AMSTERDAM—Stripe dévoile aujourd'hui Chargeback Protection, un nouveau service s’appuyant sur Radar, son outil antifraude basé sur le machine learning, destiné à protéger les ventes contre de futures contestations de paiement.
Une contestation de paiement survient lorsqu'un titulaire de carte signale à sa banque ou à son organisme de carte bancaire qu'un paiement effectué avec sa carte est frauduleux. En cas de contestation de paiement, l'entreprise qui a accepté le paiement est tenue de rembourser l'intégralité du montant de l'achat, auquel s'ajoutent des frais de contestation de paiement.

Avec Chargeback Protection, les entreprises qui utilisent Stripe ne sont pas seulement protégées contre les paiements frauduleux, elles sont aussi automatiquement remboursées des frais associés aux litiges, et économisent ainsi du temps, de l'argent et des ressources.

Les litiges pour fraude représentent un problème de plus en plus pesant pour les entreprises. Ils ont souvent un impact important sur leur trésorerie, puisque les fonds sont retirés de leur compte le temps que le litige soit évalué, ce qui peut prendre jusqu'à 3 mois. Pendant cette période, les fonds contestés restent indisponibles pour l'entreprise, même si elle finit par remporter le litige.

Répondre aux contestations de paiement peut être particulièrement chronophage pour les PME et les start-up, car pour remporter le litige elles doivent identifier, recueillir et soumettre des preuves détaillées démontrant que le paiement n'était pas frauduleux. Entre les revenus perdus, les frais de pénalité et la collecte des preuves, les contestations de paiement coûtent généralement aux entreprises plus du double du montant contesté.

Aujourd'hui, les entreprises qui utilisent Stripe n'ont plus à se préoccuper de l’incertitude et du coût des litiges. Chargeback Protection les aide à :

• protéger leurs ventes des contestations de paiement : Stripe utilise la technologie de machine learning de Radar pour prévenir la fraude. Si un paiement fait l'objet d'un litige, Stripe rembourse le montant contesté, de même que les frais de contestation de paiement ;
  
• ne pas avoir à collecter de preuves : auparavant, les entreprises devaient identifier et soumettre les preuves adéquates en réponse à une contestation de paiement. Mais avec Chargeback Protection, aucune preuve ne doit être soumise en cas de litige : Stripe émet automatiquement le remboursement ;
  
• optimiser leurs revenus tout en réduisant la fraude : la prévention des litiges entraîne souvent le blocage de revenus légitimes. Grâce au machine learning, Stripe met à jour le processus de paiement en temps réel afin de fluidifier les achats légitimes, tout en complexifiant le parcours pour les paiements frauduleux ;
  
• améliorer leurs flux de trésorerie : les entreprises qui font l’objet de contestations de paiement ont souvent des problèmes de trésorerie (les montants contestés étant bloqués durant les semaines ou les mois que dure le litige). Chargeback Protection assure aux entreprises une trésorerie plus fluide et plus prévisible ;
  

- se lancer plus rapidement : les entreprises qui utilisent la dernière version de Stripe Checkout peuvent activer Chargeback Protection d'un simple clic.

« Au cours de ces dernières années, les utilisateurs de Stripe ont été très nombreux à nous demander de l’aide pour le traitement des litiges pour fraude », confie Eeke de Milliano, Responsable des produits Stripe Radar et Chargeback Protection. « Les entreprises en ligne doivent faire face à un nombre massif de litiges : ces derniers sont imprévisibles, difficiles à remporter et nuisent à la trésorerie dans la mesure où des fonds légitimes peuvent être bloqués durant des mois, le temps que la procédure suive son cours. Stripe Chargeback Protection élimine totalement cette contrainte afin que les entreprises puissent se concentrer sur le développement de leur activité. »

Chargeback Protection tire parti de l'infrastructure de machine learning de Stripe Radar pour évaluer les paiements en temps réel de façon à détecter instantanément la fraude, imposer des étapes d’authentification supplémentaires aux acheteurs suspects et offrir un tunnel de paiement fluide aux transactions fiables.

« Les litiges viennent entraver le bon fonctionnement des entreprises en ligne, notamment par leur impact négatif sur leur trésorerie » explique Jordan McKee, Directeur de recherche chez 451 Research. « Le fait de faire l’objet d’une contestation de paiement sur un montant élevé (parfois plusieurs mois après la transaction) et de ne plus avoir accès à ces fonds jusqu'à l'issue incertaine de la procédure de litige pèse lourdement sur une entreprise. C’est pourquoi les entreprises recherchent des solutions leur permettant d’éviter d’avoir à traiter des litiges. Des solutions telles que l'infrastructure de machine learning de Stripe et le processus d'achat dynamique de Checkout aident les entreprises à réduire l'impact de la fraude et des litiges, tout en maximisant les revenus légitimes. »

Chargeback Protection sera disponible pour les entreprises européennes et américaines utilisant la dernière version de Stripe Checkout. Chargeback Protection ne coûte que 0,4 % par transaction.