ความท้าทาย

Ankur Nagpal ผู้ก่อตั้ง Teachable ประสบปัญหาในการค้นหาโซลูชันที่จะช่วยอำนวยความสะดวกด้านการขายหลักสูตรทางออนไลน์และมีค่าบริการไม่สูงมาก เขาเปิดตัว Teachable ในปี 2013 เพื่อส่งเสริมให้ครีเอเตอร์สร้างและขายหลักสูตรบนแพลตฟอร์มซึ่งเป็นช่องทางในการเพิ่มรายรับ

ในช่วงแรกเริ่ม ครีเอเตอร์สามารถรับการชำระเงินจากผู้เรียนได้โดยใช้เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามซึ่งผสานการทำงานกับแพลตฟอร์ม Teachable แต่หลังจากผ่านไปไม่กี่ปี เหล่าครีเอเตอร์ก็ได้เริ่มขยายธุรกิจของตนและต้องการฟังก์ชัน การควบคุมขั้นสูง รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ สำหรับผู้เรียนและระบบจัดการการเบิกจ่ายที่ดียิ่งขึ้น นอกจากจะต้องตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้แล้ว Teachable ยังพบโอกาสที่จะปลดล็อกช่องทางรายรับที่สำคัญด้วยการผสานการชำระเงินลงในแพลตฟอร์มของตนโดยตรงอีกด้วย

Teachable ต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถผสานรวมในแพลตฟอร์มของตนได้อย่างง่ายดาย โดยมีจุดประสงค์เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่มีประสิทธิภาพและสะดวกแก่บรรดาครีเอเตอร์ ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันดังกล่าวยังต้องสามารถสนับสนุนเป้าหมายด้านการขยายธุรกิจไปทั่วโลก มีระบบป้องกันการฉ้อโกงหรือปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และช่วยให้บริษัทสร้างรายรับจากการชำระเงินได้ด้วย

โซลูชัน

เนื่องจากต้องการเริ่มใช้งานอย่างรวดเร็วและไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับสร้างโครงสร้างพื้นฐานของการชำระเงินตั้งแต่ต้น Teachable จึงได้พิจารณาใช้บริการของ Braintree, Adyen, Tipalti และผู้ให้บริการรายอื่นๆ แต่สุดท้ายก็เลือก Stripe ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ตนเคยใช้เรียกเก็บเงินตามรอบบิลจากครีเอเตอร์ นอกจากนี้ Teachable ยังประทับใจในความรวดเร็วของการติดตั้งใช้งาน Stripe รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ อย่าง Stripe Radar ที่ช่วยป้องกันการฉ้อโกงอีกด้วย

"เราอยากให้ครีเอเตอร์มีตัวเลือกการชำระเงินที่ราบรื่นและสะดวก อีกทั้งยังต้องใช้งานได้ในเวลาอันรวดเร็ว" Tabitha Hickman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินและผู้จัดการทั่วไปของ Teachable กล่าว "เราต้องระงับการชำระเงินไว้เป็นเวลา 30 วันเพราะโซลูชันที่เราใช้งานอยู่ ซึ่งแน่นอนว่าครีเอเตอร์ต้องการรับเงินให้เร็วขึ้น เราจึงให้ครีเอเตอร์เหล่านี้เปิดบัญชี Stripe Connect Express ของตัวเองเพื่อให้รับเงินได้ในแทบจะทันที และวิธีนี้ก็เป็นที่นิยมมากๆ ในหมู่ครีเอเตอร์ของเรา"

หลังจากใช้งาน Stripe แล้ว ครีเอเตอร์ของ Teachable ก็สามารถแยกการชำระเงินให้ผู้ร่วมสร้างหลักสูตรแต่ละคน ปฏิบัติตามข้อกำหนดรวมถึงทำการยืนยันตัวตนตามข้อบังคับ "รู้จักลูกค้าของคุณ" ได้สะดวก อีกทั้งยังสามารถจัดการการฉ้อโกงได้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินระหว่างประเทศขณะขยายธุรกิจไปทั่วโลก ยิ่งไปกว่านั้น Teachable ยังสามารถปลดล็อกช่องทางรายรับแบบใหม่อันทรงพลังจากธุรกรรมแต่ละรายการระหว่างครีเอเตอร์และผู้เรียน

"เราได้ตรวจสอบมาหลายต่อหลายครั้งจนพบว่าการติดตั้งใช้งานแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ครบวงจรนั้นใช้เวลาหลายปี" Hickman เสริม "แต่ Stripe ใช้เวลาเพียง 3 เดือน และวิศวกรเพียง 3 คนเท่านั้น"

ผลลัพธ์

ตั้งแต่เปิดตัว Teachable Payments ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินใหม่ที่มีแบรนด์และผสานรวมในแพลตฟอร์ม Teachable ก็มีรายรับจากการชำระเงินเพิ่มขึ้นถึง 140% โดย Teachable Payments ช่วยให้บรรดาครีเอเตอร์เริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที รวมถึงยอมรับการชำระเงินจากผู้เรียนทั่วโลก กำหนดเวลาเบิกจ่ายเอง และเพิ่มประสิทธิภาพงานด้านการดูแลระบบได้

การชำระเงินที่ง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้นทั่วโลก

Hickman กล่าวว่า "เราขยายโอกาสในการทำธุรกิจข้ามพรมแดนสหรัฐฯ ไปทั่วโลก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วน 50% ของธุรกิจทั้งหมด และ Stripe ช่วยให้ครีเอเตอร์ของเราขายหลักสูตรการศึกษาให้กับนักเรียนทั่วโลกได้สะดวก"

Teachable Payments เป็นโซลูชันที่ทำให้ครีเอเตอร์รับการชำระเงินได้ในกว่า 130 สกุลเงินผ่านวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง Apple Pay และ Google Pay นอกจากนี้ Teachable ยังช่วยให้จัดการ VAT และภาษีอื่นๆ ได้ง่ายดายโดยการเรียกเก็บและชำระ VAT, GST ตลอดจนภาษีการขายประเภทอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป และอีกกว่า 16 ประเทศทั่วโลก

เครื่องมือที่ดีขึ้นสำหรับการดำเนินธุรกิจ

Marissa Fong หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และการเงินของ Teachable กล่าวว่า "ส่วนหนึ่งของคุณค่าที่เรานำเสนอแก่ครีเอเตอร์คือผสานระบบจัดการการชำระเงินเข้ากับประสบการณ์ใน Teachable เรามุ่งมั่นต่อการเปลี่ยนเรื่องยากๆ ให้เป็นเรื่องง่าย และ Stripe ก็ช่วยให้เราทำตามเป้าหมายนี้สำเร็จ" ตอนนี้ครีเอเตอร์สามารถกำหนดเวลาเบิกจ่ายได้แบบอัตโนมัติ ทำให้เลือกรับรายรับจากหลักสูตรเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน และสามารถใช้ Teachable เพื่อรับมือกับการดึงเงินคืนหรือการโต้แย้งการชำระเงินได้แบบอัตโนมัติเดียวเช่นกัน

นอกจากนี้ Teachable ยังได้เครื่องมือสำหรับดำเนินธุรกิจการชำระเงินในขอบเขตที่กว้าง ซึ่งแดชบอร์ด Stripe ช่วยให้ทีมของ Teachable ติดตามแนวโน้มปริมาณการชำระเงิน พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ และการดึงเงินคืนเพื่อประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ตลอดจนเตรียมรับมือกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่ๆ หรือความท้าทายด้านความเสี่ยงต่างๆ ได้สำเร็จ

การป้องกันการฉ้อโกงที่มาพร้อมความมั่นใจในการรับชำระเงิน

Hickman กล่าวเกี่ยวกับการปกป้องแพลตฟอร์มและครีเอเตอร์ว่า "เราใช้ Radar ในการสร้าง 'รายการที่บล็อกและอนุญาต' เพื่อให้ Stripe ปฏิเสธการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงได้โดยอัตโนมัติ Radar ยังช่วยให้เรามีข้อมูลที่อยู่ IP ที่เรียกเก็บเงิน เราจึงเปรียบเทียบที่อยู่ IP นั้นกับของผู้ใช้ได้ ทำให้ทราบทันทีหากมีข้อมูลที่ไม่ตรงกันและมีโอกาสเป็นการฉ้อโกง สิ่งที่ทีมป้องกันการฉ้อโกงของเราชอบมากๆ ก็คือการใช้ Radar ได้ในทันทีโดยไม่ต้องซื้อหรือผสานการทำงานกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม"