Uitdaging

De oprichters van Spades bedachten een oplossing om betalen in restaurants voor alle betrokkenen makkelijker te maken. Voor Spades betekende dit dat ze restaurants snel moesten kunnen onboarden en veilig en moeiteloos geld moesten kunnen verplaatsen tussen de restaurants die zich op hun platform hadden aangemeld en hun gasten. Spades moest restaurants en klanten ook een gebruiksvriendelijke betaalervaring bieden met meerwaarde, om het gebruik van deze innovatieve oplossing op basis van een QR-code te stimuleren.

Oplossing

Spades had geen tijd te verliezen. Het bedrijf nam contact op met Stripe en vond met Stripe Checkout en Stripe Connect de ideale oplossingen. Wat Spades overtuigde, was de focus van Stripe op de ondersteuning van bedrijven om snel en gemakkelijk met beproefde betaaloplossingen aan de slag te gaan, en het robuuste ken-je-klant-proces dat wordt gehanteerd. Stripe Connect maakt het mogelijk om geld tussen meerdere partijen te verplaatsen. De start-up was ook onder de indruk van Stripe Checkout, een kant-en-klare online pagina die is geoptimaliseerd voor conversie. Met Checkout kunnen bedrijven eenvoudig en veilig online betalingen accepteren en worden de juiste betalingen automatisch toegewezen aan restaurants en aan Spades. Spades maakt ook gebruik van beveiligingsopties van Stripe. Dat biedt klanten een naadloze ervaring waarbij ze met één klik hun rekening kunnen betalen, zonder dat een eenmalig wachtwoord nodig is. Dit zorgt voor minimale frictie bij het afrekenen en biedt Stripe en Spades de juiste mate van beveiliging.

Resultaten

Een betere ervaring voor restaurants, bedienend personeel en gasten

Spades integreerde de betaaloplossingen van Stripe in slechts drie dagen en kon daardoor snel aan de slag met de onboarding van restaurants. De eerste restaurants op het Spades-platform zagen al snel meetbare resultaten. In de meeste restaurants is er bijvoorbeeld slechts één POS-terminal voor elke twintig tafels en dat betekent dat er moet worden gewacht totdat er een POS-terminal beschikbaar is. Maar nu kunnen klanten afrekenen wanneer het hen uitkomt. Ze hoeven alleen maar de QR-code op tafel te scannen en kunnen dan eenvoudig de rekening betalen of onder meerdere mensen te verdelen en een fooi geven aan de bediening. De fooien voor de bediening zijn gemiddeld verdrievoudigd. En doordat de medewerkers afrekenwerk uit handen is genomen, kunnen ze meer aandacht besteden aan elke tafel, wat weer extra omzetkansen biedt. Dankzij het gestroomlijnde afrekenproces kunnen deze restaurants bovendien twee tot drie meer tafels per zitting bedienen, en dat vertaalt zich rechtstreeks in een omzet die 8 tot 20% hoger ligt. Sommige klanten van Spades hebben hun POS-hardware zelfs helemaal de deur uit gedaan, waardoor ook nog eens de kosten daarvan wegvallen.

Eenvoudig op verschillende manieren betalen

Nu Spades de mogelijkheid heeft om een scala aan betalings- en walletoplossingen te integreren, zoals Apple Pay, Google Pay, GrabPay, WeChat Pay en Alipay, kunnen restaurants aan talloze voorkeuren van gasten voldoen. Spades wordt op zijn beurt zo ook aantrekkelijker voor nieuwe restaurants. Bovendien biedt Spades elk restaurant een dashboard op maat met gegevens over online en fysieke transacties. Met deze gegevens op één dashboard krijgen restaurants beter inzicht in hun transacties.

Bedrijfsgroei op meerdere manieren gerealiseerd

Met Stripe heeft Spades processen geautomatiseerd en kan het ken-je-klant-processen binnen twintig minuten voltooien. Spades voegt daardoor nu sneller dan ooit nieuwe restaurants toe. Nu het deze mogelijkheden heeft, wil het bedrijf snel groeien. Spades begon in de Verenigde Arabische Emiraten, maar is inmiddels ook gelanceerd in Saoedi-Arabië. Daarnaast is het bezig met uitbreiding in de rest van de regio en de naburige markten van Zuidoost-Azië. Bovendien wordt Spades nu ook in hotels in gebruik genomen om te betalen voor overnachtingen en roomservice. Het bedrijf is verder van plan om ‘koop nu, betaal later’-oplossingen te implementeren en contant geld voor bezorgdiensten overbodig te maken. Daarnaast wil het ook een realtime 'earn-and-burn'-oplossing bieden voor loyaliteitsprogramma's van hotels en restaurants.