Universe mantiene il pieno controllo dell'esperienza cliente online e offline grazie a Stripe Terminal

Universe è una piattaforma globale per la vendita di biglietti concepita per tutti coloro che cercano e creano eventi in tutto il mondo. Attiva in 159 paesi, offre ad autori di contenuti, brand e attrazioni locali gli strumenti necessari per semplificare la personalizzazione e la gestione dei migliori eventi offrendo al contempo strumenti di ricerca per individuare senza difficoltà eventi memorabili.

Prodotti utilizzati

    Payments
    Terminal
Nord America
Crescita

La sfida

Da sempre, Universe si occupa dell'esperienza di acquisto di biglietti online per gli eventi, ma ha scelto di offrire ai clienti anche strumenti in grado di personalizzare l'esperienza di acquisto in autonomia. Universe ora consente a chi ospita gli eventi non solo di accettare pagamenti tramite carta per le vendite fisiche, ma anche di vendere upgrade, aggiunte e merchandise di persona.

Universe temeva le problematiche legate alla conformità delle transazioni tramite carta e cercava un partner che potesse abbattere le complessità associate. "Il mondo delle transazioni con carta era per noi del tutto nuovo e ci preoccupava, sia dal punto di vista delle complessità sia da quello degli investimenti", ha ammesso Joshua Kelly, Direttore tecnico presso Universe.

La soluzione

Universe ha avviato una collaborazione con Stripe per eliminare le complessità dei pagamenti di persona per gli organizzatori degli eventi presenti nella piattaforma. Alcuni di loro, ad esempio, non erano i proprietari degli spazi destinati agli eventi, pertanto non potevano installare infrastrutture complicate. Mettendo a disposizione dispositivi e interfacce mobili, Universe offre agli organizzatori una procedura di configurazione senza complessità per le vendite in loco. Partendo da questo, Universe cercava un partner in grado di semplificare le procedure per i clienti. Il team ha scelto Stripe Terminal come estensione semplice e naturale dell'integrazione esistente.

"Per la semplicità della nostra infrastruttura, era fondamentale non introdurre un sistema POS o un terminale separato, perché ai fini dell'efficienza e dell'espansione dell'attività su ampia scala era necessario essere selettivi con i fornitori di pagamenti con cui ci integriamo", ha detto Kelly.

Il risultato

Gli SDK web e per dispositivi mobili di Stripe hanno permesso a Universe di espandere in modo facile e veloce l'integrazione Stripe esistente per supportare i pagamenti di persona. Il team ha impiegato solo circa un mese dall'implementazione iniziale alla versione demo fino al prodotto in modalità live.

Stripe ha messo a disposizione di Universe lettori di carte EMV pre-certificati dotati di software con conformità PCI e chiavi di sicurezza Stripe per abilitare la crittografia end-to-end dei dati delle transazioni. L'impatto, secondo Kelly, è stato tangibile: "Stripe ci ha permesso non solo di semplificare la conformità dei pagamenti con carta online, ma di estendere anche questa conformità ai pagamenti con carta di persona e questo ci ha permesso di proporci anche in luoghi altrimenti irraggiungibili".

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