Desafío

Stevan Premutico, fundador de me&u, ha visto una oportunidad de negocio cuando se ha dado cuenta de que era más rápido llamar un coche que pedir una cerveza en un bar concurrido. La empresa se ha propuesto ofrecer a los clientes una forma más rápida y sencilla de pedir bebidas para que los operadores de los locales pudieran mantener contentos a los clientes y capturar ingresos que antes se perdían, ya que los clientes gastan hasta un 30 % más cuando utilizan me&u. Pero necesitaba una solución de pagos que aceptara diversos métodos de pago, incluidos Apple Pay y Google Pay, que se integrara con innumerables sistemas POS y venta de entradas, y que se adaptara a las necesidades financieras y de generación de informes de los operadores de locales. me&u también necesitaba un socio de pagos de confianza que facilitara la escalabilidad a medida que se expandía a otras regiones.

«Más de la mitad de los australianos acceden a nuestra plataforma, así que, una vez que hemos alcanzado esa escala, hemos querido explorar la posibilidad de expandirnos fuera de Australia para resolver estos problemas en otros mercados», explica Katrina Barry, directora general de me&u. «La flexibilidad también era clave, dadas las diferencias internacionales en cuanto a cumplimiento de las normativas, métodos de pago, pasarelas, etc.».

Solución

me&u estaba añadiendo hasta 50 nuevos locales al día a medida que finalizaban los cierres por la pandemia, lo que suponía más de 1.400 operadores funcionando con su infraestructura de pagos heredada. Mientras me&u trabajaba para gestionar el crecimiento en Australia al tiempo que se preparaba para la expansión, la empresa se dio cuenta de que el cumplimiento de la normativa internacional podría resultar complicado. Tras evaluar proveedores de pagos, me&u ha elegido Stripe.

«Stripe cuenta con la infraestructura y la experiencia en pagos, junto con la mentalidad de una startup, para ofrecernos todo lo que necesitamos y avanzar al mismo ritmo que nosotros», afirma Modi. «Muchos de los competidores que estudiamos tenían ciclos de lanzamiento de productos de seis meses, lo que simplemente no funcionaba para nosotros. Necesitábamos un socio que nos ayudara a lanzar productos en semanas, no en meses».

Más allá de sus capacidades de pago, me&u ha elegido Stripe por su flexibilidad y rapidez. me&u se diferencia por su capacidad para integrarse con los distintos sistemas POS utilizados en el sector y para ofrecer bebidas a los clientes con rapidez, al tiempo que ayuda al personal a gestionar el flujo de pedidos y a los propietarios a gestionar el flujo de caja. Utiliza Stripe Connect como la forma más rápida y sencilla de integrar los pagos en su plataforma.

Resultados

Gracias a Stripe, me&u ha podido migrar rápidamente sus clientes a una plataforma de pagos flexible y escalable que se integra con el sistema POS y acepta casi cualquier método de pago que los clientes deseen utilizar. Internamente, la empresa ha confiado el cumplimiento a Stripe, eliminando la necesidad de desarrollar la experiencia técnica o añadir los recursos de cumplimiento para gestionar sus ambiciones de crecimiento global.

De dos a tres meses para implantar Stripe Connect

me&u necesitaba flexibilidad y velocidad, y Stripe ha cumplido ambos requisitos al tiempo que ofrecía una escala de pagos global, gestión del cumplimiento de la normativa y mucho más.

Modi afirma: «Solo teníamos dos o tres desarrolladores trabajando en el proyecto, y han sido capaces de poner en marcha Stripe en dos o tres meses. Nuestros desarrolladores han pensado que la documentación de la API era realmente fácil de seguir, y apreciaban poder cambiar fácilmente de entornos de prueba a entornos de producción para probar mientras construían y acelerar el desarrollo del producto».

Experiencia sin fricciones para clientes, personal y propietarios de locales

Stripe ha proporcionado la infraestructura para que me&u pudiera realizar fácilmente la transición de sus más de 1.400 operadores, simplificar su expansión global y optimizar la experiencia de pedidos y entregas de comidas y bebidas.

Modi ha dicho: «Hemos migrado más del 99 % de nuestras a Stripe en solo seis semanas. Ha sido asombroso y muy rápido. Además, los clientes podían utilizar fácilmente el método de pago que prefirieran, incluso cuando nos hemos expandido a nuevos países. Stripe se ha encargado de todo. Ni siquiera hemos tenido que pensar en ello».

Escala mundial para apoyar el crecimiento y el cumplimiento de la normativa

me&u ha tenido que trabajar con rapidez para satisfacer la creciente demanda de su solución «toca, pide, paga». A medida que se expandía más allá de Australia hacia el Reino Unido y los Estados Unidos, no quería añadir los recursos y la experiencia necesarios para gestionar el cumplimiento de la normativa de forma interna. En su lugar, me&u deja que Stripe se encargue del cumplimiento de la normativa, incluso en distintas regiones.

Natalie Housson, directora financiera de me&u, ha afirmado: «Me encanta que podamos confiar en la experiencia de Stripe Connect a la hora de gestionar el conocimiento del cliente/KYC, el cumplimiento de la normativa y otras comprobaciones para asegurarnos de que los locales hacen el onboarding de forma rápida y segura. Podríamos haberlo hecho nosotros mismos, pero no habría sido eficiente y nos habría desviado de nuestra actividad principal. Confío en Stripe para que gestione el cumplimiento de la normativa por nosotros».