Tem se tornado cada vez mais comum que empresas que operam um site de e-commerce integrem funções de pagamento aos seus sites. A implementação de um sistema de pagamento online permite que todo o processo, desde a venda de produtos e serviços até o pagamento, seja concluído online. Isso pode aumentar a conveniência para os clientes e ampliar as oportunidades de venda para a empresa.

No entanto, é importante observar que a usabilidade e a facilidade de operação podem variar significativamente dependendo da forma de pagamento e do sistema escolhidos.

Neste artigo, explicaremos os conceitos básicos dos sistemas de pagamento online, os benefícios de sua implementação, as formas de pagamento mais utilizadas no Japão e como integrá-las ao seu site.

Principais considerações

• A implementação de um sistema de pagamento online permite que todo o processo de compra, desde a venda até o pagamento, seja concluído online.
  
• Embora os pagamentos com cartão de crédito sejam a forma de pagamento online mais comum no Japão, formas de pagamento específicas do mercado local, como pagamentos em lojas de conveniência (konbini) e faturamento pela operadora móvel, também são amplamente utilizados.
  
• Oferecer várias formas de pagamento pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho e melhorar a conveniência para os clientes.
  
• Os sistemas de pagamento variam quanto às formas de pagamento aceitas e à facilidade de uso; é importante escolher aquele que melhor atende às necessidades da sua empresa.
  
• Integrar funções de pagamento a um site é relativamente simples com o uso de um provedor de serviços de pagamentos online (PSP).
  

O que é um sistema de pagamento online?

Um sistema de pagamento online permite realizar pagamentos seguros pela internet usando cartões de crédito, moeda eletrônica e outros métodos. Embora o termo pagamentos online pareça simples, ele na verdade abrange uma ampla variedade de formas de pagamento, e não é prático para uma empresa tentar gerenciar cada uma delas individualmente. A implementação de um sistema de pagamento online permite gerenciar centralmente várias formas de pagamento, reduzindo significativamente a carga operacional do dia a dia.

Benefícios da implementação de um sistema de pagamento online

A implementação de um sistema de pagamento online oferece uma série de benefícios, como aumento das vendas e melhoria da eficiência operacional. Os principais benefícios incluem:

Eficiência operacional, mesmo com uma equipe reduzida

A implementação de um sistema de pagamento online reduz a necessidade de verificações manuais e inserção de dados, facilitando uma operação eficiente mesmo com uma equipe reduzida. Além disso, como torna mais fácil acompanhar centralmente o status dos pagamentos e os dados de vendas, que antes eram gerenciados separadamente, o trabalho administrativo pode ser reduzido. Outro benefício é que a redução das tarefas manuais de inserção e verificação de dados ajuda a evitar erros de conferência e lançamento.

Menos oportunidades de venda perdidas

Ao implementar um sistema de pagamento online, torna-se mais fácil oferecer formas de pagamento que antes eram difíceis de disponibilizar. Como resultado, fica mais fácil alcançar clientes que anteriormente desistiam da compra porque sua forma de pagamento preferida não estava disponível. Essa maior conveniência pode ajudar a ampliar as oportunidades de venda.

Além disso, ao oferecer suporte ao Apple Pay, Google Pay e pagamentos por código QR, o processo de checkout se torna mais ágil para usuários de smartphones, o que pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho e melhorar a satisfação dos clientes.

Expansão mais fácil para vendas internacionais

Para empresas japonesas que desejam expandir suas vendas para mercados internacionais, oferecer suporte às formas de pagamento utilizadas nesses mercados é uma consideração importante. Ao direcionar suas operações para vários países ou regiões, também será necessário oferecer suporte a diferentes moedas e idiomas. O uso de um sistema de pagamento online facilita o atendimento a essas novas necessidades e reduz as barreiras para o e-commerce internacional.

Formas de pagamento mais comuns para compras online no Japão

De acordo com a Pesquisa sobre Tendências de Uso de Comunicação de 2024 (edição para domicílios), realizada pelo Ministério dos Assuntos Internos e Comunicações do Japão, embora os pagamentos com cartão de crédito sejam a forma de pagamento mais comum para compras online no país, a moeda eletrônica, os pagamentos por código QR e os pagamentos em lojas de conveniência (konbini) também são amplamente utilizados.

Pagamentos com cartão de crédito

Os pagamentos com cartão de crédito são a forma de pagamento mais utilizada para compras online no Japão. Essa forma de pagamento é amplamente popular entre todas as faixas etárias e é o padrão em muitos sites de e-commerce. Ela funciona bem para compras de alto valor e assinaturas, o que a torna uma das principais formas de pagamento que os varejistas online devem oferecer.

No Japão, os cartões mais aceitos incluem Visa, Mastercard, JCB e American Express, entre outros. Se você pretende expandir para mercados internacionais, também deve considerar aceitar pagamentos com bandeiras de cartão amplamente utilizadas nas regiões onde planeja vender. Essas bandeiras podem incluir UnionPay, Discover e Diners Club.

Moeda eletrônica e pagamentos por código QR

Moeda eletrônica e pagamentos por código QR são métodos que permitem realizar pagamentos usando um smartphone ou um aplicativo específico. Por exemplo, existem sistemas de dinheiro eletrônico como o Suica, originalmente utilizado para o pagamento de tarifas de transporte, além de serviços de pagamento por código QR, como PayPay, Rakuten Pay e dBarai (também conhecido como d Payment). Entre eles, o PayPay é amplamente utilizado no Japão, pois não apenas permite realizar compras em lojas, mas também pode ser usado para pagar contas de determinados governos locais.

Pagamentos em lojas de conveniência (konbini)

Os pagamentos por konbini são uma forma de pagamento especialmente adequada para clientes que não utilizam cartões de crédito. Oferecendo atendimento conveniente 24 horas por dia, as lojas de conveniência (conhecidas coloquialmente como konbini) estão presentes em todo o Japão.

Nos pagamentos pré-pagos em lojas de conveniência, o cliente seleciona a opção de pagamento em konbini ao fazer uma compra online e, em seguida, paga o valor em uma loja de conveniência usando o número de confirmação ou código de barras fornecido. O sistema pode ser configurado para que os produtos sejam enviados somente após a confirmação do pagamento, minimizando o risco de pedidos não pagos.

Transferências bancárias

As transferências bancárias são uma forma de pagamento utilizada tanto por clientes individuais quanto em transações empresariais. Ao oferecer suporte a transferências por online banking, os clientes podem concluir todo o processo, da compra ao pagamento, online.

As transferências bancárias costumam ser a forma de pagamento preferida em transações B2B. Elas também são uma forma de pagamento adequada para usuários que não possuem cartão de crédito ou para transações envolvendo itens de alto valor. Ao usar um sistema de pagamento online, você pode automatizar a confirmação de pagamentos e simplificar o gerenciamento de status, ajudando a melhorar a eficiência operacional da sua empresa.

Faturamento pela operadora móvel

O faturamento pela operadora móvel é um método em que o valor da compra é adicionado à conta de telefone celular ou à fatura do provedor de serviços de internet do cliente. Uma de suas principais características é que não é necessário informar dados de cartão de crédito, tornando-o fácil de usar em smartphones. É especialmente adequado para a compra de itens de baixo valor e conteúdo digital, e sua demanda continua estável.

Pagamento na entrega

O pagamento na entrega (COD) é uma forma de pagamento em que o cliente paga pelo produto no momento em que o recebe fisicamente. Como não é necessário informar dados de pagamento online, alguns usuários consideram esse método mais seguro.

Para as empresas, no entanto, existe o risco de devolução dos produtos caso o cliente recuse a entrega ou fique ausente de casa por um longo período após fazer o pedido. Essa é uma preocupação especialmente relevante em envios internacionais, nos quais os custos de devolução podem ser elevados, a ponto de, em alguns casos, a empresa não ter outra alternativa senão abandonar os produtos.

Embora o uso do pagamento na entrega como forma de pagamento tenha diminuído nos últimos anos, ainda pode haver demanda por esse método, dependendo do produto ou do perfil dos clientes. Se seu público-alvo já estiver acostumado a usar cartões de crédito e formas de pagamento online, essas opções podem ser suficientes e o pagamento na entrega pode ser dispensado. No entanto, se esse não for o caso, manter o pagamento na entrega como opção é uma maneira de evitar a perda de oportunidades de venda.

Tipos de sistemas de pagamento online e como escolher o mais adequado

Há uma grande variedade de sistemas de pagamento online, e cada um apresenta vantagens e desvantagens. Por isso, é importante escolher o sistema que melhor se adapta ao modelo de negócios específico da sua empresa.

Para pagamentos presenciais e online

Se você vende tanto em lojas físicas quanto online, o ideal é um sistema que permita gerenciar centralmente vendas, estoque e informações de clientes. Esse tipo de sistema é especialmente adequado para empresas que utilizam uma estratégia online-merge-offline (OMO), bem como para aquelas que desejam integrar vários canais de venda em uma estratégia omnichannel.

Para sites de e-commerce

Para sites de e-commerce, é conveniente que o sistema de pagamento possa se integrar facilmente ao carrinho de compras e ao processo de checkout. Além disso, mesmo que você não tenha páginas dedicadas para produtos, alguns serviços oferecem suporte a links de pagamento, que permitem gerar links para aceitar pagamentos, oferecendo opções flexíveis de acordo com suas necessidades.

Para compatibilidade com seus próprios serviços e aplicativos

Ao integrar funções de pagamento aos seus próprios serviços ou aplicativos, a melhor opção é um sistema que possa ser personalizado de forma flexível por meio da integração de API.

Para cobrança recorrente

Se sua empresa trabalha com faturamentos mensais ou compras recorrentes, é indispensável um sistema que ofereça suporte ao gerenciamento de assinaturas. Além de automatizar cobranças e renovações, esse tipo de sistema simplifica alterações de plano e cancelamentos, ajudando a reduzir a carga operacional.

Como integrar funções de pagamento ao seu site

Ao criar um site com funcionalidades de pagamento que permitem que clientes concluam suas compras diretamente no seu site, você pode simplificar todo o processo de vendas. Veja exatamente como adicionar funções de pagamento ao seu site.

Cadastre-se em um provedor de serviços de pagamentos

Primeiro, escolha um provedor de serviços de pagamentos online que esteja alinhado ao modelo de negócios e aos métodos operacionais da sua empresa. Compare as formas de pagamento aceitas, as tarifas e os procedimentos de configuração para selecionar o serviço que melhor atende às suas necessidades e, em seguida, crie uma conta. Ao se cadastrar, normalmente será necessário informar os dados comerciais da empresa, verificar sua identidade e configurar uma conta bancária para receber os repasses das vendas. Dependendo do provedor de pagamento, o processo de análise pode levar algum tempo, por isso é recomendável iniciar os preparativos com antecedência.

Configure as funções de pagamento no seu site

Depois que sua conta estiver configurada, a próxima etapa será integrar as funções de pagamento ao seu site. As opções incluem emitir um link de pagamento para aceitar pagamentos ou incorporar um formulário de pagamento ao site. É importante escolher o método que se adapte aos processos operacionais da sua empresa e à estrutura do seu site, além de ser fácil de implementar.

Realize testes

Após integrar um sistema de pagamento ao seu site, teste-o cuidadosamente antes do lançamento. Ao usar um ambiente de teste para verificar o fluxo de pagamento, você pode confirmar antecipadamente se os pagamentos estão sendo processados corretamente e garantir que não haja problemas com notificações ou com a exibição das telas.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos em um site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout, otimizado para dispositivos móveis, e o fluxo de checkout com apenas um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente em seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir a nível global: localize os preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que é compatível com mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinatura, o Radar para prevenção a fraudes e outros serviços.

• Personalizar a experiência: ative o salvamento de formas de pagamento e defina ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar o seu fluxo de pagamento ou comece já.