Universe domina la experiencia de cliente en línea y fuera de línea con Terminal Stripe

Universe es una plataforma global de venta de entradas para descubrir y crear eventos en todo el mundo. Con presencia en 159 países, ofrece a los creadores de eventos, a las marcas y a las atracciones locales herramientas que simplifican la personalización y la gestión de los mejores eventos, a la vez que proporciona herramientas para encontrar fácilmente eventos inolvidables.

Productos utilizados

    Payments
    Terminal
América del Norte
Crecimiento

Desafío

Hasta ahora, Universe se ha centrado en la experiencia de venta de entradas online de eventos, pero actualmente cuenta con herramientas presenciales que ayudan a los clientes a dar forma a la experiencia del propio evento. Ahora Universe ofrece a los organizadores de eventos la posibilidad no solo de aceptar pagos con tarjeta para la venta de entradas presenciales, sino también de vender complementos y productos a las puertas.

Universe era consciente de la dificultad que suponía el cumplimiento de las transacciones con tarjeta, por lo que necesitaba un socio que pudiera resolver la complejidad de estas operaciones. «Cuando nos planteamos las transacciones con tarjeta, para nosotros eran un elemento totalmente novedoso que nos preocupaba desde el punto de vista del esfuerzo y de la inversión», afirma Joshua Kelly, Director de tecnología de Universe.

Solución

Universe se asoció con Stripe para solucionar la complejidad de los pagos en persona de los organizadores de eventos en su plataforma. Algunos organizadores de Universe, por ejemplo, no son propietarios del espacio físico del evento, por lo que no pueden instalar una infraestructura compleja. Gracias a la oferta de dispositivos e interfaces móviles, Universe garantiza a los organizadores un proceso de configuración fluido para las ventas presenciales. En ese sentido, Universe necesitaba un socio que supiera facilitarles las cosas a los clientes. El equipo optó por Stripe Terminal como una extensión natural y sencilla de su integración existente.

«Para que nuestra infraestructura fuera sencilla, era fundamental no introducir un nuevo sistema de TPV o un terminal independiente, ya que, para ser eficaces y hacer crecer nuestro negocio a escala, tenemos que ser muy selectivos con los proveedores de servicios de pago con los que nos integramos», afirmó Kelly.

Resultados

Los SDK de Stripe para web y móvil han hecho que Universe pueda ampliar fácil y rápidamente su actual integración con Stripe para admitir pagos presenciales. El equipo pasó del desarrollo inicial a la fase de demostración y a la producción activa en poco más de un mes utilizando las herramientas de Stripe, que son muy sencillas para los desarrolladores.

Stripe ha proporcionado a Universe lectores de tarjetas EMV previamente certificados y cargados con software que cumple con la normativa de PCI, así como las claves de seguridad de Stripe, que permiten el cifrado de extremo a extremo de los datos de sus transacciones. Según Kelly, esta repercusión es significativa: «Stripe no solo nos ha permitido facilitar el cumplimiento de la normativa en materia de tarjetas no presenciales, sino que ha trasladado dicha facilidad de cumplimiento al ámbito de las tarjetas presenciales, lo que nos ha permitido ampliar nuestro negocio hasta lugares a los que no habríamos podido llegar de otro modo».

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