Durante la mayor parte de los más de 100 años que Electrolux lleva en el mercado, la propiedad de los electrodomésticos ha seguido un modelo sencillo: comprar, usar y desechar. Aunque tenía éxito, dejaba a los consumidores atrapados en la propiedad de los electrodomésticos cuando ya estaban preparados para una mejora y también obstruía los vertederos con objetos que podrían haber encontrado un nuevo hogar en el mercado de segunda mano.

Hoy en día, se está produciendo un cambio gracias a Electrolux, una de las principales empresas de electrodomésticos del mundo. Con tecnología de Stripe, ha desarrollado Levande, una plataforma de suscripción de electrodomésticos todo en uno disponible ya en su versión beta en Singapur. Levande otorga a los consumidores la capacidad de cambiar los electrodomésticos a medida que las necesidades de su vivienda evolucionan con el paso del tiempo, al mismo tiempo que reduce los residuos electrónicos.

Un nuevo modelo de propiedad

Levande ahorra a los consumidores el coste anticipado de comprar un electrodoméstico en propiedad, ya sea una lavadora, un armario de vinos, un refrigerador o media docena de otros electrodomésticos. Los suscriptores eligen el electrodoméstico que se adapta a sus necesidades, se suscriben a un plan por una comisión mensual fija (a partir de 21,99 S$/mes para una lavadora secadora) y reciben el electrodoméstico y su instalación en un plazo de 48 años. Pueden actualizar el electrodoméstico o cancelar la suscripción en cualquier momento.

El servicio incluye el mantenimiento para garantizar que los electrodomésticos duran más tiempo y ofrece la opción de suscribirse o comprar productos reacondicionados. Singapur gestiona alrededor de 60.000 toneladas de residuos electrónicos al año, lo que equivale a que cada habitante de Singapur tire 70 teléfonos móviles. Con el modelo de suscripción, es menos probable que los consumidores necesiten tirar un electrodoméstico que no les interese; además, los electrodomésticos usados tienen más probabilidades de encontrar un segundo hogar.

Impulso de las suscripciones con Stripe

Electrolux quería desarrollar una relación recurrente con sus clientes de Levande. Para ello, el equipo desarrolló una plataforma de suscripciones con la tecnología de Stripe Billing, que facilitó la implementación y la gestión de los pagos de suscripciones en curso. Mientras que un modelo de negocio nuevo puede tardar meses en integrarse, Levande ya estaba activa y funcionando en 45 días.

Electrolux ha ganado visibilidad en tiempo real mediante el Dashboard de Stripe detectando un gran crecimiento en las suscripciones en todos los canales de ventas. Además, con la implementación de Stripe Radar, la solución de Stripe de prevención del fraude, Electrolux ha experimentado cero casos de disputas y fraude durante los primeros cinco meses de Levande.

«Si logramos que nuestro modelo de suscripciones funcione correctamente y luchamos eficazmente contra el fraude, podemos crear una experiencia sin fisuras para nuestros clientes y, por tanto, generar confianza y relaciones efectivas a largo plazo. Estamos encantados de trabajar con Stripe para llevar este servicio al mercado y proporcionar más oferta y flexibilidad a los singapurenses con los electrodomésticos del hogar», explica Gaurav Julka, director de la división de electrodomésticos como servicio de Electrolux para las regiones de Asia-Pacífico y Oriente Medio y África.

El número de suscriptores de Levande ha crecido de forma estable desde que se introdujo el servicio y Electrolux tiene previsto ofrecerlo en nuevos mercados con Stripe.

«Para una empresa internacional de electrodomésticos con una dilatada trayectoria, resulta excepcional poder reinventarse: estamos ilusionados por ver cómo comienza la innovación en Singapur. Nos enorgullece apoyar a Electrolux en esta transformación empresarial, que comercializa rápidamente un servicio respetuoso con el medio ambiente que transforma las relaciones de los clientes con los electrodomésticos y se extiende a nivel internacional», afirma Sarita Singh, directora general de Stripe para el Sudeste Asiático.