Desafio

A Magic Eden, um hub central para criação, descoberta e negociação de NFTs, queria criar a experiência Web3 mais acessível e abrangente possível. Com esse objetivo, precisou superar o fato de que os pagamentos com cripto exigem transações em moedas que são confusas para muitas pessoas. Essa confusão criou situações em que os clientes não tinham cripto suficiente para comprar um NFT na plataforma, ou não sabiam fazer transações em cripto. Por exemplo, para recarregar as carteiras com cripto, os clientes da Magic Eden tinham que sair da plataforma para adquirir a cripto por conta própria, um processo complicado e de várias etapas que resultou em um alto índice de perda de clientes.

"Queremos facilitar a adoção de uma tecnologia emergente pelos clientes para depois retê-los com a melhor experiência possível", disse Nick Lagusis, líder de marketing de produtos na Magic Eden. "Com o crescimento da empresa, precisávamos de um parceiro que pudesse resolver os pagamentos, um dos maiores desafios para a adoção da Web3."

Espera-se que os desenvolvedores de Web3 ofereçam uma jornada de pagamentos tranquila, combatendo o aumento de fraudes e navegando por requisitos complexos de KYC e conformidade. Para preencher a lacuna entre moeda corrente e cripto, a Magic Eden precisava criar uma experiência sólida, confiável, segura e intuitiva para reter sua crescente base de usuários.

Solução

A Magic Eden usou o sistema de acesso para conversão de moeda corrente em cripto da Stripe para habilitar compras de NFT com um widget personalizável integrado diretamente à plataforma. O acesso à cripto lida com todos os requisitos de KYC, pagamentos, fraudes e conformidade. Já o Link, a solução de checkout acelerado da Stripe, oferece um checkout mais ágil com cartão de crédito, cartão de débito e contas bancárias e entrega imediata das criptomoedas.

Com a Stripe, a Magic Eden evita a dependência de vários serviços terceirizados. A Stripe é integrada facilmente à plataforma da Magic Eden, oferecendo uma experiência de usuário mais facilitada e reduzindo um processo demorado de várias etapas para apenas três passos. Agora, os usuários podem adicionar fundos, selecionar um valor e comprar em menos de 30 segundos sem sair da plataforma da Magic Eden.

"Antes, o grande número de etapas podia levar a uma experiência ruim", disse Lagusis. "Com uma solução totalmente integrada e incorporada à nossa experiência de usuário, os clientes permanecem na plataforma e continuam realizando as ações que desejamos que eles realizem. É fácil, faz sentido e os resultados são evidentes."

Resultados

Taxa de conversão completa de 72% para clientes que retornam

Com o sistema de acesso para conversão de moeda corrente em cripto da Stripe, a Magic Eden conseguiu reter e adicionar clientes, além de aumentar a receita. Agora, a taxa média de conversão completa de clientes que retornam é 72%. "O produto de acesso da Stripe é a integração mais fácil, rápida e integrada para os clientes começarem a operar", comentou Lagusis. "Quando o processo é simples, fácil e familiar, a barreira de entrada é substancialmente reduzida. E quanto mais barreiras você remover, maior será seu crescimento."

90% dos clientes recorrentes retornam em um mês e usam o acesso

A oferta de uma experiência de cliente melhor, mais segura e confiável com o apoio de uma marca familiar permitiu que a Magic Eden se estabelecesse como uma corretora de cripto confiável. Além disso, ao facilitar custos justos e transparentes para os usuários da Magic Eden, a Stripe ajudou a plataforma a estabelecer os fundamentos para relacionamentos duradouros com os clientes. Clientes que retornam são importantes para o crescimento da empresa. Hoje, 90% dos clientes que voltam à Magic Eden retornam em uma média de 17 dias para usar o acesso em novas compras de cripto.

"Você tem só uma oportunidade de causar uma primeira impressão", afirmou Lagusis. "Clientes felizes se tornam clientes fiéis, o que, por sua vez, leva ao crescimento da receita, e o ciclo continua."

Taxa geral de autorização de pagamento supera expectativas

Com ferramentas de combate a fraudes e verificação de identidade integradas para automatizar processos de back-end como conformidade e proteção contra riscos, a Stripe lida com as complexidades do acesso a cripto para que as empresas possam manter o foco nos clientes. No geral, a Stripe ajudou a Magic Eden a aumentar a taxa de autorização de pagamentos além das expectativas da plataforma.