是什么促使您决定加入 CoverWallet 的？

在美国，小企业保险是一个每年 1000 亿美元的市场。能够有机会通过打造一流的在线体验该影响整个行业，是我加入 CoverWallet 的主要原因之一。

加入 CoverWallet 以来，您感到最自豪的成就是什么？

我很自豪能够帮助从零开始构建我们的产品和平台，以支持全球多种商业模式。当我刚加入时，我们没有客户，没有收入，也没有合作伙伴。在过去的七年里，我们在四大洲推出了三种不同的商业模式，收入达到了数亿美元。现在，我们的重点是扩大我们在中小企业领域的全球足迹，并扩展我们的平台，在 Aon 内创造数十亿美元的业务。

人工智能对整个保险业有什么影响？

人工智能在这个行业发挥了巨大作用，它可以帮助自动化和简化索赔处理和客服流程，改善风险评估和承保，并且还能防范欺诈。这将帮助小企业主节省时间并减少错误。

保险公司目前面临的最大挑战是什么？

数字渠道在购买、服务和管理保单方面的不断增加已经颠覆了传统的保险模式。保险公司必须拥抱数字化转型，才能在今天的市场竞争中保持竞争力。客户期望获得更个性化、按需和无缝的体验。保险公司需要通过开发新产品、服务和体验来满足客户需求，以适应这些不断变化的期望。

您对小型企业保险的哪些趋势最感兴趣？

首先也是最明显的是数字化。CoverWallet 一直专注于为小型企业所有者提供完全数字化的体验，帮助他们了解、购买和管理其保险需求。其次是网络安全，这正成为一个越来越重要的问题。这为 CoverWallet 等公司提供了一个重大的机会，可以提供帮助小企业从网络攻击或数据泄露中恢复的保单。

我们还对嵌入式保险感到兴奋，因为这是我们的下一个增长阶段。我们知道，要发展，我们就必须在正确的时间和正确的地点出现在客户面前。我们相信，与合适的合作伙伴建立合适的数字体验将决定我们是否能够取得成功。

您如何对待新的产品，比如最近与 PayPal 的合作，以确保您能满足客户的需求？

CoverWallet 和 Aon 与 PayPal 的合作帮助美国数百万小企业更快地获得保险。美国的小企业主在为他们的企业选择最合适的保险方面面临着挑战，他们可能没有时间进行研究、挑选和购买保险。因此，这些企业中有许多投保不足，意味着他们没有适当的保险覆盖来充分保护其业务。

在与 PayPal 合作的案例中，规模化创新意味着通过综合解决方案来解决以前未得到满足的大市场需求。这种方法延伸到 Aon 内部的更广泛的理念，即扩大创新突破，代表客户交付结果。

保险和支付行业如何改进才能为小企业主提供更好的体验？

小企业主通常没有时间或资源来处理复杂的保险和支付流程。保险公司和支付提供商应简化其流程，使小企业主能够更容易地理解和管理他们的账户。这一点已经是 CoverWallet 的关键重点，我们已经与 Stripe 合作为我们的客户创建了一流的解决方案。

在支付产品方面，CoverWallet 如何满足企业的需求？

我们通过与 Stripe 和我们的高级金融合作伙伴合作构建了我们的支付体验，让我们的客户只需点击几下鼠标即可全额或分期购买保单。通过 Stripe 和高级金融合作伙伴的 API，支付失败、退款和对账工作流程实现了完全的自动化。

您是否能解释一下 Stripe 与 CoverWallet 的集成方式，以及您从 Stripe 的哪些方面看到的价值最大？

我们使用 Stripe Payments 和 Stripe Connect 来简化多方付款流程，满足客户的期望，无论他们购买什么，都能获得顺畅的购买体验。Stripe Connect 允许我们以编程方式将从客户处收取的每笔付款拆分给多个合作伙伴和供应商，整个过程不需要任何手动干预。这是简化我们后端流程的关键，使我们能够专注于为客户提供卓越服务。

Stripe 如何支持 CoverWallet 在诸多国际市场成功开展业务？

Stripe 通过提供完整的支付解决方案（如网关、处理商和商家账户）显著降低了复杂性。这让我们能够在几天内在 Stripe 所在的任何国家实施我们的支付工作流程。

随着我们全球足迹的增加，我们与 Stripe 的关系越来越紧密。我们有很多合作机会，可以将 Stripe 和 Aon 的精华带给我们的客户。