sino que también reduce los costos operativos.

Comercio transfronterizo simplificado

La billetera EUDI garantiza una identificación normalizada en toda la UE. Para las empresas de comercio electrónico establecidas en Alemania que ofrecen bienes y servicios en otros países de la UE, esto simplifica las transacciones y las comunicaciones transfronterizas. Además, los clientes adquieren un alto grado de confianza en la seguridad y la protección de datos, lo que puede reforzar el comercio internacional.

Aumento de la eficiencia y reducción de costos

El uso de la billetera EUDI para verificar las transacciones puede permitir la automatización de algunas tareas operativas, como KYC y la verificación de la identidad del usuario. Las empresas de comercio electrónico pueden ahorrar tiempo y dinero que de otro modo se gastaría en auditorías manuales o servicios de terceros.

Cumplimiento de los requisitos legales

Para muchos procesos comerciales de comercio digital, el cumplimiento de los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) depende de una identificación segura y conforme con la protección de datos. La billetera EUDI brinda protección legal a las empresas de comercio electrónico a la hora de identificar a los clientes.

Mejora de la competitividad

Las empresas que implementan la billetera EUDI desde el principio pueden calificarse como innovadoras y obtener una ventaja competitiva. La herramienta ofrece a los clientes una solución de vanguardia, fácil de usar y segura, que es particularmente valiosa en el mercado altamente competitivo del comercio electrónico.

Casos de uso para industrias seleccionadas

Además del comercio electrónico, la billetera EUDI tendrá un impacto significativo en otras industrias. Los siguientes son los principales sectores que experimentarán cambios.

Finanzas

La billetera EUDI puede simplificar y acelerar significativamente la verificación de la identidad del cliente en la industria financiera. En la actualidad, los clientes suelen tener que pasar por procedimientos complejos como la identificación por video o la carga de documentos. La billetera EUDI automatiza el proceso. Esto permite a los bancos, por ejemplo, verificar las identidades de los clientes sin realizar operaciones manuales.

La billetera digital también se puede utilizar con fines de autenticación en la banca en línea. Los clientes pueden iniciar sesión con sus identidades digitales, sin tener que usar contraseñas adicionales ni números de autenticación de transacciones (TAN). Es probable que esto simplifique considerablemente el proceso de inicio de sesión, al tiempo que lo hace más seguro, ya que la billetera utiliza tecnologías de cifrado avanzadas para proteger contra el robo de identidad y el acceso no autorizado a la información confidencial.

Sector minorista

La verificación de la edad es una de las numerosas ventajas de la billetera EUDI en el ámbito del comercio minorista. Al comprar productos con restricción de edad, como bebidas alcohólicas o productos con tabaco, las empresas pueden usar la billetera para verificar la edad del cliente, lo que hace innecesarias las verificaciones manuales o pruebas de identidad adicionales.

Además, la billetera se puede utilizar como una tarjeta digital del cliente. Los usuarios pueden almacenar sus tarjetas de descuento, tarjetas de membresía o tarjetas de fidelización en su billetera EUDI y consultarlas automáticamente al pagar. Toda la información importante se almacena en una aplicación, lo que simplifica el manejo y acelera el proceso de compra.

Atención médica

La billetera EUDI abre nuevas posibilidades para la gestión de los datos de atención médica. Los pacientes pueden almacenar recetas electrónicas, registros médicos y certificados en la billetera, de forma segura y conveniente. Esto simplifica el acceso a la información importante al tiempo que garantiza la protección de la privacidad. Cuando los pacientes visitan un médico o una farmacia, pueden compartir su información directamente a través de la aplicación.

La billetera también se puede utilizar para administrar pasaportes digitales de productos farmacéuticos. Estos pasaportes contienen información clave sobre los medicamentos, como su origen, ingredientes y caducidad. Al cargarlos en la billetera, los pacientes pueden acceder a la información en cualquier momento, lo que promueve la seguridad y la conveniencia de la administración de medicamentos.

Administración pública

La administración pública podría ser significativamente más eficiente gracias a la billetera EUDI. Los usuarios pueden demostrar su identidad de forma fácil y segura al tratar con las autoridades, sin tener que presentar documentos de identificación físicos. Las solicitudes podrán firmarse digitalmente y enviarse directamente a través de la billetera. Esto aceleraría significativamente los procedimientos de solicitud y procesamiento de documentos.

¿Cómo pueden las empresas implementar la billetera EUDI?

Dado que la billetera EUDI aún está en desarrollo, las empresas no pueden integrarla actualmente en sus operaciones. Hasta que se introduzca la billetera EUDI, las empresas deben considerar soluciones alternativas, como Stripe Identity. Con Identity, las empresas pueden verificar documentos de identificación oficiales de más de 100 países. Las fotos de identificación y las selfis se pueden comparar biométricamente, mientras que los nombres, las fechas de nacimiento y los números de identidad se pueden validar automáticamente.

Se recomienda planificar con antelación la implementación de la billetera EUDI. Las empresas deben tener en cuenta los siguientes puntos:

Actualización de la infraestructura de la tecnología de la información (TI)

Para garantizar una integración fluida de la billetera EUDI, las empresas y organizaciones deben revisar minuciosamente sus infraestructuras de TI existentes y actualizarlas según sea necesario. Dichas actualizaciones incluyen, entre otras cosas, el desarrollo e implementación de interfaces confiables que permiten una comunicación fluida entre los sistemas existentes y la billetera.

Las máscaras de inicio de sesión, también conocidas como máscaras de contraseña, y los protocolos de autenticación deben revisarse para admitir la tecnología de la billetera y permitir que se use de forma segura. Si bien estos ajustes son necesarios para optimizar la eficiencia de los procesos internos, también garantizan que los clientes puedan utilizar la billetera EUDI fácilmente, sin encontrarse con obstáculos técnicos.

Capacitación de los empleados

El éxito de la implementación de la billetera EUDI depende de la formación integral de los empleados. El personal debe familiarizarse con la nueva tecnología y aprender a usarla de manera segura y eficiente en diversas operaciones comerciales. Esto es especialmente relevante para los procesos internos, como la verificación de identidad o la gestión de las transacciones.

Los empleados también deben estar preparados para ayudar a los clientes y socios comerciales a utilizar la billetera EUDI: deben ser capaces de responder preguntas, solucionar problemas y garantizar que la billetera se utilice de forma óptima en las operaciones comerciales diarias.

Políticas y estrategias de protección de datos

La protección de datos también es clave para la implementación de la billetera EUDI. Las empresas deben asegurarse de que sus políticas de protección de datos existentes cumplan plenamente con la tecnología que impulsa la billetera. Es importante que los datos de los clientes se recopilen y procesen solo en la medida necesaria para el uso de la billetera (consulta, entre otros, los artículos 5 y 6 del RGPD. Las empresas deben revisar sus estrategias de protección de datos existentes según sea necesario.

Participación del cliente

Las empresas deben involucrar a los clientes en la implementación de la billetera lo antes posible. Las encuestas, las sesiones de retroalimentación y las pruebas de usabilidad pueden aumentar la aceptación de la billetera EUDI y garantizar que los usuarios se sientan cómodos con ella. El objetivo es optimizar la facilidad de su uso identificando y abordando los posibles obstáculos o problemas de la experiencia del usuario a tiempo.