Att locka nya kunder är dyrare än att behålla befintliga kundrelationer. Handel med abonnemang är ett effektivt sätt för företag att stärka sin kundlojalitet och skapa stabila intäkter. I tider av marknadsvolatilitet och fluktuerande efterfrågan kan abonnemangsmodellen vara en solid grund för att bygga långsiktig tillväxt.

I den här artikeln förklarar vi abonnemangshandel, dess fördelar och de bästa produkterna för en abonnemangsmodell. Vi ger också en översikt över den tyska marknaden för abonnemangshandel och förklarar hur företag kan delta.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är abonnemangshandel?
  
• Abonnemangshandel i Tyskland
  
• Vilka är fördelarna med abonnemangshandel?
  
• Vilka är de bästa produkterna och tjänsterna för en abonnemangsmodell?
  
• Hur tyska företag kan använda abonnemangshandel
  

Vad är abonnemangshandel?

Abonnemangshandel – eller abonnemangsbaserad e-handel – är en affärsmodell där produkter eller tjänster levereras regelbundet mot en återkommande avgift. Det är en speciell typ av e-handel som hjälper företag att etablera kontinuerliga intäkter och långsiktig kundlojalitet.

Abonnemangshandel kan ge kunderna flexibla betalningsvillkor. Betalningar kan göras månadsvis, kvartalsvis eller årligen, beroende på det enskilda avtalet. Vanligtvis kan kunderna hantera eller säga upp sina prenumerationer när som helst – online och problemfritt. Produkter och tjänster fortsätter automatiskt tills abonnemanget sägs upp, utan att behöva göra en ny beställning.

Flexibla abonnemangsmodeller inom digital handel

Abonnemang föregår digital handel, med mer traditionella exempel som prenumerationer på tidningar och tidskrifter eller gymmedlemskap. De avtalsmodeller som är involverade i modern abonnemangshandel är dock betydligt mer flexibla och varierade. Den klassiska abonnemangsmodellen är nu mer anpassningsbar och ersätter stela abonnemangsperioder och automatisk förnyelse med flexibla alternativ.

Nu kan kunderna ofta bestämma hur ofta de vill få en produkt eller tjänst och i vilken kvantitet. Abonnemangsperioder och betalningsintervall kan också justeras för att passa individen. Dessa flexibla prenumerationer kallas även ”mjuka prenumerationer”.

Abonnemangshandel i Tyskland

I Tyskland har abonnemangshandel vuxit till att bli en permanent del av e-handeln. Kunderna använder i allt högre grad prenumerationer för produkter och digitala tjänster. Företagen förlitar sig i sin tur i allt högre grad på återkommande intäkter. Uppgifterna nedan ger en översikt över den nuvarande marknadssituationen i Tyskland.

Prevalens för abonnemang

Cirka 55 % av internetanvändarna betalar för onlinetjänster i Tyskland. Över 14 % av e-handelskunderna använder betaltjänster och erbjudanden mer än en gång i månaden. I genomsnitt har tyska hushåll mer än fyra digitala prenumerationer – och de mest populära är video- och musikstreamingtjänster.

Månatliga utgifter är i genomsnitt 55 EUR per kund. Kundernas genomsnittliga budget är 34 EUR, vilket kan förklara varför 59 % är intresserade av rabatterade paket. En studie som genomfördes 2022 i åtta länder i Europa visade att 42 % av abonnemangskunder inte är medvetna om att de använder en abonnemangsmodell.

Uppsägning av abonnemang

Även om nio av tio kunder i Tyskland som handlar abonnemang är nöjda med sina prenumerationer, avser endast 4 % att teckna ett nytt abonnemang inom de kommande sex månaderna. Färre än 20 % överväger att säga upp ett abonnemang. Tyska kunder vill säga upp 1,28 prenumerationer i genomsnitt.

Företagstillväxt

Tyska företag gör stora investeringar i abonnemangsmodeller. I en studie från 2024 uppgav 76 % av de tillfrågade företagen att de skulle investera i detta område 2025. En tredjedel planerade att introducera en ny tjänst för abonnemang, medan 53 % ville utöka sitt nuvarande utbud med ytterligare produkter och tjänster.

Vilka är fördelarna med abonnemangshandel?

Abonnemangshandel erbjuder många olika fördelar för företag och kunder. Här är en översikt över de viktigaste fördelarna:

Fördelar för företag

Stadiga intäktsströmmar

Prenumerationer kan ge företag kontinuerliga och förutsägbara inkomstkällor. Till skillnad från engångsköp – där efterfrågan kan fluktuera – ger abonnemangsmodeller företag regelbundna betalningar, vilket kan underlätta planering och likviditetshantering. Denna stabila intäktsström kan också göra det möjligt för företag att hantera sina finansiella resurser, planera investeringar och växa långsiktigt. Dessutom kan ett konstant flöde av likvida medel ge dem en bättre position för att reagera på fluktuationer på marknaden. Detta kan vara en stor fördel, särskilt när marknadsförhållandena blir oförutsägbara. Företag kan också spara in på kostnaderna för att skaffa nya kunder genom att säkerställa långsiktiga kundrelationer.

Kundlojalitet

Abonnemangsmodeller kan främja stark kundlojalitet. Regelbunden interaktion med en produkt eller ett varumärke kan bidra till att främja varaktiga relationer. Denna känslomässiga koppling kan också bidra till att göra långsiktiga abonnenter mindre priskänsliga. Följaktligen kan företag dra nytta av lägre kundbortfall och längre kundrelationer.

Personliga erbjudanden

Abonnemangshandel gör det möjligt för företag att anpassa sina tjänster och erbjudanden till enskilda kunders specifika behov. Genom att regelbundet analysera kundernas data kan företag erbjuda anpassade rekommendationer och paket som uppfyller kundernas personliga behov. Detta kan skapa en bättre kundupplevelse och förbättra kundnöjdheten.

Bättre lager- och produktionsplanering

Regelbundna och förutsägbara beställningar kan göra det möjligt för företag att planera sina lagernivåer och produktionsprocesser mer effektivt. Genom att bättre förstå efterfrågan kan de finjustera sina lagerkostnader och undvika flaskhalsar eller överlager. Denna planering kan hjälpa till med produktion och marknadsföring eftersom företag bättre kan bedöma vilka produkter och tjänster som kommer att efterfrågas under den kommande perioden.

Möjligheter till kors- och merförsäljning

Abonnemangsmodeller erbjuder möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning (dvs. att erbjuda ytterligare varor eller varor med högre värde). Till exempel kan en kund som har tecknat ett månatligt abonnemang för hygienprodukter också vara intresserad av en exklusiv bonusprodukt. Denna strategi kan avsevärt öka intäkterna per abonnemang.

Fördelar för kunderna

Bekvämlighet och tidsbesparingar

För kunderna är abonnemangshandel bekvämt och tidsbesparande. Kunderna behöver inte göra återkommande eller regelbundna köp av de produkter de behöver. Med pålitliga leveranser av vardagsprodukter kan kunderna också undvika tomma hyllor i fysiska butiker.

Exklusiva erbjudanden och rabatter

Kunder inom abonnemangshandel drar ofta nytta av rabatter och specialerbjudanden. De får också ibland tillgång till exklusiva eller begränsade produkter och tjänster som endast är tillgängliga för abonnenter. Detta kan skapa ytterligare incitament att teckna prenumerationer.

Flexibilitet

Med modeller för abonnemangshandel får kunderna ofta bestämma hur och när de vill få sina produkter. De kan justera leveransintervall, kvantiteter och vad som ingår för att passa deras nuvarande behov. Denna flexibilitet kan uppmuntra kunderna att köpa prenumerationer utan att vara bundna av stela avtal. Detta kan vara särskilt användbart för kunder med behov som fluktuerar beroende på säsong eller tid på året.

Enkel hantering

Abonnemang är användarvänliga och i allmänhet enkla att hantera. Kunderna kan hantera sina prenumerationer via onlineplattformar där de när som helst kan ändra, pausa eller avbryta leveranser. Den här användarvänligheten gör tjänsten transparent och ger kunderna flexibiliteten att justera sina prenumerationer efter sina behov.

Vilka är de bästa produkterna och tjänsterna för en abonnemangsmodell?

Abonnemangsmodellen kan tillämpas på många produktkategorier:

• Vardagsartiklar: Livsmedel, kosmetika och hushållsartiklar är produkter som människor behöver regelbundet. Ett abonnemang kan ge en tillförlitlig tillgång till dessa varor.
  
• Mat och dryck: Abonnemang för snacks, te, kaffe och färskvaror är också populära. Dessa varor konsumeras regelbundet och kunderna kan njuta av bekvämligheten med hemleverans.
  
• Digitala produkter och tjänster: Inom den digitala sektorn är prenumerationer för streamingplattformar, programvara och digitala tidningar och tidskrifter väletablerade. Företag som erbjuder dessa prenumerationer kan uppleva större skalbarhet och lägre produktionskostnader.
  
• Mode och kläder: Kunderna kan få skor, kläder och accessoarer levererade regelbundet. Vissa modeller låter kunderna behålla utvalda artiklar, medan andra fungerar som utlåningssystem med möjlighet till retur och byte av varor.
  
• Hobby- och fritidsprodukter: Prenumerationer för böcker, konst- och pysselmaterial, leksaker och husdjurstillbehör tillgodoser nischade krav. Detta kan hjälpa företag att etablera långsiktiga relationer med kunder som har tydligt definierade intressen.
  
• Teknik och prylar: För närvarande finns det en trend med abonnemangsmodeller för smarta hemprodukter, hälsoenheter och tekniska tillbehör, till exempel laddningsenheter och kablar. Detta inkluderar även spelprenumerationer för spelkonsoler.
  
• Fitness- och hälsotjänster: Gym och onlineplattformar erbjuder prenumerationer för livekurser, appar och kostråd. Dessa prenumerationer kan också inkludera fitness-spårare eller kosttillskott.
  

Hur tyska företag kan använda abonnemangshandel

Att använda abonnemangshandel kräver ett strategiskt tillvägagångssätt och grundlig planering. Här är några av de viktigaste stegen:

Analysera målgrupper och välj produkter

Riktad gruppanalys är grunden för framgångsrika satsningar på abonnemangshandel. Du bör känna till de bästa produkterna eller tjänsterna för ett abonnemang och dina potentiella kunders specifika behov. Detta inkluderar till exempel att veta hur mycket av en produkt eller tjänst de förbrukar. Detta kan hjälpa dig att förstå hur ofta efterfrågan uppstår. Du bör också undersöka vägar för personliga eller exklusiva erbjudanden som kan tillföra värde.

Välj abonnemangsmodell och prissättning

Nästa steg är att bestämma dig för den bästa abonnemangsmodellen för dina produkter. Ett alternativ är det klassiska fasta abonnemanget med regelbundna leveranser med bestämda intervall. Alternativt kan du erbjuda en flexibel ”mjuk abonnemangsmodell”, där kunderna kan välja sin egen frekvens och kvantitet.

Du bör också överväga hur mycket flexibilitet du vill ge dina kunder. Detta kan bero på hur viktigt det är för ditt företag att kunna planera intäkterna. För att tilltala så många kundgrupper som möjligt kan du erbjuda differentierade prismodeller. Flexibilitet när det gäller betalningsmetoder är viktigt för att tillfredsställa kundernas behov och göra det så enkelt som möjligt för ditt företag att skaffa prenumeranter.

Integrera faktureringssystem

Att hantera återkommande betalningar och prenumerationer kräver ett effektivt faktureringssystem. Du måste se till att din infrastruktur kan hantera regelbundna betalningar och din abonnemangsmodell. Det är här Stripe Billing kan hjälpa till. Billing gör det enkelt att konfigurera ett verktyg för hantering av abonnemang och lägga till flexibla prisalternativ.

Med Billing kan du också ta emot och hantera återkommande betalningar över hela världen utan att behöva komplexa integrationer. Det erbjuder funktioner som kan hjälpa företag att minimera kundbortfall genom att samla in missade betalningar. Verktyg som dessa kan hjälpa till att förhindra intäktsbortfall och hålla kassaflödet stabilt. Samtidigt kan de stärka kundlojalitet genom smidig betalningsbehandling.

Gör hanteringen av abonnemang enkel

Kunderna vill enkelt kunna hantera sina abonnemang. Därför är en användarvänlig plattform för hantering av abonnemang viktig för modellens framgångar eller snedsteg. Kunderna ska när som helst kunna justera sina leveransintervall och pausa eller säga upp sina abonnemang utan komplexa processer. Ett transparent och lättanvänt verktyg kan öka kundernas nöjdhet och lojalitet.

Anpassa erbjudanden

Tack vare regelbunden interaktion gör abonnemangshandel det möjligt för dig att anpassa dina erbjudanden. Företag bör kunna anpassa sina erbjudanden till kundernas specifika behov baserat på analyser av kundernas data. Du kan till exempel erbjuda skräddarsydda produktpaket eller exklusiva erbjudanden som har anpassats efter kundernas preferenser.

Använd marknadsföringsstrategier för att skaffa kunder

En framgångsrik abonnemangsmodell kräver en stark marknadsföringsstrategi. Detta kan hjälpa dig att skaffa nya kunder och behålla befintliga. Denna strategi kan inkludera kampanjer i sociala medier, influencer-marknadsföring och riktad reklam. Specialerbjudanden – som rabatter för nya kunder eller exklusiva erbjudanden – kan också bidra till att öka medvetenheten om din abonnemangsmodell. Ett annat alternativ är värvningsprogram där befintliga abonnenter rekryterar nya kunder i byte mot belöningar.

Främja långsiktig kundlojalitet

Du bör inte bara sträva efter att locka nya abonnenter. Du bör också se till att dina kunder förblir lojala mot ditt företag på lång sikt. En viktig del av detta är kontinuerlig kommunikation. Du bör reagera på dina abonnenters önskemål eller problem så snabbt som möjligt.

Verktyg för automatisk retention – som de som är integrerade i Stripe Billing – kan också hjälpa dig att behålla kunder som vill säga upp sina abonnemang eller få tillbaka kunder som redan har lämnat.