Mit dem Aufkommen von Zahlungstechnologien hat sich die Art und Weise, wie Menschen weltweit Transaktionen durchführen, angeglichen. Dennoch gibt immer noch viele regionale Unterschiede im Zahlungsverkehr. Je nach den wichtigsten Märkten Ihres Unternehmens müssen Sie sich mit den unterschiedlichsten lokalen Vorschriften, Verbraucherpräferenzen und Zahlungsanbietern auseinandersetzen. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen im Inland oder Ausland ansässig ist, müssen Sie diese spezifischen lokalen Details kennen.
Zahlungen per Telefon sind in Australien zu einer der beliebtesten Zahlungsmethoden geworden: Fast 40 % der australischen Verbraucherinnen/Verbraucher haben im Jahr 2022 mindestens einmal pro Woche eine kontaktlose mobile Zahlung durchgeführt.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Unternehmen über die Annahme von Zahlungen per Mobiltelefon in Australien wissen sollten. Im Folgenden werden wir viele verschiedene Faktoren untersuchen, darunter wie Zahlungsmethoden per Mobiltelefon den Zahlungstrends der Verbraucherinnen/Verbraucher in Australien entsprechen, wie die Nutzung von Digital Wallets durch das australische Vorschriftenumfeld beeinflusst wird und Best Practices, mit denen Unternehmen ihre Bemühungen rund um Mobiltelefon-Zahlungen in Australien optimieren können.
Worum geht es in diesem Artikel?
- Trends bei mobilen Zahlungen in Australien
- Beliebte Anbieter für mobile Zahlungen in Australien
- Vorteile des Akzeptierens von Zahlungen per Mobiltelefon in Australien
- So akzeptieren Sie Zahlungen per Mobiltelefon in Australien
- Rechtliche und Compliance-Überlegungen zu Zahlungen in Australien
- Best Practices des Akzeptierens von Zahlungen per Mobiltelefon in Australien
Trends bei mobilen Zahlungen in Australien
In Australien haben wie auch in anderen Märkten weltweit Digital Wallets und mobile Zahlungsmethoden in letzter Zeit ein enormes Wachstum erfahren:
Umstellung von Bargeld auf elektronische Zahlungen: Im Jahr 2022 tätigten die Australierinnen/Australier nur noch etwa 13 % der Zahlungen mit Bargeld, ein deutlicher Rückgang von 27 % im Jahr 2019. Dieser Rückgang ist Ausdruck des allgemeinen Trends hin zu elektronischen Zahlungsmitteln.
Beliebtheit von Kartenzahlungen: Kartenzahlungen, einschließlich Debit- und Kreditkarten, machten 76 % der Verbraucherzahlungen im Jahr 2022 aus, ein deutlicher Anstieg von 63 % im Jahr 2019.
Nutzung mobiler Zahlung: Im Jahr 2022 wurde mehr als ein Drittel der persönlichen Kartenzahlungen mit dem Telefon durchgeführt. Fast zwei Drittel der jüngeren Australier im Alter von 18 bis 29 Jahren nutzten im Jahr 2022 mobile Zahlungen. Etwa die Hälfte der Befragten einer Umfrage der Reserve Bank of Australia aus dem Jahr 2022 gab an, eine Zahlungskarte in einer Mobile Wallet aufzubewahren, was auf eine wachsende Akzeptanz der Mobile Wallet-Technologie in verschiedenen Altersgruppen hinweist.
Trends bei Online-Zahlungen: Der Anteil der Online-Zahlungen der Australier stieg von 12 % im Jahr 2019 auf 18 % im Jahr 2022, befeuert durch den Anstieg des E-Commerce. COVID-19-Lockdowns und räumliche Distanzierung haben diesen Trend noch beschleunigt. Zwei Drittel der Befragten haben im Jahr 2022 mindestens eine Online-Zahlung getätigt.
Beliebte Anbieter für mobile Zahlungen in Australien
Der Markt für mobile Zahlungen in Australien wird von einigen wenigen Akteuren beherrscht. Dazu gehören:
Apple Pay: Apple Pay ermöglicht Benutzerinnen/Benutzern, ihre Kredit- und Debitkartendaten zu speichern und Zahlungen mit ihren Apple-Geräten einschließlich iPhone, iPad und Apple Watch durchzuführen.
PayPal: PayPal ist ein globaler Zahlungsdienstleister mit einer beträchtlichen Präsenz in Australien. Er bietet den Benutzerinnen/Benutzern eine vielseitige mobile App, die Online- und persönliche Zahlungen ermöglicht.
Google Pay: Google Pay wurde für Android-Benutzerinnen und -Benutzer entwickelt und ist mit Geräten kompatibel, die Lollipop 5.0 oder höher ausführen. Es ermöglicht den Nutzerinnen/Nutzern, Karteninformationen auf ihren Geräten zu speichern und kontaktlose Zahlungen vorzunehmen.
Afterpay: Afterpay bietet einen „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Service, der den Benutzerinnen/Benutzern ermöglicht, Einkäufe zu tätigen und in Raten zu bezahlen. Dieser Dienst ist in eine mobile App integriert, um die Nutzung zu erleichtern.
Commonwealth Bank of Australia (CommBank Tap & Pay): Dieser Dienst wird von einer der größten australischen Banken angeboten und ermöglicht Benutzerinnen/Benutzern, kontaktlose Zahlungen direkt von ihren Smartphones aus vorzunehmen.
Samsung Pay: Samsung Pay ist eine beliebte Option für Benutzerinnen/Benutzer von Samsung-Smartphones. Sie bietet ähnliche Funktionen wie Apple Pay und Google Pay.
Fitbit Pay und Garmin Pay: Diese Dienste sind auf Wearables von Fitbit und Garmin verfügbar. Mit ihnen können Benutzerinnen/Benutzer Zahlungen direkt über ihre Fitness-Tracker oder Smartwatches vornehmen.
Diese Anbieter verdanken ihre Beliebtheit der einfachen Handhabung, den Sicherheitsfunktionen und der breiten Akzeptanz bei Einzelhändlern und Dienstleistern in Australien sowie der Integration in Smartphones und Smartwatches.
Vorteile des Akzeptierens von Zahlungen per Mobiltelefon in Australien
Steigerung von Schnelligkeit und Komfort
In Australien erklärt der Komfort mobiler Zahlungen die wachsende Zahl von Transaktionen: Im Jahr 2022 entfielen 33 % aller Kredit- und Debitkartentransaktionen auf mobile Zahlungen. Unternehmen können Zahlungen schnell abwickeln und die Wartezeiten für Kundinnen/Kunden verkürzen. Diese Effizienz ist besonders wichtig für Mitarbeiter/innen im Verkauf, im Transportwesen und in der Logistik, die Zahlungen unterwegs abwickeln müssen.
Bessere Kundenerfahrung
Die Möglichkeit, sofortige Zahlungen vorzunehmen, verbessert die Kundenerfahrung insgesamt. So können beispielsweise Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Einrichtungen ganz einfach Spenden sammeln, wo immer sich ihre Unterstützerinnen/Unterstützer aufhalten, und Unternehmen wie Geschäfte und Marktstände können Zahlungen ohne teure Zahlungsgeräte annehmen.
Weniger Zahlungen mit Bargeld und physischen Karten
Mobile Zahlungen reduzieren den Umgang mit Bargeld und physischen Karten. Angehörige des Handwerks, Reinigungskräfte und Tierbetreuer profitieren davon, da sie sich die zeitraubende Verfolgung unbezahlter Rechnungen und die Unannehmlichkeiten der Barzahlung ersparen. Ein mobiles Zahlungssystem unterstützt auch ein papierloses Geschäftsumfeld, da es digitale Quittungen ermöglicht und so den Bedarf an gedrucktem Material reduziert.
Sicherheitsfunktionen im Zusammenhang mit mobilen Zahlungen
Mobile Wallets in Australien beinhalten in der Regel schnelle Identifizierungsverfahren, wie z. B. die Fingerabdruckerkennung am Kaufort. Sicherheitsfunktionen wie Tokenisierung, bei der die eigentlichen Kartendaten durch eine zufällige Nummer ersetzt werden, biometrische Daten und Passwörter zur Transaktionsüberprüfung sowie Verfahren zur Betrugsprävention, die von Banken bereitgestellt werden, können mobile Zahlungen sicherer machen. Diese Funktionen schützen das Unternehmen und die Kundinnen/Kunden vor potenziellem Betrug und Datenschutzverletzungen.
So akzeptieren Sie Zahlungen per Mobiltelefon in Australien
Verstehen der australischen Zahlungslandschaft
Ecosystem der Mobilzahlung: Machen Sie sich mit den gängigen Mobile Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay vertraut. Jede hat ihre eigenen Integrationsanforderungen.
Regulatorischer Rahmen: Die Australian Securities and Investments Commission (ASIC) reguliert die Finanzdienstleistungen und gewährleistet Verbraucherschutz und faire Praktiken. Machen Sie sich mit den einschlägigen ASIC-Richtlinien vertraut.
Einhaltung des Verbraucherrechts: Beachten Sie das australische Verbrauchergesetz (Australian Consumer Law, ACL) hinsichtlich transparenter Transaktionen und fairer Marketingpraktiken.
Auswahl eines Zahlungsdienstleisters (Payment Service Provider, PSP)
PSPs recherchieren: Bewerten Sie PSPs anhand ihrer Unterstützung für verschiedene Mobile Wallets, Sicherheitszertifizierungen, Transaktionsgeschwindigkeiten und Ausfallzeiten.
Vertragsbedingungen: Prüfen Sie den Vertrag auf Gebühren, Rückbuchungsbedingungen und Kündigungsklauseln.
Datensicherheit: Vergewissern Sie sich, dass der Zahlungsdienstleister die globalen und australischen Datensicherheitsstandards einhält.
Einrichtung eines Händlerkontos
Antragsverfahren: Dazu gehört die Bereitstellung von Geschäfts- und Finanzinformationen und möglicherweise die Durchführung einer Finanzprüfung.
Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): Befolgen Sie die Richtlinien des PCI DSS, was je nach Transaktionsvolumen das Ausfüllen von Fragebögen zur Selbsteinschätzung und die Durchführung eines formellen Audits beinhalten kann.
Integration von Zahlungssystemen
Auswahl des POS-Systems (Point-of-Sale): Wählen Sie POS-Systeme mit integrierter NFC-Technologie. Einige Systeme erfordern möglicherweise zusätzliche Hardware für mobile Zahlungen.
E-Commerce-Integration: Stellen Sie bei Online-Geschäften sicher, dass die Software oder Plattform für den Warenkorb mobile Zahlungen unterstützt und mit Ihrem PSP kompatibel ist.
Sicherheitsmaßnahmen implementieren
End-to-End-Verschlüsselung: Implementieren Sie bei der Zahlungsabwicklung eine End-to-End-Verschlüsselung, um Kartendaten zu schützen.
Regelmäßige Softwareupdates: Aktualisieren Sie die Software für die Zahlungsabwicklung regelmäßig, um sich vor neuen Sicherheitsbedrohungen zu schützen.
Schutz der Kundendaten: Behandeln Sie Kundendaten in Übereinstimmung mit den australischen Datenschutzgesetzen.
Testen und starten
Pilottest: Führen Sie in einer kontrollierten Umgebung einen Pilottest durch, um festzustellen, wie gut sich das Zahlungssystem in Ihre bestehende Einrichtung integrieren lässt.
Kundenfeedback während der Pilotphase: Sammeln Sie während der Pilotphase Kundenfeedback, um eventuelle Schwachstellen im Zahlungsprozess zu ermitteln.
Laufende Einhaltung der Vorschriften und Berichterstattung
Prüfungszeitpläne: Erstellen Sie einen Zeitplan für regelmäßige interne und externe Prüfungen, um die laufende Einhaltung der relevanten Standards zu gewährleisten.
Finanzberichterstattung: Führen Sie genau Buch über alle Transaktionen, um die Finanzberichterstattung und die Einhaltung von Steuervorschriften zu vereinfachen.
Lokale Aspekte
Bankpartnerschaften: Gehen Sie Partnerschaften mit lokalen Banken ein, die gut in die gängigen mobilen Zahlungsplattformen integriert sind.
Kulturelle Anpassung: Achten Sie auf lokale Zahlungstrends und -präferenzen, die in Australien von Region zu Region unterschiedlich sein können.
Rechtliche und Compliance-Überlegungen zu Zahlungen in Australien
Bei der Einrichtung und Verwaltung von Zahlungssystemen in Australien müssen Unternehmen eine Reihe strenger gesetzlicher Bestimmungen und Vorschriften einhalten. Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Überblick über die einschlägigen Gesetze und Vorschriften, die Datensicherheit und den Datenschutz sowie über die Einhaltung des australischen Verbraucherrechts:
Überblick über die einschlägigen australischen Gesetze und Vorschriften
Australian Securities and Investments Commission (ASIC): Die ASIC reguliert Finanzdienstleistungen und -produkte, um faire, transparente und effiziente Märkte zu gewährleisten. Die Unternehmen müssen sowohl die ASIC-Vorschriften für Finanzdienstleistungen als auch jene für den Zahlungsverkehr beachten.
Banking Act 1959: Dieses Gesetz regelt die Regulierung von Banken und die Australian Prudential Regulation Authority (APRA) überwacht seine Durchsetzung. Es enthält Bestimmungen über die Zahlungsabwicklung und die Sicherheit von Finanztransaktionen.
Payment Systems (Regulation) Act 1998: Dieses von der Reserve Bank of Australia verwaltete Gesetz regelt die Zahlungssysteme in Australien und deckt Aspekte wie Effizienz und Risikomanagement in Zahlungssystemen ab.
Gesetz zur Bekämpfung der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus von 2006: Verlangt von den Unternehmen, dass sie Verfahren zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung implementieren, einschließlich KYC-Verfahren (Know Your Customer) zur Identifizierung von Kundinnen/Kunden.
Überlegungen zu Datensicherheit und Datenschutz
Privacy Act 1988: Dieses Gesetz enthält die Australian Privacy Principles (APPs), die Standards für den Umgang mit personenbezogenen Daten festlegen. Unternehmen, die Zahlungsdaten verarbeiten, müssen über eine Datenschutzrichtlinie verfügen, die Zustimmung der Kundinnen/Kunden zur Datenerfassung einholen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um personenbezogene Daten vor Missbrauch, Manipulation, Verlust, unbefugtem Zugriff, Änderung oder Offenlegung zu schützen.
PCI DSS: PCI DSS ist ein weltweiter Standard für die Datensicherheit bei Kartenzahlungen. Dessen Einhaltung ist für alle Unternehmen, die Kartentransaktionen durchführen, obligatorisch.
NDB-System (Notifiable Data Breaches): Dieses im Rahmen des Privacy Act eingerichtete System verpflichtet Unternehmen, Einzelpersonen und das Office of the Australian Information Commissioner über jeden Verstoß gegen den Datenschutz zu benachrichtigen, der zu einem ernsthaften Schaden führen kann.
Compliance mit ACL
Fairer Handel: Unter dem ACL dürfen Unternehmen ihre Kundinnen/Kunden nicht mit unlauteren Praktiken in die Irre führen oder täuschen. Das bedeutet, dass alle mit den Zahlungen verbundenen Gebühren oder Kosten klar offengelegt werden müssen.
Verbraucherrechte: Das ACL garantiert den Verbraucherinnen und Verbrauchern Rechte beim Kauf von Waren und Dienstleistungen, darunter in bestimmten Fällen das Recht auf Rückerstattung, Reparatur und Ersatz. Die Zahlungs- und Erstattungsrichtlinien der Unternehmen müssen mit diesen Rechten übereinstimmen.
Produkt- und Dienstleistungsbeschreibungen: Das ACL verlangt, dass Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen, einschließlich aller Zusicherungen über Zahlungsbedingungen, korrekt und nicht irreführend sind.
Best Practices des Akzeptierens von Zahlungen per Mobiltelefon in Australien
Umfassende Compliance-Strategie
Einhaltung von Vorschriften: Unternehmen müssen sich über die ASIC-Richtlinien, den Privacy Act und den Payment Systems Regulation Act auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass alle Zahlungsvorgänge mit diesen Vorschriften übereinstimmen. Jedes Unternehmen muss eine regelmäßige Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften und Audits durchführen.
Compliance mit Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (Anti-Money Laundering, AML) und der Finanzierung des Terrorismus (Counter-Terrorism Financing, CTF): Entwickeln und pflegen Sie ein AML- und CTF-Programm. Dazu gehören regelmäßige Mitarbeiterschulungen, Sorgfaltspflichten gegenüber Kundinnen/Kunden und die Überwachung von Transaktionen, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen und zu melden.
Ausrichtung nach PCI DSS: Führen Sie regelmäßig PCI DSS-Audits und Netzwerk-Scans durch und ergreifen Sie strenge Datensicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Karteninhaberdaten.
Erweiterte Maßnahmen zur Datensicherheit
End-to-End-Verschlüsselung: Verwenden Sie modernste Verschlüsselungsprotokolle für alle Transaktionen, um die Daten von der Verkaufsstelle bis zum Verarbeitungsnetzwerk zu schützen und sicherzustellen, dass keine unverschlüsselten Daten offengelegt werden.
Tokenisierung: Verwenden Sie Tokenisierungs-Technologie, um sensible Zahlungsdaten durch eindeutige Identifikationssymbole zu ersetzen und so die Kundendaten während der Transaktion und der Speicherung zu schützen.
Regelmäßige Sicherheitsprüfungen: Führen Sie häufige und gründliche Sicherheitsprüfungen durch, einschließlich Schwachstellen-Scans und Penetrationstests, um potenzielle Sicherheitslücken proaktiv zu ermitteln und zu beheben.
Verbraucherrechte und Verbraucherschutz
Transparente Preisgestaltung: Kommunizieren Sie klar und deutlich alle zusätzlichen Gebühren oder Kosten, die mit mobilen Zahlungen verbunden sind, damit die Kundinnen/Kunden vollständig informiert sind, bevor sie eine Transaktion durchführen.
Faire Rückerstattungsrichtlinie: Erstellen Sie eine klare, faire und leicht zugängliche, dem ACL entsprechende Rückerstattungsrichtlinie mit besonderem Augenmerk auf die Bedingungen und Verfahren für Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
Bessere Benutzererfahrung
Nahtlose Integration: Optimieren Sie die Integration mobiler Zahlungssysteme, um den Kundinnen/Kunden ein reibungsloses Zahlungserlebnis zu bieten und Geschwindigkeit und Komfort der Transaktionen insgesamt zu erhöhen.
Vielfältige Zahlungsoptionen: Bieten Sie eine Reihe von mobilen Zahlungsoptionen an, einschließlich beliebter Plattformen wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay, um einer Vielzahl von Kundenpräferenzen gerecht zu werden.
Benutzeraufklärung: Bieten Sie Kundinnen/Kunden umfassende Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Nutzung mobiler Zahlungen, einschließlich Tutorials, FAQs und Unterstützung im Store, um Akzeptanz und Benutzerfreundlichkeit zu fördern.
Strategische Partnerschaften
Zusammenarbeit mit Banken: Gehen Sie Partnerschaften mit australischen Banken ein, die aktiv am Ökosystem für mobile Zahlungen beteiligt sind.
Technologiepartner: Arbeiten Sie mit führenden Technologieanbietern zusammen, die sich auf innovative Zahlungslösungen und Sicherheit spezialisiert haben.
Kontinuierliche Überwachung und Feedback
Überwachung von Transaktionen in Echtzeit: Setzen Sie Systeme ein, mit denen Sie Transaktionen in Echtzeit überwachen und betrügerische Aktivitäten oder ungewöhnliche Muster sofort erkennen und darauf reagieren können.
Kundenfeedback-Schleife: Sammeln und analysieren Sie regelmäßig das Kundenfeedback zum mobilen Bezahlvorgang und nutzen Sie diese Daten, um das Bezahlverfahren zu verfeinern und zu verbessern.
Nachhaltigkeit und Zukunftstauglichkeit
Umweltfreundliche Praktiken: Integrieren Sie nachhaltige Praktiken, wie z. B. digitale Quittungen, in Ihre Zahlungsabwicklung, um Müll zu vermeiden und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie umweltbewusst sind.
Innovation und Anpassungsfähigkeit: Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Trends und Technologien im mobilen Zahlungsverkehr.
Inklusion und Barrierefreiheit
Barrierefreiheitsfunktionen: Integrieren Sie Funktionen, die mobile Zahlungssysteme für Menschen mit Behinderungen zugänglich machen, wie z. B. die Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten und einfach zu bedienende Schnittstellen.
Mehrsprachige Unterstützung: Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen in mehreren Sprachen, um der vielfältigen Bevölkerung Australiens gerecht zu werden.
Rechtliche und finanzielle Dokumentation
Aufzeichnungen führen: Führen Sie akribische digitale Aufzeichnungen aller Transaktionen für Compliance-, Prüfungs- und Steuerzwecke.
Protokolle für Datenverletzungen: Erstellen Sie einen klaren Reaktionsplan für potenzielle Datenschutzverletzungen gemäß dem NDB-Schema, einschließlich der Schritte zur Benachrichtigung und Behebung, und aktualisieren Sie ihn regelmäßig.