AMSTERDÃ — A Stripe lançou hoje o Chargeback Protection, um novo serviço baseado nas ferramentas do Radar, sistema antifraude que usa machine learning para evitar fraudes e proteger as vendas contra estornos futuros.
Estornos acontecem quando um titular de cartão alega, junto ao banco ou à empresa do cartão de crédito, que um pagamento feito com seu cartão é fraudulento. Quando isso ocorre, a empresa que recebeu o pagamento precisa devolver todo o valor da compra, mais uma tarifa pelo estorno.

Com o Chargeback Protection, as empresas da Stripe ficam protegidas contra fraudes em cobranças e recebem reembolso automático pelo custo da cobrança contestada e todas as tarifas correspondentes — uma economia de tempo, dinheiro e recursos.

Contestações fraudulentas são um problema complicado e crescente para empresas de todos os tamanhos. Elas podem afetar significativamente o fluxo de caixa, porque os valores são removidos da conta enquanto a contestação é analisada. O processo pode levar até 3 meses, deixando o valor contestado indisponível durante esse período, mesmo que a contestação seja ganha pela empresa.

Pequenas e médias empresas (PMEs) e startups podem gastar muito tempo respondendo às contestações, porque é preciso identificar, reunir e enviar comprovantes detalhados de que o pagamento não foi fraudulento para vencer a contestação. Considerando receitas perdidas, multas e coleta de comprovantes, os estornos costumam custar mais que o dobro do valor contestado originalmente para as empresas.

Agora as empresas que contam com a tecnologia da Stripe não precisam mais se preocupar com a imprevisibilidade e o custo das contestações. O Chargeback Protection ajuda as empresas a:

– Proteger suas vendas contra estornos. A Stripe usa a tecnologia de machine learning do Radar para evitar fraudes. Se uma cobrança for contestada, a Stripe reembolsará o valor contestado e as tarifas do estorno.
– Evitar a coleta de comprovantes. Antes era preciso identificar e enviar os comprovantes corretos para contestar um estorno, mas o Chargeback Protection dispensa a apresentação de comprovantes em caso de contestação. O reembolso da Stripe é automático.
– Maximizar receitas e minimizar fraudes. A prevenção de estornos pode acabar bloqueando receitas legítimas, mas a Stripe evita que isso aconteça usando machine learning para atualizar de forma dinâmica o processo de checkout em tempo real. Dessa forma, as complicações para compras legítimas são minimizadas, e as etapas de verificação só aumentam quando há possibilidade de fraude.
– Melhorar o fluxo de caixa. O fluxo de caixa costuma atrapalhar empresas que recebem estornos, pois o valor contestado fica bloqueado durante as semanas ou meses do processo de contestação. Com o Chargeback Protection, o fluxo de caixa fica mais tranquilo e previsível.
— Otimizar configurações. As empresas que usam a versão mais recente do Stripe Checkout podem ativar o Chargeback Protection em um clique.
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“Nós últimos anos, um dos principais pedidos dos nossos usuários era ajuda com os estornos por fraude, o que não surpreende. Estornos são terríveis para empresas online: são imprevisíveis, é difícil revertê-los, e eles prejudicam o fluxo de caixa, porque podem bloquear valores legítimos por meses, até que o processo se encerre. O Stripe Chargeback Protection acaba com toda essa sobrecarga, permitindo que as empresas trabalhem em todas as outras áreas de desenvolvimento dos negócios”, explica Eeke de Milliano, Product Manager do Stripe Radar e do Chargeback Protection.

O Chargeback Protection aplica a infraestrutura de machine learning da Stripe para avaliar pagamentos em tempo real, com detecção imediata das fraudes, autenticação adicional quando o comprador parece ser suspeito e fluxo de checkout facilitado para transações confiáveis.

“Estornos são uma dor operacional e de fluxo de caixa considerável em empresas da Internet. Um estorno inesperado de um valor elevado, às vezes meses depois da transação inicial, e a perda do acesso a essa receita durante o desenrolar de um processo de conclusão incerta são grandes dificuldades para os negócios. Por isso, a possibilidade de evitar tanto as despesas operacionais quanto a incerteza financeira dos estornos é uma oferta valiosa para muitas empresas. Soluções como a infraestrutura de machine learning avançado da Stripe e o fluxo de compra dinâmico do Checkout ajudam a minimizar o impacto das fraudes e estornos, maximizando as receitas legítimas”, analisa Jordan McKee, diretor de pesquisa da 451 Research.

O Chargeback Protection ficará disponível para empresas dos EUA e da Europa com a versão mais recente do Stripe Checkout. O custo é de apenas 0,4% por transação.