• El 65 % de las empresas tiene confianza en su crecimiento en 2023, pese a que el 80 % tiene una visión pesimista sobre la economía.
  
• Una mayoría de empresas está pasando a la ofensiva experimentando con nuevos productos y flujos de ingresos.
  
• Muchas empresas están dando pasos para mejorar la conversión, reducir los gastos de funcionamiento y automatizar las tareas financieras.
  

SAN FRANCISCO Y DUBLÍN—. Stripe, una plataforma de infraestructura financiera para empresas, ha publicado hoy su Informe de perspectivas de 2023, en el que se revela que las empresas tienen más confianza en su propio crecimiento que en la solidez de la macroeconomía.

El informe se basa en una encuesta de 2500 líderes empresariales de nueve países. El 80 % expresó pesimismo sobre la situación de la economía, un hallazgo que coincidió en todos los modelos de negocio, ubicaciones y tamaños de empresa. Las empresas consideraron que la inflación es su principal preocupación y el 72 % indicó que sus costes operativos eran superiores que hace un año.

En este contexto, las empresas están invirtiendo en nuevos productos y flujos de ingresos, no solo están reduciendo los costes. Una mayoría está recurriendo a herramientas de pago para aumentar sus ingresos al tiempo que busca automatizar sus tareas financieras para contener los gastos. Animado por estas oportunidades, el 65 % de los encuestados señaló que tiene confianza en el crecimiento de su negocio en 2023.

«En desaceleraciones anteriores, las empresas que tuvieron éxito realizaron apuestas arriesgadas a la vez que reducían los gastos. No es fácil de hacer cuando hay estrecheces económicas, pero la presencia de Internet supone que más empresas pueden utilizar esa carta en la actualidad», comenta Emily Glassberg Sands, directora de información de Stripe.

Las empresas están ampliando sus apuestas

Algunas de las empresas más exitosas del mundo, como General Electric y Amazon, lanzaron nuevos productos arriesgados durante las recesiones anteriores y mantuvieron una fuerte disciplina de capital. Las pruebas de otros estudios sugieren que la fórmula se puede replicar y muchas empresas están recurriendo a Internet hoy en día para implementarla.

El informe de perspectivas de 2023 reveló que el 61 % de las empresas está aprovechando la desaceleración actual para experimentar con nuevas formas de aumentar sus ingresos en línea. Muchas están utilizando herramientas que les permiten acceder a nuevas fuentes de ingresos sin una inversión inicial significativa.

Los pagos por Internet son una herramienta infrautilizada para el crecimiento de los ingresos

Casi dos tercios de las empresas coinciden en que los pagos por Internet han creado nuevos modos de ganar dinero y el 71 % está de acuerdo en que están aumentando las expectativas de sus clientes respecto a la fluidez del proceso de compra. Como resultado, muchas empresas están priorizando las herramientas de pago que aumentan las ventas.

«A medida que más restaurantes utilizan OrderUp para aumentar sus operaciones de restauración, es cada vez más importante que habilitemos una experiencia impecable en el proceso de compra», explica Chris Gilpin, CEO de OrderUp, una plataforma de punto de venta de restaurantes de Stripe. «Los métodos de pago flexibles ayudan a los comerciantes de OrderUp a maximizar sus ventas y ofrecer una experiencia mucho mejor al cliente».

No obstante, muchas otras empresas están perdiendo dinero al no aprovechar al máximo las innovaciones en la tecnología de pagos. Anteriores investigaciones de Stripe revelaron que tres cuartas partes de los clientes tienen más probabilidades de finalizar una compra cuando se ofrece la opción de compra en un clic, pero la mitad de las empresas del Informe de perspectivas de 2023 indicó que no había explorado por completo los pagos en línea para aumentar las ventas.

Las empresas que utilizan Stripe Payment Element o Checkout se benefician de un aumento medio de la conversión del 7 % gracias al efecto acumulativo de las herramientas, entre las que se incluyen la verificación automática de tarjetas, los procesos de compra adaptados a cada ubicación y la integración de nuevos métodos de pago.

Las empresas buscan reducir los gastos operativos, no de capital, y al mismo tiempo mantener sus planes de crecimiento

Dos terceras partes de las empresas señalaron que tenían previsto responder a la inflación reduciendo los costes. Al mismo tiempo, las empresas están siendo selectivas sobre qué gastos reducen. Menos del 20 % de los encuestados planea reducir el gasto de productos o servicios básicos y solo la tercera parte prioriza la congelación de la contratación. En su lugar, las empresas están reduciendo los gastos operativos: el 51 % prioriza la negociación de mejores tarifas con los proveedores y el 70 % tiene previsto reducir el número de proveedores de software que utiliza.

Muchos consideran que esta decisión es un movimiento estratégico. Cuando se les preguntó el motivo principal por el que están unificando los proveedores de software, las empresas mencionaron el acceso más rápido a los datos y la reducción de costes.

Estas respuestas coinciden con la frustración que expresaron los líderes empresariales sobre las cargas operativas a las que se enfrentan sus empresas. El 60 % indicó que sus equipos financieros están invirtiendo más tiempo en el trabajo operativo y menos tiempo en la estrategia que hace tres años. En concreto, las empresas evitan desarrollar su propio software de pagos. La mitad de los encuestados que desarrollaron su propio software de pagos lamenta el tiempo y el coste que les ha supuesto y casi tres de cada cuatro indicaron que sus productos internos dieron lugar a una menor conversión o a mayores costes operativos.

«Mi equipo debe contabilizar millones de transacciones relacionadas con pagos de tarjetas, transferencias bancarias, facturas, etc.», señala Jonathan Gan, responsable de la contabilidad de ingresos de Slack. «Con herramientas como Stripe que ahorran tiempo para el trabajo y las estrategias a gran escala, podemos automatizar y acelerar de forma más sencilla la presentación de informes financieros en Slack».

El informe de perspectivas de 2023 recopiló las conclusiones de la encuesta realizada a 2500 fundadores, ejecutivos empresariales, responsables de pagos y CFO en empresas importantes de Australia, Brasil, Francia, Alemania, Japón, México, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Consulte aquí el informe completo.