Le défi

Face à l'évolution des habitudes des consommateurs au cours de ces dernières années, les entreprises de toutes tailles ont dû redoubler d'efforts dans le cadre de leurs opérations d'e-commerce. WooCommerce souhaitait aider ses marchands à s'adapter rapidement via ses propres solutions de paiement intégrées. WooCommerce entretenait déjà un partenariat de longue date avec Stripe pour les fonctionnalités clés de traitement des paiements. Mais l'entreprise a compris qu'elle pouvait davantage tirer parti de Stripe en offrant à ses marchands la possibilité d'accepter les paiements par TPE et les moyens de paiement locaux, de créer des paiements récurrents, d"offrir des abonnements, de verser rapidement les fonds après règlement et d'obtenir des financements.

« Avec l'explosion de l'e-commerce, offrir de simples services de paiement n'était pas suffisant, les entreprises avaient besoin de plus rapidement. », déclare Britni McCotter, directrice des opérations de paiement pour les entreprises chez WooCommerce Payments. « Nous avons donc saisi cette incroyable opportunité de fournir une expérience de qualité pour permettre aux marchands de développer leur entreprise comme ils l'entendent. ».

La solution

WooCommerce a entrepris d'étendre sa plateforme pour répondre aux besoins changeants de ses marchands. Pour cela, elle a décidé de lancer une toute nouvelle plateforme, WooCommerce Payments, fruit de l'intégration de différents produits Stripe, notamment Connect, Instant Payouts, Terminal et Billing. Grâce à WooCommerce Payments, les marchands ont accès à un grand nombre de services, allant de l'acceptation des paiements sans contact à l'accès aux fonds en temps réel, en passant par l'obtention de financements pour maintenir leur entreprise à flot.

WooCommerce a collaboré avec Stripe en vue de faire part de ces nouvelles fonctionnalités à ses clients et prospects, en tirant parti des ressources de marketing comarquées de Stripe pour communiquer rapidement et avec clarté.

« Nous collaborions avec Stripe depuis plusieurs années et nous savions que la plateforme nous permettrait d'offrir une expérience inégalée pour renforcer notre relation avec nos marchands. », explique Britni McCotter. « WooCommerce Payments est notre solution globale qui tire parti de l'infrastructure de Stripe pour offrir aux entreprises de nombreux services, allant des paiements à la résolution des litiges, le tout de façon centralisée. ».

Les résultats

En à peine trois mois et grâce à une équipe de moins de 20 personnes, l'entreprise s'est associée à Stripe pour lancer WooCommerce Payments dans 17 pays (du Canada à la Nouvelle-Zélande en passant par l'Europe).

Une nouvelle solution de paiement à la mise sur le marché accélérée

S'appuyant sur une grande variété de produits Stripe, WooCommerce a pu rapidement concevoir et lancer une solution de paiement intégrée fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour prospérer dans un contexte de pandémie mondiale et garantir leur succès futur. Cette plateforme financière étendue permet à WooCommerce d'accroître sa part du portefeuille et d'augmenter son taux de rétention. En outre, elle permet aux marchands de s'adapter aux attentes et habitudes en constante évolution des clients.

« Grâce à Stripe, nous avons pu lancer WooCommerce Payments rapidement. En trois mois, l'outil était en production dans 17 pays supplémentaires. Accompagner les marchands dans autant de marchés si rapidement est tout simplement incroyable. En tant que plateforme open source, établir une relation directe avec nos marchands n'est pas simple, mais WooCommerce Payments nous permet de tisser ce lien. », confie Britni McCotter.

Regroupement des produits Stripe pour concevoir une plateforme favorisant une croissance continue

WooCommerce ne s'est pas tournée vers Stripe uniquement pour les paiements. L'entreprise souhaitait créer une plateforme financière au service des entreprises, quels que soient les défis que l'avenir leur réserve. En s'appuyant sur la gamme étendue de produits complémentaires de Stripe, WooCommerce a pu offrir une plateforme à la valeur ajoutée et regrouper des fonctionnalités pour permettre aux marchands d'accéder à de nouvelles opportunités dans le secteur de l'e-commerce.

Comme le responsable des paiements de WooCommerce, Brent Shepherd, l'explique : « Notre collaboration avec Stripe a débuté avec les paiements, la facturation et les abonnements. Nous avons ensuite rapidement ajouté Stripe Terminal pour les paiements par TPE. Nous prévoyons de proposer à nos marchands une suite complète de services fintech afin de favoriser leur développement, en leur offrant notamment la possibilité d'accéder à des capitaux, non seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe et dans d'autres régions où prospère WooCommerce. Nous avons choisi Stripe pour sa multitude d'options de paiement et de services financiers, qui nous permettent de mener rapidement à bien cet objectif sans faire de compromis. ».

Partenariat avec Stripe pour un marketing rapide et efficace

En s'appuyant sur les outils marketing de Stripe, WooCommerce a lancé des campagnes de diffusion sur ses canaux propriétaires, acquis et payants. L'entreprise a mis l'accent sur la possibilité d'encaisser des paiements, de gérer les revenus récurrents et de suivre les liquidités directement à partir de leur Dashboard WooCommerce.

« Pour tout ce qui a trait à WooCommerce Payments et Stripe, notre approche marketing est omnicanal. », indique Clara Lee, vice-présidente des produits et opérations chez WooCommerce. « Stripe nous aide à positionner les différentes fonctionnalités et à déterminer les canaux les plus avantageux. La réponse du marché est des plus inspirantes. ».