Utmaning

Stevan Premutico, grundare av me&u, såg en affärsmöjlighet när han insåg att det gick snabbare att vinka in en taxibil än att beställa en öl på fullsatt pub. Företaget satsade på att ge gäster ett snabbare, enklare sätt att beställa drycker så att de som driver stället kan se till att gästerna är nöjda och ta in intäkter som tidigare gick förlorade, eftersom gästerna spenderar upp till 30 procent mer när de använder me&u. Men man behövde en betalningslösning som fungerade med flera olika betalningsmetoder, inklusive Apple Pay och Google Pay, och som kunde integreras med olika typer av kassaterminaler och lösningar för biljettförsäljning samt uppfyllde restauratörernas finansiella behov och rapporteringskrav. me&u behövde också en pålitlig betalningspartner som gjorde det enklare att skala upp när man ville expandera i andra regioner.

”Mer än hälften av alla australiensare klickar sig in på vår plattform. När vi nådde den nivån ville vi undersöka möjligheterna att expandera utanför Australien för att lösa de här problemen på andra marknader”, förklarar Katrina Barry, vd för me&u. ”Flexibilitet var också viktigt, med tanke på de internationella variationerna när det gäller efterlevnad, betalningsmetoder, gateways och mycket annat.”

Lösning

me&u lade till så många som 50 nya pubar och utskänkningsställen per dag när nedstängningarna i samband med pandemin upphörde. Till slut hade man drygt 1 400 operatörer på den ursprungliga betalningsinfrastrukturen. me&u arbetade för att hantera tillväxten i Australien, samtidigt som man förberedde sig för expansion, och insåg då att internationell efterlevnad kunde visa sig bli ett komplicerat område. Efter att ha utvärderat olika betalningsleverantörer valde me&u Stripe.

”Stripe har betalningsinfrastrukturen och expertisen i kombination med att man har samma perspektiv som ett startup-företag och kan ge oss allt vi behöver samt agera lika snabbt som vi gör”, säger Modi. ”Många av de konkurrenter vi tittade på hade produktlanseringscykler som var sex månader långa, vilket helt enkelt inte fungerade för oss. Vi behövde en partner som kunde hjälpa oss att leverera produkter inom några veckor – inte månader.”

Vid sidan av Stripes betalningskapacitet valde me&u lösningen för dess flexibilitet och snabbhet. me&u skiljer sig från konkurrenterna genom sin förmåga att integrera med olika kassasystem som används inom branschen och att snabbt få ut drycker till gästerna samtidigt som personalen får hjälp att hantera beställningsflödet och ägarna att hantera kassaflödet. Företaget använder Stripe Connect som det snabbaste och enklaste sättet att integrera betalningar på sin plattform.

Resultat

Genom att använda Stripe kunde me&u snabbt flytta över sina kunder till en flexibel, skalbar betalningsplattform som integrerar med kassasystem och tar emot nästan alla betalningsmetoder som gästerna vill använda. Internt överlämnade företaget efterlevnadsfrågorna till Stripe och behövde därmed inte utveckla teknisk expertis eller tillföra efterlevnadsresurser för att kunna hantera sina globala tillväxtambitioner.

2–3 månader för att implementera Stripe Connect

me&u behövde flexibilitet och snabbhet och Stripe levererade bådadera, samtidigt som man erbjöd betalningar i globala skala, hantering av efterlevnadsfrågor och mycket annat.

Modi säger: ”Vi hade bara två eller tre utvecklare som arbetade med projektet och de kunde rulla ut Stripe på två–tre månader. Våra utvecklare tyckte att API-dokumentationen var oerhört enkel att följa och uppskattade att man enkelt kunde växla från sandlåda till produktionsmiljöer för att testa samtidigt som man byggde. På så sätt påskyndades produktutvecklingen.”

Friktionsfri upplevelse för gäster, personal och ägare av pubar och utskänkningsställen

Stripe tillhandahöll infrastrukturen så att me&u enkelt kunde flytta över sina drygt 1 400 operatörer, förenkla den globala expansionen och effektivisera upplevelsen vid beställning och leverans av mat och dryck.

Modi säger: ”Mer än 99 procent av våra konton hade flyttats över till Stripe inom bara sex veckor. Det var imponerande och gick oerhört snabbt. Och gästerna kunde enkelt använda den betalningsmetod de föredrog, också när vi expanderade till nya länder. Stripe hanterade alltihop. Vi behövde inte ens tänka på det.”

Global skala för att stödja tillväxt och efterlevnad

me&u var tvungna att agera snabbt för att hålla jämna steg med den växande efterfrågan på företagets ”klicka, beställ, betala”-lösning. När företaget expanderade utanför Australien och startade verksamhet i Storbritannien och USA ville man inte tillföra interna resurser och expertis för att hantera efterlevnadsfrågor. Istället låter me&u Stripe hantera efterlevnadsfrågor i olika regioner.

Natalie Housson är ekonomichef hos me&u och säger: ”Jag uppskattar oerhört mycket att vi kan förlita oss på Stripe Connects expertis när det gäller att hantera kundkännedom, efterlevnad och andra kontroller för att säkerställa att vi genomför onboarding av pubar och utskänkningsställen på ett snabbt och säkert sätt. Vi kunde ha byggt detta på egen hand, men det skulle inte ha varit effektivt och det skulle ha flyttat fokus från vår kärnverksamhet. Jag litar på att Stripe hanterar efterlevnaden för vår räkning.”