Tantangan
Untuk menawarkan solusi pembayaran yang dapat diperluas kepada pelanggannya, tim SamCart perlu menyelesaikan tiga masalah utama:
- Menawarkan lebih banyak metode pembayaran global agar sesuai dengan lokasi pelanggan perusahaan yang makin global dan keinginan untuk lebih banyak pilihan metode pembayaran.
- Membangun fitur tambahan (seperti perlindungan terhadap penipuan, pembaru kartu, dan pajak) ke dalam solusi pembayaran SamCart, untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan dan membantu mereka mengembangkan bisnis tanpa harus menjadi ahli pembayaran.
- Menggunakan pemroses pembayaran yang menyediakan pengalaman checkout yang fleksibel dan mudah digunakan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat terhadap pembelian online.
"Sebagian besar konsumen saat ini berinteraksi dengan fintech dan produk keuangan digital setiap hari. Ini berarti ekspektasi untuk pengalaman digital, terhubung, dan ramah seluler lebih tinggi dari sebelumnya," kata Justin Smith, CEO SamCart. "Sebagai platform e-commerce untuk para kreator, kami menyadari perlunya menjembatani pengalaman pembayaran e-commerce terdepan di industri kami dengan produk keuangan, dan berinvestasi besar-besaran untuk hal ini."
Solusi
Sejak 2021, SamCart telah menjadikan pembayaran sebagai bagian dari strategi bisnis intinya, dengan membangun tim pembayaran internal dan mengembangkan peta jalan fitur-fitur untuk membantu pelanggan mengembangkan bisnis mereka. Dengan menggunakan Stripe Connect dan Radar, SamCart dengan mudah mengintegrasikan pembayaran ke dalam situs belanja online kreator dengan kemampuan perlindungan penipuan otomatis. Dengan Stripe Billing, tim menyederhanakan manajemen langganan dan proses pelaporan untuk tim internal dan pelanggannya. Pada tahun 2022, perusahaan meluncurkan SamPay, solusi pembayaran terpadu yang dibangun dengan Payment Element universal Stripe, yang memungkinkan kreator digital menerima metode pembayaran dari seluruh dunia dengan komponen UI yang aman dan dapat disematkan.
Dengan fitur-fitur seperti payout instan, BNPL, metode pembayaran lokal, dan banyak lagi, SamPay membantu meningkatkan pendapatan dan nilai pesanan rata-rata bagi para kreator dengan mengizinkan pelanggan mereka untuk membeli kapan pun, di mana pun, dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Mengintegrasikan Payment Element universal ke dalam solusi SamCart memungkinkan SamCart untuk dengan mudah menggunakan metode pembayaran global baru yang terus ditambahkan oleh Stripe, membantu para kreator untuk tetap menjadi yang terdepan dalam melayani basis pelanggan internasional mereka.
Hasil
Waktu pengembangan yang lebih cepat dan tim yang lebih efisien
Penyedia pembayaran lain yang dipertimbangkan oleh SamCart memperkirakan bahwa pengembangan dan migrasi SamPay membutuhkan waktu 6-12 bulan, dengan banyak hal yang tidak diketahui selama proses tersebut. Sebagai pelanggan Stripe yang sudah ada, SamCart dapat meluncurkan SamPay—menggunakan Payment Element—dengan gangguan minimal kepada pelanggannya dan hanya pekerjaan teknik ringan untuk tim internalnya. Dalam 30 hari pertama peluncuran SamPay, SamCart dengan lancar memindahkan lebih dari 10% dari total nilai barang dagangan bruto platformnya tanpa ada churn pelanggan yang tidak terduga.
Selain itu, teknisi SamCart biasanya menghabiskan waktu 6-8 minggu untuk memperbarui sistem setiap kali mereka ingin menambahkan metode pembayaran baru—belum termasuk waktu yang diperlukan untuk mempertahankan koneksi metode pembayaran yang sudah ada. Sekarang, dengan Payment Element dan dukungan Layanan Profesional Stripe, tim cukup menulis kode satu kali, lalu menyesuaikan dan menerapkannya ke metode pembayaran baru dalam waktu kurang dari satu minggu. Dengan Stripe API yang mudah digunakan dan manajemen risiko bawaan Radar, SamCart juga menghemat biaya perekrutan untuk setidaknya tiga karyawan tetap.
"Stripe membantu mengajari teknisi kami seluk-beluk Stripe API dan membantu kami menemukan jalan pintas untuk memasukkan SamPay ke pasar lebih cepat dibandingkan jika kami mencoba melakukannya sendiri," kata David Rapoport, vice president of operations and payments SamCart. "Tim kami sekarang memiliki pengetahuan untuk mendukung dan membangun sendiri."
Konversi 40% lebih tinggi dan nilai pesanan rata-rata 60% lebih tinggi, dengan beli sekarang, bayar nanti
Baru-baru ini keluar dari mode beta, kemampuan BNPL SamPay membantu meningkatkan nilai bagi para kreator; pelanggan yang menggunakan fitur-fitur ini mengalami peningkatan konversi pesanan hingga 40% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata 60%. SamCart juga menambahkan tiga penyedia BNPL lainnya ke dalam implementasi Payment Element hanya dalam waktu satu bulan. Tanpa Payment Element, proses ini sebelumnya akan memakan waktu lebih dari tiga bulan dan beberapa integrasi API untuk diselesaikan.
Sebelum tahun 2023, satu-satunya metode pembayaran yang diterima SamCart di Stripe adalah transaksi kartu kredit. Tahun ini, platform ini akan menawarkan setidaknya enam metode pembayaran yang berbeda melalui Stripe, dan daftarnya terus bertambah. Stripe sekarang dapat secara otomatis merekomendasikan metode pembayaran yang paling disukai untuk pelanggan di wilayah geografis tertentu. Hal ini akan memungkinkan pelanggan SamCart untuk berekspansi secara global dan menyediakan metode pembayaran yang lebih disukai oleh pembeli mereka, yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
"Bersamaan dengan terus berkembangnya SamCart secara global, kami tahu bahwa kami memiliki mitra di Stripe yang dapat berkembang bersama kami dan memastikan pelanggan dapat menggunakan platform kami dengan lancar, untuk memproses pembayaran di mana pun pelanggan mereka berada," kata Rapoport.
99% pelanggan baru memilih SamPay sebagai prosesor pembayaran pilihan mereka
SamPay merupakan bagian inti dari mesin e-commerce SamCart untuk penjual produk digital dan ekonomi kreator. Sejak diluncurkan, SamPay telah menjadi pemroses pembayaran default SamCart, dengan 99% pelanggan baru memilih SamPay selama proses penerimaan. SamCart sedang dalam proses meluncurkan SamPay dan fitur-fitur barunya kepada semua pelanggan, membantu mereka membuka aliran pendapatan baru di seluruh dunia dan memaksimalkan konversi.
"Kami sangat senang dapat mengambil langkah selanjutnya dalam perjalanan kami dan menawarkan lebih banyak kemampuan pembayaran kepada pelanggan kami dengan sangat cepat," kata Rapoport. "Kami memiliki hal-hal menarik dalam peta jalan yang akan terus memanfaatkan ekosistem Stripe untuk memberikan kecepatan dan efisiensi yang kami butuhkan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan kami."
Kami mulai menggunakan Stripe di awal perjalanan kami lebih dari delapan tahun yang lalu, karena API dan kemampuan Stripe yang berfokus pada mitra. Saat ini, Stripe terus menjadi mitra strategis kami. Mereka menskalakan seiring dengan pertumbuhan kami dan memungkinkan kami untuk tetap menjadi yang terdepan dalam menawarkan opsi pembayaran bagi pelanggan yang membantu mereka meningkatkan penjualan dan konversi.
