Glofox est une plateforme logicielle de gestion d'entreprise dédiée au monde du fitness. Fondée à Dublin en 2013, elle accompagne aujourd'hui des milliers de salles de sport et centres de fitness du monde entier, de la Malaisie aux États-Unis.
« Tout comme pour les entreprises SaaS, la valeur vie client, l'attrition et le coût d'acquisition sont des indicateurs essentiels dans le secteur du fitness. Or, ces indicateurs dépendent en grande partie des paiements. Les acteurs du fitness ne veulent pas consacrer des ressources démesurées à des équipes en back-office chargées des tâches administratives et de la gestion des paiements. Ils préfèrent investir cet argent dans du personnel de salle compétent qui saura offrir une expérience inoubliable à leurs membres », confie Anthony Kelly, son co-fondateur.

Glofox s'est appuyée sur Stripe Connect pour créer une solution de paiement en marque blanche appelée Glofox Payments. Avec ce produit, la plateforme voulait permettre à tous ses utilisateurs, qu'il s'agisse de studios de yoga à Los Angeles ou de centres de CrossFit à Sydney, d'accepter des paiements en toute simplicité et de proposer à leurs clients une expérience homogène et irréprochable.

Inscription rapide pour les nouvelles salles de sport

Les nouveaux centres de fitness ne peuvent pas se permettre d'attendre 6 semaines avant de pouvoir accepter des paiements. Avec Stripe, le processus d'inscription à Glofox est très rapide, ce qui est un atout certain. « Cette rapidité est particulièrement importante pour les franchises, qui peuvent commencer à gérer les paiements en quelques heures seulement », explique Anthony Kelly. Par ailleurs, chaque établissement bénéficie d'une visibilité totale sur différents points clés, comme les frais et la fréquence des virements. Enfin, Glofox utilise déjà Stripe Sigma pour mieux comprendre ses analyses métier et envisage de permettre à ses utilisateurs d'accéder à leurs propres données.

Prise en charge des grandes entreprises

En pleine croissance, la plateforme attire de plus en plus de grandes enseignes qui veulent jouir des mêmes technologiques performantes que les petites structures. Comme Anthony Kelly l'explique, « les géants du fitness considèrent chacune de leurs franchises comme une start-up à part entière, susceptible de tirer profit de nos partenariats avec des acteurs novateurs. » Stripe possède l'envergure nécessaire pour prendre en charge les plus grandes entreprises du fitness et collabore désormais avec Glofox à leur intégration. Certains outils de Stripe, comme la fonction de relance intelligente Smart retries, qui utilise le machine learning pour relancer de manière optimale les paiements ayant échoué, permettent aux grandes enseignes ayant choisi Glofox de débloquer des revenus supplémentaires non négligeables.

Une expérience homogène et de haut niveau pour les sportifs du monde entier

« Le fitness est un secteur mondialisé et aujourd'hui très homogène », révèle Anthony Kelly. « Que vous suiviez un cours de vélo en Équateur ou que vous fréquentiez une salle de sport à Londres, Kuala Lumpur ou New York, l'expérience est la même ». Cette normalisation a une conséquence directe : les franchises internationales veulent standardiser l'ensemble de leur expérience, notamment les paiements. « Il n'est pas compliqué de proposer les mêmes services de fitness, mais il en va autrement dès que l'on touche à des secteurs hautement réglementés, comme celui des paiements. C'est là que les différences entre les marchés apparaissent au grand jour ». Avec Glofox Payments, sa plateforme propulsée par Stripe, Glofox peut proposer un processus de paiement d'exception dans tous les pays.