A Glofox é uma plataforma de software de gerenciamento comercial completa para o setor de fitness. A empresa foi fundada em Dublin em 2013 e hoje tem milhares de academias e estúdios como clientes no mundo todo, da Malásia aos EUA.
Anthony Kelly, cofundador, nos conta: “Assim como no setor de SaaS, valor vitalício, rotatividade e custo de aquisição são métricas que importam para o setor de fitness, e os pagamentos são de grande importância para tudo isso. Os estúdios não querem grandes equipes de back-office dedicadas. Eles preferem investir o dinheiro na contratação de pessoal que possa oferecer uma experiência inesquecível para o usuário em vez de gastar com suporte administrativo a pagamentos”.

A Glofox usou o Stripe Connect para criar uma solução de pagamento chamada Glofox Payments, que oferece a academias e estúdios do mundo todo a possibilidade de aceitar pagamentos de clientes e disponibilizar uma experiência realmente diferenciada, seja como um estúdio de yoga em Los Angeles ou um box de crossfit em Sydney.

Onboarding mais rápido para novas academias

Quem está prestes a empreender no ramo fitness não tem interesse em esperar seis semanas para começar a receber pagamentos. É por isso que o onboarding acelerado da Stripe para novos usuários da Glofox foi tão importante para o sucesso do negócio: “É um recurso importante principalmente para nossos clientes de franquia, que podem configurar tudo em questão de horas”, conta Anthony. E não é só isso: cada estúdio têm mais visibilidade sobre informações importantes, como tarifas e prazos de pagamento. A Glofox já usa o Stripe Sigma para ter um entendimento aprofundado dos dados e pretende abrir esses dados para os usuários.

Ampliar para dar suporte a usuários corporativos

Conforme o negócio foi crescendo, começou a ser mais amplamente utilizado no mercado por franquias maiores que quiseram adotar a mesma tecnologia de alta qualidade. Sobre esse crescimento, Anthony comenta: “Para grandes impérios de franquia no setor fitness, cada franqueado é uma start-up. Foi por isso que nosso trabalho com empresas inovadoras ajudou também as gigantes do mercado”. A Stripe tem porte para trabalhar com as maiores empresas do setor de fitness e atua como ponte para a Glofox. Com recursos como tentativas inteligentes, que utilizam o machine learning para identificar o melhor momento para tentar novamente um pagamento que falhou, a Stripe consegue gerar receitas extras significativas para os usuários da Glofox.

Uma experiência consistente e diferenciada para quem vai à academia

Segundo Anthony, “o setor de fitness é verdadeiramente global e vem se tornando bastante homogêneo. Quem faz aula de spinning no Equador tem a mesma experiência de quem está em Londres, Kuala Lumpur e Nova York”. Isso significa que as franquias globais querem oferecer uma experiência consistente, o que inclui os pagamentos. Para Anthony, “não é muito difícil ter a mesma experiência em diferentes países, mas quando estamos falando de áreas mais regulamentadas como pagamentos, há dificuldade por conta das diferenças entre os mercados”. Com o Glofox Payments, desenvolvido com tecnologia da Stripe, é possível oferecer a mesma experiência de pagamento independentemente da localização da academia.