Durante a maior parte da história centenária da Electrolux, a aquisição de eletrodomésticos seguiu um modelo simples: comprar, usar, descartar. Embora funcione, esse modelo também faz com que os consumidores fiquem presos a aparelhos velhos demais, além de encher os aterros sanitários com produtos que poderiam ser reaproveitados no mercado de usados.

Hoje, a Electrolux, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo, está mudando essa situação. Em parceria com a Stripe, a empresa lançou a Levande, uma plataforma completa para assinatura de eletrodomésticos, em fase beta em Singapura. A Levande permite que os consumidores troquem os aparelhos conforme a evolução de seus lares e também reduz o descarte de eletrônicos.

Um novo modelo de aquisição

Com a Levande, o consumidor evita o custo inicial da compra do eletrodoméstico, seja uma lavadora, adega, geladeira ou outros. O cliente escolhe o aparelho desejado, assina um plano fixo mensal (a partir de S$ 21,99 ao mês para uma lavadora e secadora) e, em até 48 horas, tem o aparelho instalado em casa. É possível cancelar ou fazer um upgrade do plano a qualquer momento.

O serviço inclui manutenção, aumentando a durabilidade do aparelho, com a opção de assinar ou comprar produtos remanufaturados. Singapura processa cerca de 60.000 toneladas de lixo eletrônico ao ano, o equivalente a cada habitante descartar 70 celulares. Com o modelo de assinatura, diminui a probabilidade de o consumidor precisar descartar aparelhos indesejados, e os usados têm mais chances de encontrar um novo lar.

Assinaturas oferecidas pela Stripe

Com o objetivo de desenvolver um relacionamento recorrente com os clientes da Levande, a equipe da Electrolux criou uma plataforma de assinaturas usando o Stripe Billing, o que facilitou a implementação e gestão dos pagamentos de assinaturas. Um novo modelo de negócios pode levar meses para ser implementado, mas a Levande ficou pronta em 45 dias.

A Electrolux pôde visualizar em tempo real o crescimento das assinaturas em todos os canais de vendas pelo Stripe Dashboard. Além disso, graças à implementação do Stripe Radar, a solução antifraude da Stripe, não houve casos de contestação ou fraude nos cinco primeiros meses da Levande.

“Com o modelo correto de assinaturas e um trabalho antifraude eficiente, conseguimos oferecer uma experiência descomplicada aos clientes, gerando confiança e relacionamentos duradouros. Tem sido um prazer trabalhar com a Stripe no lançamento deste serviço, trazendo mais opções e flexibilidade na gestão dos eletrodomésticos para os singapurenses”, comemora Gaurav Julka, diretor de eletrodomésticos como serviços da Electrolux para a Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África.

O número de assinantes da Levande cresceu continuamente desde a introdução do serviço, e a Electrolux planeja oferecê-lo em novos mercados com a Stripe.

“É excepcional que uma empresa global de eletrodomésticos se reinvente, e estamos muito animados com as inovações que começaram em Singapura. É uma honra apoiar essa transformação da Electrolux através do lançamento rápido e da expansão global de um serviço ecológico, que transforma o relacionamento dos consumidores com seus eletrodomésticos”, declarou Sarita Singh, managing director da Stripe no Sudeste Asiático.