Tantangan

Sebelumnya, Classy bekerja dengan tiga pemroses pembayaran berbeda, memberikan beberapa opsi kepada lembaga nirlabanya. Sayangnya, banyak organisasi nirlaba mengalami kesulitan dengan pengalaman pelanggan yang terpecah, harus menarik laporan dan merekonsiliasi pembayaran di berbagai sistem, yang menggandakan beban kerja dan meningkatkan kemungkinan kesalahan.

Saat pelanggan menghadapi masalah pembayaran, tim Classy sering kali perlu mengalihkan mereka ke pemroses pihak ketiga. Lembaga nirlaba menghadapi inkonsistensi yang lebih besar dalam pengalaman pelanggan saat mencoba menyelesaikan masalah dengan perusahaan yang tidak memprioritaskan dukungan.

Solusi

Classy bermitra dengan Stripe untuk membangun infrastruktur tepercaya untuk platform pembayarannya. Classy memilih untuk menamai solusi khususnya sebagai Classy Pay powered by Stripe, mengetahui bahwa brand Stripe akan menyampaikan kepercayaan dan kualitas dalam pengalaman pembayaran kepada pelanggan nirlabanya.

Classy Pay powered by Stripe cepat—dengan onboarding yang sering kali hanya membutuhkan waktu 10 menit. Setelah pelanggan melakukan onboarding, mereka dapat menyederhanakan rekonsiliasi dengan satu laporan yang menawarkan visibilitas data yang lebih besar daripada sistem pembayaran lainnya. Kemitraan baru ini tidak hanya meningkatkan kemudahan penggunaan, tetapi juga memungkinkan Classy Pay untuk membangun organisasi pendukung yang kuat. Sekarang, pelanggan dapat secara konsisten memecahkan masalah atau mengembalikan dana secara langsung dengan anggota tim yang terlibat dalam jangka waktu yang wajar.

Hasil

Classy Pay memperluas teknologi pembayaran terbaik di kelasnya dari Stripe kepada semua penggunanya, memanfaatkan ribuan pengoptimalan mikro untuk memaksimalkan pendapatan. Ini termasuk memperbarui informasi pembayaran secara otomatis ketika kartu hilang, dicuri, atau kedaluwarsa untuk memastikan bahwa lembaga nirlaba tidak pernah melewatkan donasi. Memanfaatkan deteksi penipuan yang didukung pembelajaran mesin tingkat lanjut dengan Stripe Radar, pelanggan Classy Pay dapat merasa yakin bahwa mereka akan dapat mengurangi dampak penipuan.

Classy Pay membuat sistem dinamis untuk memigrasikan pembayaran rutin ke Stripe dalam waktu 30 hari setelah mengalihkan setiap pelanggan ke solusi white label baru. Donatur rutin adalah donatur paling berharga bagi sebuah organisasi. Memastikan bahwa lembaga nirlaba dapat mentransfer pembayaran tersebut tanpa mengekspor file secara manual—atau menghubungi donatur secara langsung untuk mengirim ulang pembayaran—sangatlah berharga.

Bahkan sebelum Classy Pay menandatangani kontraknya, tim integrasi Stripe mulai memandu pengembang dan sumber daya tim mendefinisikan penerapan yang berhasil. Hanya dalam beberapa bulan, kemitraan ini menghasilkan tingkat adopsi yang lebih tinggi dengan lembaga nirlaba dari semua skala, dan akan terus membuka aliran pendapatan potensial baru bagi pelanggan.