德国经济正在经历数字转型。2024 年，数字化指数从上一年的 108.1 上升到 113.6 点。基于 36 个关键指标，该指数凸显了两大趋势：第一，德国经济的数字转型正在稳步推进；第二，仍有改进空间，尤其是在业务流程的数字化方面。

在本文中，我们将探讨流程数字化的含义、哪些类型的业务流程可以实现数字化以及如何实现数字化。我们还将了解流程数字化能为德国商家带来哪些好处。

本文内容

• 流程数字化意味着什么？
  
• 哪些流程可以实现数字化？
  
• 有哪些流程数字化实例？
  
• 流程数字化有哪些优势？
  
• 商家如何实现流程数字化？
  

流程数字化意味着什么？

联邦经济事务和能源部将数字化定义为“利用数据和算法系统来实现新的或改进的流程、产品和商业模式”。数字化的主要优势之一是数据可扩展性。通过数字化，多个利益相关方可以同时访问和重复使用数据，从而提高效率和创新能力。

数字化的四个方面

联邦经济事务与能源部将数字化分为四个方面：

• 数字产品
  
• 流程
  
• 联网
  
• 商业模式
  

该部门进一步将数字流程描述为“基于数据的现实呈现，用于组织和控制流程”。数字成熟度高的商家和数字成熟度低的商家也有区别。如果商家将完整的流程映射为数字模型，使其能够观察流程并自动控制流程，则被视为具有较高的数字成熟度。数字成熟度较低的商家可以捕获和显示订单或库存数据，但数字化程度还不够彻底。

流程数字化与流程自动化

流程数字化是指利用现代技术将模拟工作流程转型为数字工作流程。随着这种转变，人工任务会得到基于计算机的系统的支持（在某些情况下甚至被取代），以提高效率、速度和准确性。

然而，不应将流程数字化与流程自动化混淆。自动化的重点是通过机器或机器人简化任务，通常能使某些步骤自动完成，但这些流程可能仍涉及人工输入，可能并非完全数字化。相比之下，流程数字化意味着工作流程完全以数字化形式存在。工作流程不再基于纸张或实物。但这并不意味着工作流程实现完全自动化，数字化流程在某些阶段仍然需要人工参与。

哪些流程可以实现数字化？

德国商家可以将许多不同的流程数字化。商家不仅可以通过数字化优化现有流程，还能利用人工智能 (AI) 和机器学习建立全新的流程。下面，我们将介绍德国商家可以数字化的几个流程。

开具发票

纸质发票正逐渐成为过去式。数字解决方案能够实现自动开具发票，将发票直接交付给客户，并与会计系统无缝集成。这不仅节省了时间和金钱，还能减少错误，使支付更容易追踪。商家还能更全面地了解财务状况，更快地处理交易。

Stripe 可以通过 Stripe Invoicing 帮助德国商家实现发票开具流程数字化。该工具可让商家快速、轻松地创建和发送发票，同时符合法律规定。Stripe Billing 可实现定期开具发票以及清晰的账户管理。此外，还可通过 Stripe 管理平台直接访问详细的财务和销售报告。

支付处理

德国商家还可以将其支付流程数字化。数字系统可以更快、无差错地处理交易，减少人工操作，并将支付违约风险降至最低。现代化的支付解决方案如 Stripe Payments 可让商家轻松接受和管理所有付款。使用 Stripe，买家可从快速的一键结账以及 100 多种支付方式中受益。

实体店可使用读卡器或移动设备提供无现金支付。要实现银行卡支付，商家可以使用 Stripe Terminal 预认证读卡器如 S700 或移动设备如 BBPOS WisePad 3。此外，Tap to Pay 允许商家通过 iPhone 或 Android 设备接受无现金支付。

会计

通过采取数字优先的会计方法，德国商家可以实现行政流程自动化，减少错误来源，并提高效率。此外，现代会计软件允许商家自动记录收据，将付款直接链接到发票，并实时管理税务相关数据。这样就不需要繁琐的手工操作，并且商家可以随时掌握自己的财务状况。

数字解决方案在税务方面尤其有用。通过 Stripe Tax，商家可以自动计算、收取和报告全球支付的税款。这种税务合规解决方案可实时确定正确的税额，并提供所有必要的文件以办理退税。

内外部沟通

流程数字化也为内外部沟通带来了明显的优势。在线会议实现与客户、合作伙伴和员工进行快速、不受地点限制的协调。此现场会议的虚拟替代方案提高了灵活性，同时也减少了差旅时间和成本。

数字工具也能改善内部协作。基于云的平台使团队能够同时处理文件，集中存储信息，并可从任何地方访问重要文件。最终实现更加高效、透明和灵活的团队协作。通过战略性地使用数字通信和协作工具，商家可以简化工作流程，提高整体效率。

营销和销售

线上可见性在市场营销和客户拓展方面发挥着巨大作用。搜索引擎优化 (SEO)、有针对性的广告、邮箱营销和社交媒体活动可以显著提升商家的影响力和客户忠诚度。

客户关系管理 (CRM) 系统使商家能够系统地记录和评估客户互动，还能高效地开展个性化营销活动。基于数据的分析还可以改进个性化产品系列的开发。

物流

物流流程数字化可以大大提高交付的效率、透明度和成本效益。例如，数字跟踪技术可实现实时货物跟踪和准确的交货时间预测。利用人工智能和数据驱动分析，商家可以改进运输路线，减少燃料消耗，并降低二氧化碳排放量。

智能软件解决方案还可以实时监控库存水平。这种跟踪有助于及早发现潜在的短缺，并根据需要自动触发重新订购。因此，库存和仓库管理数字化可最大限度地提高存储效率，并将库存过多或交货延误的风险降至最低。

有哪些流程数字化实例？

数字发票开具系统

数字发票开具流程显示了数字化的实用性。过去，德国商家必须手工制作发票，打印纸质发票并邮寄。然后，收件人必须检查和处理发票，并将其妥善归档。这个流程很耗时，经常会出现人为错误和延误。

如今，得益于数字发票开具系统，发票可以在购买产品后自动创建。客户数据直接取自订单，无需手动输入额外数据。发票随后会通过邮箱自动发送给客户。发票还可以自动保存在商家的会计系统中，并转发给相关税务机关。因此，发票开具流程数字化不仅能为商家节省纸张，还能节省时间和金钱。

项目规划与管理

项目规划与管理是另一个充满流程数字化机遇的领域。以前，商家必须手动审查各种文件和信息，可能会造成延误或误解。而如今，数字化项目管理工具可以大大改善项目规划、协调和监控。

利用这些工具，商家可集中存储所有相关数据，如预约、任务、资源和进度。员工可以随时随地使用智能手机访问数据。这样既能节省时间和资源，又能确保员工获得尽可能新的信息。在客户会面和现场任务情境下，还可以直接在移动设备上创建和编辑报告和协议。这样可以减少信息丢失，改善现场员工与管理层之间的沟通。

流程数字化有哪些优势？

流程数字化为德国商家带来了诸多优势。下面介绍的是主要优势：

• 透明度： 所有数字流程都是透明和可追溯的。每项决策、行动和交易都可以自动记录。这样可以实现更精确的管控，并为遵守规则和规定提供支持。

• 加快工作流程： 数字化使许多流程不再需要人工干预。这有助于加快工作流程，甚至可以减少特定流程的步骤数量。

• 灵活性： 数字系统使商家能够更灵活地应对变化和新要求。可以快速调整和改进工作流程，以更好地满足市场或客户的需求。

• 减少错误： 人会犯错误，尤其是在执行重复而单调的任务时。而数字系统在执行大量重复性任务时不会出现人为错误，从而提高结果质量。

• 改进数据分析： 利用人工智能可以轻松搜索和分析数字信息。这使商家能够识别数据中的行为模式和趋势，对未来发展做出预测，并做出更明智的战略决策。此外，数据分析还可用于识别和改进效率低下的流程。

• 更好地利用资源： 数字流程使资源能够得到更有效的规划和利用。正确的软件可提供实时数据，并能在早期阶段发现瓶颈或产能过剩问题。

• 节约成本： 虽然数字化业务流程需要初始投入，但随着时间的推移，可以大大节约成本。更快、更高效的工作流程可以释放员工的精力和时间，让他们专注于价值更高的任务，提高整体效率，为更具战略性的计划创造空间。此外，将常规人工任务自动化还有助于降低人员成本，提高运营效率。

• 竞争优势： 在全球市场上，经过优化的工作流程是影响成败的重要因素。因此，依靠数字流程的商家可以获得竞争优势

商家如何实现流程数字化？

流程数字化应是全面数字化战略的一部分。这样可确保所有独立措施与企业战略目标保持一致。作为更广泛的数字化战略的一部分，流程数字化可细分为独立、具体的行动项目。

作为商家所有者，首先应对现有流程进行重点分析。通过这种方式，您可以找出可以通过数字化进行优化的领域。根据行业、业务规模和具体要求的不同，可以使用的数字化解决方案也多种多样，因此必须进行深入研究，选择适合自己需求的工具。

一体化解决方案很少能适合每个商家。量身定制的解决方案往往更有效，因为方案可以根据公司的具体需求进行设计。这类解决方案可能包括定制的应用程序，也可能包括无缝协作的专业工具组合。选择数字工具时的另一个关键考虑因素是其长期可行性。理想情况下，所选软件不仅应满足当前需求，还应具有足够的灵活性，以适应不断变化的商业环境和新兴技术。