Het is steeds gebruikelijker geworden voor ondernemingen met een e-commercesite om betaalfunctionaliteit in hun website te integreren. Door een online betaalsysteem te implementeren, kan de hele procedure – van de verkoop van producten en diensten tot de betaling – online worden voltooid. Dit kan het gemak voor de klant vergroten en de verkoopkansen voor de onderneming vergroten.

Houd er rekening mee dat de bruikbaarheid en het bedieningsgemak aanzienlijk kunnen variëren, afhankelijk van het type betaalmethode en het systeem dat je kiest.

In dit artikel leggen we de basisprincipes van online betaalsystemen uit, de voordelen van de implementatie ervan, de betaalmethoden die in Japan veel worden gebruikt en hoe je ze in je website kunt integreren.

Belangrijkste punten

• Door een online betaalsysteem te implementeren, kan de volledige aankoopprocedure – van verkoop tot betaling – online worden voltooid.
  
• Hoewel creditcardbetalingen de meest gebruikelijke methode voor online betalingen zijn in Japan, worden ook unieke betaalmethoden zoals konbini-betalingen (gemakswinkel) en betalingen via de provider veel gebruikt.
  
• Het aanbieden van meerdere betaalmethoden kan helpen om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen en het gemak voor de klant te vergroten.
  
• Betaalsystemen variëren qua betaalmethoden die ze ondersteunen en hun gebruiksgemak; het is belangrijk om er een te kiezen die het beste past bij de behoeften van je onderneming.
  
• Het integreren van betaalfunctionaliteit in een website is relatief eenvoudig met behulp van een online payment service provider (PSP).
  

Wat is een online betaalsysteem?

Een online betaalsysteem maakt veilige betalingen via internet mogelijk met behulp van creditcards, elektronisch geld (e-money) en andere methoden. Hoewel de term online betalingen eenvoudig lijkt, omvat deze eigenlijk een breed scala aan betaalmethoden en het is onpraktisch voor een onderneming om te proberen ze allemaal afzonderlijk te beheren. Door een online betaalsysteem te implementeren, kun je meerdere betaalmethoden centraal beheren, wat de last van de dagelijkse werkzaamheden aanzienlijk vermindert.

Voordelen van de implementatie van een online betaalsysteem

De implementatie van een online betaalsysteem biedt diverse voordelen, zoals een hogere omzet en een verbeterde operationele efficiëntie. De belangrijkste voordelen zijn:

Operationele efficiëntie, zelfs met weinig personeel

De implementatie van een online betaalsysteem verlaagt de noodzaak voor handmatige verificatie en gegevensinvoer, wat efficiënt werken vergemakkelijkt, zelfs met een kleine staf. Omdat je daarnaast de betaalstatus en verkoopgegevens (die voorheen apart werden beheerd) eenvoudiger centraal kunt volgen, neemt het administratieve back-office werk af. Een ander voordeel is dat minder handmatige gegevensinvoer en controletaken het voorkomen van verificatiefouten en typefouten bij de invoer makkelijker maakt.

Minder gemiste verkoopkansen

Door de implementatie van een online betaalsysteem is het eenvoudiger om betaalmethoden aan te bieden die voorheen lastig te ondersteunen waren. Dit maakt het makkelijker om klanten te bereiken die eerder afzagen van een aankoop omdat hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar was. Dit grotere gemak voor de klant kan bijdragen aan ruimere verkoopkansen.

Bovendien verloopt, door ondersteuning van Apple Pay, Google Pay en QR-code-betalingen, de checkout soepeler voor smartphonegebruikers. Dit kan ertoe bijdragen dat klanten minder vaak hun winkelwagen achterlaten en tot een hogere klanttevredenheid.

Eenvoudigere uitbreiding van verkopen naar het buitenland

Voor Japanse ondernemingen die hun verkoopactiviteiten naar het buitenland willen uitbreiden, is ondersteuning van de betaalmethoden in de overzeese markten een cruciale overweging. Als je je richt op meerdere landen of regio's moet je ook meerdere valuta's en talen ondersteunen. Het gebruik van een online betaalsysteem maakt het makkelijker om aan deze nieuwe eisen te voldoen en de drempels voor grensoverschrijdende e-commerce te verlagen.

Veelgebruikte betaalmethoden voor online aankopen in Japan

Volgens de enquête over communicatiegebruikstrends (huishoudenseditie) van 2024 van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Communicatie zijn creditcardbetalingen de meest voorkomende betaalmethode voor online aankopen in Japan, maar worden e-money, betalingen via QR-code en betalingen in gemakswinkels (konbini) ook veel gebruikt.

Creditcardbetalingen

Creditcardbetalingen vormen de meestgebruikte betaalmethode voor online aankopen in Japan. Deze betaalmethode is in alle leeftijdsgroepen populair en is de standaardbetaalmethode op vele e-commerce-sites. Deze optie werkt goed voor grote aankopen en abonnementen en is dan ook een van de betaalmethoden met de hoogste prioriteit die online retailers zouden moeten ondersteunen.

In Japan worden algemeen betaalkaarten geaccepteerd als Visa, Mastercard, JCB en American Express (maar niet uitsluitend). Overweeg je expansie op de internationale markt? Dan is het verstandig om ook kaartmerken te accepteren die veelgebruikt zijn in de regio's waar je wilt verkopen. Hieronder vallen bijvoorbeeld UnionPay, Discover en Diners Club.

E-money en QR-code-betalingen

E-money en QR-code-betalingen zijn methoden waarbij je kunt betalen met een smartphone of een speciale app. Je hebt bijvoorbeeld e-money-systemen als Suica (dat oorspronkelijk werd gebruikt voor het betalen van tarieven voor het ov) en betaaldiensten op basis van een QR-code zoals PayPay, Rakuten Pay en dBarai (ook wel bekend als d Payment). Van deze opties is PayPay een veelgebruikte methode in Japan, aangezien de gebruikers hiermee niet alleen producten in winkels kunnen kopen, maar ook rekeningen van bepaalde lokale overheidsinstanties kunnen betalen.

Betalingen in een supermarkt ('konbini')

Konbini-betalingen zijn een methode die bij uitstek geschikt is voor klanten die geen creditcard gebruiken. 'Konbini's' zijn kleine (en veelal op de VS geënte) supermarkten die overal in Japan te vinden zijn, handig 24 uur per dag.

Bij deze vooraf betaalde supermarktbetalingen kiest de klant bij een online aankoop voor de optie Konbini-betaling. Vervolgens betaalt de klant het bedrag in een 'konbini' met gebruikmaking van het bevestigingsnummer of de verstrekte barcode. Je kunt het systeem zodanig configureren dat producten pas worden verzonden nadat de betaling is bevestigd, waardoor je het risico op onbetaalde bestellingen minimaliseert.

Bankoverschrijvingen

Overschrijvingen vormen een betaalmethode die niet alleen door individuele klanten wordt gebruikt, maar ook voor zakelijke transacties. Door overschrijvingen via online bankieren te ondersteunen, kunnen klanten het volledige proces (van aankoop tot betaling) online afronden.

Overschrijvingen hebben vaak de voorkeur voor B2B-transacties. Dit is ook een geschikte betaalmethode voor gebruikers die geen creditcard hebben of voor transacties die artikelen met een hoge waarde betreffen. Door het gebruik van een online betaalsysteem kun je de betaalbevestiging automatiseren en statusbeheer stroomlijnen, zodat de operationele efficiëntie van de onderneming verbetert.

Carrier billing

Bij carrier billing wordt het aankoopbedrag opgeteld bij de telefoonrekening of internetrekening van de klant. Een van de belangrijkste kenmerken hierbij is dat je geen creditcardgegevens hoeft in te voeren. Dit vergemakkelijkt het gebruik op smartphones. Deze methode is met name geschikt voor de aankoop van goedkope items en digitale content, en er is nog altijd veel vraag naar.

Rembours

Rembours ofwel cash on delivery (COD) is een betaalmethode waarbij de klant voor een item betaalt wanneer de klant dit fysiek ontvangt. Omdat je hierbij geen online betaalgegevens hoeft in te voeren, geeft dit sommige gebruikers het gevoel van optimale veiligheid.

Voor ondernemingen bestaat hierbij echter het risico dat producten worden geretourneerd indien de klant bezorging weigert of na een bestelling geruime tijd afwezig is. Dit is vooral problematisch bij internationale leveringen, waarbij de retourkosten fors kunnen zijn, soms zelfs zodanig dat ondernemingen het product wel af moeten schrijven.

Hoewel het gebruik van COD als betaalmethode in recente jaren weliswaar is gedaald, kan de vraag ernaar (afhankelijk van het product of het klantenbestand) aanhouden. Indien de betreffende groep klanten al moeiteloos een creditcard of online betaalmethode gebruikt, kunnen die betaalopties voldoende zijn en kun je COD weglaten. Als dit echter niet het geval is, is het behoud van COD als optie een manier om te garanderen dat je geen verkoopkansen misloopt.

Soorten online betaalsystemen en hoe je er een kiest

Er is een verscheidenheid aan online betaalsystemen en ze hebben allemaal hun voor- en nadelen. Daarom is het belangrijk om het systeem te kiezen dat het beste past bij het specifieke businessmodel van je bedrijf.

Voor zowel persoonlijke als online betalingen

Als je zowel in de winkel als online verkoopt, is een systeem waarmee je verkopen, voorraad en klantinformatie centraal kunt beheren ideaal. Een dergelijk systeem is in het bijzonder geschikt voor ondernemingen die een online-merge-offline-strategie (OMO) gebruiken, en voor ondernemingen die meerdere verkoopkanalen willen integreren in een omnichannelstrategie.

Voor e-commercesites

Voor e-commercesites is het handig als het betaalsysteem naadloos integreert met het winkelwagentje en de procedure voor afrekenen. Zelfs als je geen speciale productpagina's hebt, ondersteunen sommige diensten bovendien betaallinks, waarmee je links kunt genereren om betalingen te ontvangen, wat flexibele opties biedt, afhankelijk van je behoeften.

Voor compatibiliteit met je eigen diensten en apps

Bij het integreren van betaalfunctionaliteit in je eigen diensten of apps is een systeem dat flexibel kan worden aangepast via API-integratie de beste keuze.

Voor terugkerende facturatie

Als je te maken hebt met maandelijkse facturatie of terugkerende aankopen, is een systeem dat het beheer van abonnementen ondersteunt een must. Naast het automatiseren van facturatie en verlengingen vereenvoudigt een dergelijk systeem wijzigingen in en annuleringen van plannen, wat kan helpen de operationele werklast te verminderen.

Betaalfunctionaliteit integreren in de website

Door een website te bouwen met betaalfunctionaliteit waarmee klanten hun aankopen rechtstreeks op de site kunnen afronden, kun je het volledige verkoopproces stroomlijnen. Laten we eens precies bekijken hoe je betaalfunctionaliteit aan de website toevoegt.

Registreren bij een payment service provider

Kies eerst een payment service provider (PSP) die aansluit bij het businessmodel en de werkwijzen van de onderneming. Vergelijk de ondersteunde betaalmethoden, kosten en configuratieprocedures om de dienst te selecteren die het beste aan jouw behoeften voldoet en maak vervolgens een account aan. Bij de registratie voor een account moet je doorgaans bedrijfsgegevens invoeren, je identiteit verifiëren en een bankrekening instellen om verkoopopbrengsten te ontvangen. Afhankelijk van de payment service provider kan de controleprocedure enige tijd in beslag nemen. Het is dus raadzaam om ruim van tevoren met je voorbereidingen te beginnen.

Betaalfunctionaliteit configureren op de website

Zodra het account is geconfigureerd, is de volgende stap het integreren van betaalfunctionaliteit in de website. Opties hiervoor zijn onder meer het afgeven van een betaallink om betalingen te accepteren of het insluiten van een betaalformulier op de site. Het is belangrijk om de methode te kiezen die past bij de operationele processen en websitestructuur van de onderneming en die eenvoudig kan worden geïmplementeerd.

Tests uitvoeren

Test een betaalsysteem na integratie in de website grondig voordat je live gaat. Door een testomgeving te gebruiken om het betaalproces te verifiëren, kun je vooraf controleren of betalingen correct worden verwerkt en ervoor zorgen dat er geen problemen zijn met meldingen of de weergave van schermen.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, kant-en-klaar betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen kunt ontvangen op je website of applicatie.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en het afrekenproces met één klik van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance wordt vereenvoudigd.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta's met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle houden:pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan verbeteren, of ga vandaag nog aan de slag.