Desafío

La demanda de turismo remontó en 2022, por lo que los operadores de viajes y recorridos necesitaban encontrar formas más rápidas y sencillas de atender a los clientes ansiosos, como pagos y opciones de check-in sin contacto e interacciones móviles. Debido a esto, FareHarbor empezó a identificar formas rápidas y simples de mejorar las experiencias de reservas y check-in de los operadores en varias ubicaciones y mercados de Estados Unidos: desde cruceros hasta recorridos de fotografía y salas de escape. Por ello, FareHarbor era el candidato perfecto para Tap to Pay on iPhone.

«Queremos darle a nuestros clientes que usan FareHarbor para sus negocios todo lo que necesitan para tener éxito (desde crear y ajustar las reservas de los clientes y hacer un check-in rápido hasta verificar sus cronogramas de negocios de forma sencilla) y darles la flexibilidad para hacer todo esto sin importar dónde estén», dice Lavinia Voicu, responsable sénior de producto en FareHarbor. «En nuestro sector en particular, poder lograr tareas diarias sobre la marcha es crucial».

Por ejemplo, un comercio de FareHarbor Island Life Bike Rentals ubicado en Hilton Head, Carolina del Sur, usaba un lector de tarjetas con conexión Bluetooth para reservar bicicletas. Cuando no funcionaba bien debido a ciertos elementos del aire libre, la empresa empezó a registrar de forma manual la información de tarjeta de crédito de los clientes, pero necesitaban una solución más eficiente.

FareHarbor buscaba que Stripe le brinde una experiencia sin dificultades con las transacciones sin contacto para usuarios como Island Life Bike Rentals.

Solución

Gracias a su duradera relación con Stripe, FareHarbor aprovechó la oportunidad de convertirse en una de las primeras plataformas en ofrecer Tap to Pay on iPhone y Stripe Terminal a sus operadores de recorridos.

Tap to Pay on iPhone permite a los usuarios aceptar pagos en persona sin contacto con solo un iPhone y Stripe Terminal, sin necesidad de hardware adicional. Tap to Pay on iPhone es seguro y privado y cuenta con funciones integradas que mantienen los datos seguros y no almacenan números de tarjetas en el iPhone.

«El éxito de nuestros clientes radica en que brindan la experiencia ideal para el usuario final. Sabíamos que Tap to Pay on iPhone sería lo indicado para nuestros clientes porque tener todo lo que necesitas en tu iPhone, con interacciones digitales que se conectan sin dificultades, hace la diferencia a la hora de reservar actividades turísticas», dice Voicu.

En solo unas semanas, FareHarbor observó cómo Tap to Pay on iPhone le da a sus operadores de recorridos una ventaja competitiva: pueden procesar pagos mediante la aplicación FareHarbor para reservaciones en el momento de forma instantánea y segura, sin hardware adicional, mientras tengan un iPhone compatible y la aplicación de FareHarbor. Los comerciantes pueden operar desde cualquier lugar, desde puestos de tiendas a eventos comunitarios como mercados al aire libre, gracias a la flexibilidad de Tap to Pay on iPhone.

«Al saber cuántos de nuestros clientes operan sobre la marcha, invertir en Tap to Pay on iPhone ha sido una decisión obvia para nosotros», dice Voicu.

Resultados

Desde la implementación de Tap to Pay on iPhone, FareHarbor ha visto un aumento estable del 10 % en la adopción de usuarios todas las semanas.

Para los clientes de FareHarbor, es más fácil operar en puestos y formar a su personal nuevo gracias a lo sencillo que es usar Tap to Pay on iPhone. Un cliente ahora utiliza un modelo de pago totalmente sin efectivo después de descubrir lo simples que son los pagos sin contacto.

Para Island Life Bike Rentals, cliente de FareHarbor, configurar Tap to Pay on iPhone llevó 10 minutos con pocas instrucciones. Y ahora que lo usan, los empleados de Island Life solo tardan de 10 a 20 segundos por transacción, en comparación con los 2 a 2,5 minutos que lleva escribir manualmente los datos de las tarjetas de crédito.

«La velocidad lo es todo. Podemos tener una fila de siete personas con sus familias, así que cada minuto que ahorramos es bueno para el negocio y genera una interacción más acogedora», dice Jeremy Gonsalves, el propietario. «Nuestros clientes también sienten más confianza en que tenemos la tecnología para aceptar pagos de forma rápida y segura».

Con el objetivo de crear una experiencia sin dificultades para el usuario, FareHarbor ofrece Tap to Pay on iPhone para ayudar a sus clientes a gestionar una capacidad de clientes mayor para la próxima temporada de turismo.

«Cuando vemos el futuro, nos emociona ser líderes en innovación en el sector de tecnología y turismo y poder ofrecer Tap to Pay on iPhone como nuestra forma más reciente de hacer que los recorridos y las actividades sean mejores para todos», dice Voicu.