Het aantrekken van nieuwe klanten is duurder dan het onderhouden van bestaande klantrelaties. Subscription commerce is een efficiënte manier voor bedrijven om hun klantloyaliteit te versterken en stabiele inkomstenstromen te creëren. In tijden van marktvolatiliteit en fluctuerende vraag kan het abonnementsmodel een solide basis vormen voor langetermijngroei.

In dit artikel wordt uitgelegd wat subscription commerce is, wat de voordelen ervan zijn en wat de beste producten zijn voor een abonnementsmodel. We geven ook een overzicht van de Duitse markt voor subscription commerce en leggen uit hoe bedrijven hieraan kunnen deelnemen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is subscription commerce?
  
• Subscription commerce in Duitsland
  
• Wat zijn de voordelen van subscription commerce?
  
• Wat zijn de beste producten en diensten voor een abonnementsmodel?
  
• Hoe Duitse bedrijven subscription commerce kunnen gebruiken
  

Wat is subscription commerce?

Subscription commerce, of subscription-based ecommerce, is een businessmodel waarbij producten of diensten regelmatig worden geleverd tegen een terugkerende vergoeding. Het is een speciaal soort e-commerce dat bedrijven helpt om continue inkomstenstromen en langdurige klantloyaliteit op te bouwen.

Subscription commerce biedt klanten flexibele betalingsvoorwaarden. Betalingen kunnen maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks worden gedaan, afhankelijk van de individuele overeenkomst. Meestal kunnen klanten hun abonnementen op elk moment online en zonder gedoe beheren of opzeggen. Producten en diensten worden automatisch geleverd totdat het abonnement wordt opgezegd, zonder dat er een nieuwe bestelling hoeft te worden geplaatst.

Flexibele abonnementsmodellen in digitale handel

Abonnementen bestonden al vóór digitale handel, met meer traditionele voorbeelden zoals abonnementen op kranten en tijdschriften of lidmaatschappen van sportscholen. De contractmodellen die bij moderne subscription commerce worden gebruikt, zijn echter aanzienlijk flexibeler en gevarieerder. Het klassieke abonnementsmodel is nu beter aanpasbaar, waarbij starre abonnementsperiodes en automatische verlengingen zijn vervangen door flexibele alternatieven.

Klanten kunnen nu vaak zelf bepalen hoe vaak ze een product of dienst willen ontvangen en in welke hoeveelheid. Ook de abonnementsperiodes en betalingsintervallen kunnen aan de individuele wensen worden aangepast. Deze flexibele abonnementen worden ook wel “soft subscriptions” genoemd.

Subscription commerce in Duitsland

In Duitsland is subscription commerce uitgegroeid tot een vast onderdeel van e-commerce. Steeds meer klanten maken gebruik van abonnementen voor producten en digitale diensten. Bedrijven zijn op hun beurt steeds meer afhankelijk van terugkerende inkomsten. De onderstaande gegevens geven een overzicht van de huidige marktsituatie in Duitsland.

Prevalentie van abonnementen

Ongeveer 55% van de internetgebruikers betaalt voor online diensten in Duitsland. Meer dan 14% van de online shoppers maakt meer dan eens per maand gebruik van betaalde diensten en aanbiedingen. Gemiddeld hebben Duitse huishoudens meer dan vier digitale abonnementen, waarvan de meest populaire abonnementen voor video- en muziekstreamingdiensten zijn.

De gemiddelde maandelijkse uitgaven bedragen € 55 per klant. Het gemiddelde budget van klanten is € 34, wat verklaart waarom 59% geïnteresseerd is in kortingsbundels. Uit een onderzoek dat in 2022 in acht Europese landen is uitgevoerd, blijkt dat 42% van de abonnees zich er niet van bewust is dat ze een abonnementsmodel gebruiken.

Opzeggen van abonnementen

Hoewel 9 op de 10 subscription commerce-klanten in Duitsland tevreden zijn met hun abonnementen, is slechts 4% van plan om binnen zes maanden een nieuw abonnement te nemen. Minder dan 20% overweegt een abonnement op te zeggen. Duitse klanten willen gemiddeld 1,28 abonnementen opzeggen.

Bedrijfsgroei

Duitse bedrijven investeren flink in abonnementsmodellen. In een onderzoek uit 2024 zei 76% van de ondervraagde bedrijven dat ze in 2025 in dit gebied zouden investeren. Een derde was van plan een nieuwe abonnementsdienst te introduceren, terwijl 53% hun huidige aanbod wilde uitbreiden met extra producten en diensten.

Wat zijn de voordelen van subscription commerce?

Subscription commerce biedt tal van voordelen voor bedrijven en klanten. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste voordelen:

Voordelen voor ondernemingen

Stabiele inkomstenstromen

Abonnementen kunnen bedrijven een continue en voorspelbare bron van inkomsten opleveren. In tegenstelling tot eenmalige aankopen, waarbij de vraag kan fluctueren, bieden abonnementsmodellen bedrijven regelmatige betalingen, wat de planning en het liquiditeitsbeheer kan vergemakkelijken. Deze stabiele inkomstenstroom stelt bedrijven ook in staat om hun financiële middelen te beheren, investeringen te plannen en op lange termijn te groeien. Bovendien kunnen ze door een constante cashflow beter reageren op schommelingen in de markt. Dit kan een groot voordeel zijn, vooral wanneer de marktomstandigheden onvoorspelbaar worden. Bedrijven kunnen ook besparen op de kosten voor het werven van nieuwe klanten door te zorgen voor langdurige klantrelaties.

Klantloyaliteit

Abonnementsmodellen kunnen een sterke klantloyaliteit bevorderen. Regelmatige interactie met een product of merk kan helpen om duurzame relaties op te bouwen. Deze emotionele band kan er ook voor zorgen dat langdurige abonnees minder gevoelig zijn voor de prijs. Daardoor kunnen bedrijven profiteren van een lager verloop en langdurigere klantrelaties.

Gepersonaliseerde aanbiedingen

Met subscription commerce kunnen bedrijven hun diensten en aanbiedingen afstemmen op de specifieke behoeften van individuele klanten. Door regelmatig klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven gepersonaliseerde aanbevelingen en pakketten aanbieden die voldoen aan de persoonlijke behoeften van klanten. Dit kan zorgen voor een betere klantervaring en meer tevredenheid.

Betere voorraad- en productieplanning

Door regelmatige en voorspelbare bestellingen kunnen bedrijven hun voorraadniveaus en productieprocessen efficiënter plannen. Door een beter inzicht in de vraag kunnen ze hun opslagkosten afstemmen en knelpunten of overvoorraden voorkomen. Deze planning kan helpen bij de productie en marketing, omdat bedrijven beter kunnen inschatten naar welke producten en diensten in de komende periode vraag zal zijn.

Mogelijkheden voor cross-selling en upselling

Abonnementsmodellen bieden kansen voor cross-selling en upselling (d.w.z. het aanbieden van extra of duurdere artikelen). Een klant die bijvoorbeeld een maandelijks abonnement op verzorgingsproducten heeft genomen, is misschien ook geïnteresseerd in een exclusief bonusartikel. Deze strategie kan de omzet per abonnement aanzienlijk verhogen.

Voordelen voor klanten

Gemak en tijdwinst

Voor klanten is subscription commerce gemakkelijk en tijdbesparend. Klanten hoeven niet steeds opnieuw of regelmatig de producten te kopen die ze nodig hebben. Dankzij de betrouwbare levering van alledaagse producten kunnen klanten ook voorkomen dat producten in fysieke winkels uitverkocht zijn.

Exclusieve aanbiedingen en kortingen

Subscription commerce-klanten krijgen vaak kortingen en speciale aanbiedingen. Ze krijgen ook af en toe toegang tot exclusieve of beperkte producten en diensten die alleen beschikbaar zijn voor abonnees. Dit kan een extra stimulans zijn om een abonnement te nemen.

Flexibiliteit

Bij subscription commerce kunnen klanten vaak zelf bepalen hoe en wanneer ze hun producten willen ontvangen. Ze kunnen de leveringsintervallen, hoeveelheden en inhoud aanpassen aan hun huidige behoeften. Deze flexibiliteit kan klanten stimuleren om een abonnement te nemen zonder gebonden te zijn aan strenge contracten. Dit kan vooral handig zijn voor klanten met behoeften die variëren naargelang het seizoen of de tijd van het jaar.

Eenvoudig beheer

Abonnementen zijn gebruiksvriendelijk en over het algemeen eenvoudig te beheren. Klanten kunnen hun abonnementen beheren via online platforms waar ze op elk moment leveringen kunnen wijzigen, pauzeren of annuleren. Dit gebruiksgemak maakt de service transparant en geeft klanten de flexibiliteit om hun abonnementen aan te passen aan hun behoeften.

Wat zijn de beste producten en diensten voor een abonnementsmodel?

Het abonnementsmodel kan worden toegepast op veel productcategorieën:

• Dagelijkse artikelen: Boodschappen, cosmetica en huishoudelijke artikelen zijn producten die mensen regelmatig nodig hebben. Een abonnement kan zorgen voor een betrouwbare levering van deze artikelen.
  
• Eten en drinken: Abonnementsboxen voor snacks, thee, koffie en verse levensmiddelen zijn ook populair. Deze artikelen worden regelmatig geconsumeerd en klanten genieten van het gemak van thuisbezorging.
  
• Digitale producten en diensten: In de digitale sector zijn abonnementen voor streamingplatforms, software en digitale kranten en tijdschriften goed ingeburgerd. Bedrijven die deze abonnementen aanbieden, kunnen profiteren van een grotere schaalbaarheid en lagere productiekosten.
  
• Mode en kleding: Klanten kunnen regelmatig schoenen, kleding en accessoires laten bezorgen. Bij sommige modellen kunnen klanten geselecteerde artikelen houden, terwijl andere werken als uitleensystemen met de mogelijkheid om artikelen te retourneren en om te ruilen.
  
• Hobby- en vrijetijdsproducten: Abonnementen voor boeken, knutselmateriaal, speelgoed en accessoires voor huisdieren voorzien in nichebehoeften. Dit kan bedrijven helpen om langdurige relaties op te bouwen met klanten die duidelijk omschreven interesses hebben.
  
• Technologie en gadgets: Momenteel is er een trend van abonnementsmodellen voor slimme producten voor thuis, gezondheidsapparaten en technische accessoires, zoals oplaadapparaten en kabels. Dit omvat ook gamingabonnementen voor spelconsoles.
  
• Fitness- en gezondheidsdiensten: Sportscholen en online platforms bieden abonnementen aan voor live cursussen, apps en voedingsadvies. Deze abonnementen kunnen ook fitnesstrackers of voedingssupplementen omvatten.
  

Hoe Duitse bedrijven gebruik kunnen maken van subscription commerce

Het gebruik van subscription commerce vereist een strategische aanpak en een grondige planning. Hier zijn enkele van de belangrijkste stappen:

Analyseer doelgroepen en selecteer producten

Een gerichte groepsanalyse vormt de basis voor succesvolle initiatieven op het gebied van subscription commerce. Je moet weten welke producten of diensten het meest geschikt zijn voor een abonnement en wat de specifieke behoeften van je potentiële klanten zijn. Dit houdt bijvoorbeeld in dat je moet weten hoeveel van een product of dienst zij consumeren. Dit kan je helpen inzicht te krijgen in de frequentie van de vraag. Je moet ook kijken naar mogelijkheden voor gepersonaliseerde of exclusieve aanbiedingen die waarde kunnen toevoegen.

Kies een abonnementsmodel en prijsstelling

De volgende stap is het kiezen van het beste abonnementsmodel voor je producten. Een optie is het klassieke vaste abonnement met regelmatige leveringen op vaste tijdstippen. Je kunt ook een flexibel ‘zacht abonnement’ aanbieden, waarbij klanten zelf de frequentie en hoeveelheid kunnen kiezen.

Je moet ook bedenken hoeveel flexibiliteit je je klanten wilt geven. Dit kan afhangen van hoe belangrijk het voor je bedrijf is om inkomsten te kunnen plannen. Om zoveel mogelijk klantgroepen aan te spreken, kun je gedifferentieerde prijsmodellen aanbieden. Flexibiliteit op het gebied van betaalmethoden is belangrijk om aan de behoeften van klanten te voldoen en het verkrijgen van abonnementen voor je bedrijf zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Integreer facturatiessystemen

Voor het beheren van terugkerende betalingen en abonnementen heb je een effectief facturatiessysteem nodig. Je moet ervoor zorgen dat je infrastructuur in staat is om regelmatige betalingen te verwerken en je abonnementsmodel te beheren. Hier kan Stripe Billing je bij helpen. Met Billing kun je eenvoudig een tool voor abonnementsbeheer opzetten en flexibele prijsopties toevoegen.

Met Billing kun je ook wereldwijd terugkerende betalingen accepteren en beheren zonder dat je daarvoor complexe integraties nodig hebt. Het biedt functies die bedrijven kunnen helpen het klantverloop te minimaliseren door gemiste betalingen te innen. Met dit soort tools kun je omzetverlies voorkomen en je cashflow stabiel houden. Tegelijkertijd kunnen ze de loyaliteit van klanten versterken door een soepele betalingsverwerking.

Maak abonnementenbeheer eenvoudig

Klanten willen hun abonnementen makkelijk kunnen beheren. Daarom is een gebruiksvriendelijk platform voor abonnementenbeheer belangrijk voor het succes of falen van je model. Klanten moeten hun leveringsintervallen kunnen aanpassen en hun abonnementen op elk moment kunnen pauzeren of opzeggen zonder een ingewikkeld proces te moeten doorlopen. Een transparante en gebruiksvriendelijke tool kan de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen.

Personaliseer je aanbod

Door regelmatige interactie kun je met subscription commerce je aanbod personaliseren. Bedrijven moeten in staat zijn om hun aanbod aan te passen aan de specifieke behoeften van hun klanten op basis van analyses van klantgegevens. Je kunt bijvoorbeeld op maat gemaakte productpakketten of exclusieve aanbiedingen aanbieden die zijn gepersonaliseerd voor de voorkeuren van de klant.

Gebruik marketingstrategieën voor klantenwerving

Een succesvol abonnementsmodel vereist een sterke marketingstrategie. Deze kan je helpen nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden. Deze strategie kan sociale-mediacampagnes, influencermarketing en gerichte advertenties omvatten. Speciale promoties, zoals kortingen voor nieuwe klanten of exclusieve aanbiedingen, kunnen ook helpen om je abonnementsmodel onder de aandacht te brengen. Een andere optie zijn verwijzingsprogramma's, waarbij bestaande abonnees nieuwe klanten werven in ruil voor beloningen.

Bevorder langdurige klantloyaliteit

Je moet niet alleen streven naar het aantrekken van nieuwe abonnees. Je moet er ook voor zorgen dat je klanten op lange termijn loyaal blijven aan je bedrijf. Een belangrijk onderdeel hiervan is voortdurende communicatie. Je moet zo snel mogelijk reageren op de wensen of problemen van je abonnees.

Automatische retentietools, zoals die zijn geïntegreerd in Stripe Billing, kunnen je ook helpen om klanten te behouden die hun abonnement willen opzeggen of om klanten die al zijn vertrokken terug te halen.