Desafío

SkipTheDishes emprendió una iniciativa para modernizar su pila tecnológica con el objetivo de crear una experiencia de primera clase para su oferta de reparto de comida. Decidió asociarse con Stripe para ofrecer a los clientes una experiencia de pago fluida, reduciendo el fraude y eliminando los tiempos de inactividad.

«Nuestra antigua plataforma de pagos era engorrosa, densa y frustrante para trabajar», recuerda Rob Stewart, director de ingeniería de SkipTheDishes. «Stripe fue todo un acierto, que además nos proporcionó las funcionalidades, el conocimiento de los pagos y el soporte técnico para mantener nuestros productos muy por encima de nuestra trayectoria de crecimiento y de las expectativas de los clientes y de los repartidores».

A medida que el crecimiento rápido del mercado del reparto de comida en los últimos años fue aumentando la demanda y atrayendo a más competidores, SkipTheDishes trató de diferenciarse mejorando aún más las experiencias de los clientes y de los repartidores. El crecimiento masivo en todo el sector también hizo que el fraude y el cumplimiento de la normativa fueran más frecuentes, y la empresa sabía que tenía que aplicar prácticas innovadoras para la optimización de los pagos, el cumplimiento de la normativa y la gestión del fraude, lo que sentaría las bases para una mayor innovación de los productos en el futuro.

Solución

Al principio de la colaboración, SkipTheDishes implantó Stripe Payments para ofrecer a sus clientes una experiencia de pago rápida y fiable y un proceso de pago sin fricciones. La integración se completó en solo tres meses para cumplir el ambicioso calendario de lanzamiento de SkipTheDishes. Tras la aplicación de Stripe Payments, SkipTheDishes ha ampliado su uso del conjunto de productos de pago de Stripe para optimizar las tasas de autorización de pagos, reducir el fraude y mantener el nivel de cumplimiento de la normativa, lo que incluye:

• Funciones de optimización de pagos, como Adaptative Acceptance y el actualizador de tarjetas, que ofrecen a los clientes de SkipTheDishes una experiencia de pago fluida al reducir los rechazos de tarjetas.
  
• Cumplimiento de la normativa PCI integrada, que simplifica considerablemente la carga de la normativa PCI para SkipTheDishes al gestionar todos los datos de las tarjetas de pago y la información confidencial directamente en los servidores de Stripe.
  
• Stripe Radar, que utiliza el machine learning para adaptarse continuamente a los cambios en los patrones de fraude en función de la actividad única de SkipTheDishes.
  *Soporte para 3D Secure 2, que ayuda a SkipTheDishes a reducir el fraude y a añadir una autenticación de pagos sin fricción para mejorar la experiencia del cliente.
  

«Es un orgullo poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes», afirma Jeff Arsenio, director de desarrollo de productos de SkipTheDishes. «Todo tipo de fricción en el pago que podamos reducir a la vez que gestionamos eficazmente el riesgo es la solución que elegimos, y Stripe nos ayuda a conseguir ambas cosas».

SkipTheDishes también ha utilizado Stripe Connect e Instant Payouts para crear Fast Cash, que permite a los repartidores cobrar en tan solo 30 minutos. A medida que avanzaba la pandemia, esta oferta pionera proporcionó a los mensajeros un acceso más rápido al dinero en efectivo. Es un diferenciador competitivo para SkipTheDishes y se ha integrado fácilmente en la infraestructura de pagos existente de la empresa.

«La capacidad de Stripe para integrarse sin problemas en nuestro sistema permitió el lanzamiento increíblemente fluido de Fast Cash, que es una función compleja que incluía varios grupos de trabajo de toda la organización», afirma Tyson McCann, director de producto de SkipTheDishes.

Resultados

Stripe se ha transformado en la base de pagos de SkipTheDishes, lo que ha contribuido a un crecimiento extraordinario y ha permitido un lanzamiento más rápido de nuevas ofertas; todo ello ayuda a SkipTheDishes a estar por delante de sus competidores en el mercado de reparto de comidas, que está creciendo rápidamente.

Aumento del 6 % en las tasas de autorización

En solo tres meses, SkipTheDishes trasladó su volumen de pagos a Stripe Payments. Algunas funciones como Adaptive Acceptance y el actualizador de tarjetas aumentaron el valor al optimizar las tasas de aceptación y al garantizar una experiencia de pago sin fricciones para el cliente.

«Desde que nos pasamos a Stripe, nuestras tasas de aprobación del procesamiento de pagos han aumentado un 6 % en un período de tiempo sumamente corto, lo que supone un paso de gigante en la mejora de nuestras tasas de conversión con los clientes y nuestra reputación con los emisores», afirmó Arsenio.

Reducción de más de un 45 % en los costes de contracargos

Stripe Radar ayuda a distinguir a los defraudadores de los clientes legítimos y permite a SkipTheDishes aplicar 3D Secure dinámico a los pagos de alto riesgo, lo que puede reducir el fraude sin que la experiencia del usuario se vea comprometida. Desde que se pasó a Stripe, SkipTheDishes ha reducido los costes de contracargos en más de un 45 %.

«Radar proporciona un nuevo nivel de controles para prevenir el fraude», señala Stewart. «Stripe nos ha ayudado mucho a orientarnos en el uso de Radar, y es estupendo contar con ese tipo de apoyo».

Miles de repartidores satisfechos se han sumado a Fast Cash

Fast Cash ha atraído a miles de repartidores tras su lanzamiento y ha sido fundamental para mejorar la experiencia de los repartidores de SkipTheDishes. La retención de los mensajeros aumentó en un 10 % para la cohorte que adoptó la nueva oferta, y Fast Cash estaba asociado a una función que ayudó a aumentar la valoración de SkipTheDishes en la tienda de aplicaciones en un 20 %.

«Pudimos utilizar rápidamente la función Instant Payout de Stripe porque Stripe ya era nuestra plataforma de pagos», explica McCann. «Ahora todos nuestros mercados internacionales nos piden esta función».