Problema

Deliveroo está creciendo en la industria en línea de entrega de alimentos a domicilio: en 2020 su volumen mundial de transacciones creció un 64.3 %, lo que significó otro año de gran crecimiento. Empezó a utilizar Stripe como su principal proveedor de soluciones de pago en 2014. Desde entonces, la relación se ha convertido en una asociación estratégica. Junto con Stripe, Deliveroo se ha expandido a todo el mundo, ha lanzado un nuevo flujo de ingresos gracias a Deliveroo Plus, ha mejorado las tasas de autorización, ha reducido la carga impuesta por la normativa PCI y ha mejorado la experiencia general del cliente.

Resultados

Solo en 2020, Deliveroo procesó un total de 4080 millones de libras, del cual más del 90 % pasó por Stripe. Asimismo, recuperó más de 100 millones de libras en términos de ingresos usando diversas funciones de Stripe. Veamos más de cerca cómo se articuló la relación de colaboración entre Deliveroo y Stripe a lo largo de estos años:

Deliveroo Plus

Con la ayuda de Stripe, Deliveroo lanzó con éxito un nuevo flujo de ingresos en 2017: Deliveroo Plus, que ofrece entrega gratuita a cambio de una comisión mensual de suscripción. Además de incrementar los ingresos recurrentes de Deliveroo, Deliveroo Plus ha aumentado la fidelización de los usuarios que eligieron sus servicios.

"La labor realizada por Stripe para mejorar el porcentaje de éxito de las transacciones, por ejemplo, a través del uso de Stripe Billing y la rápida habilitación de Deliveroo Plus, deja claro por qué Stripe está integrado a algunas de nuestras mayores iniciativas", indicó Will Shu, CEO y cofundador de Deliveroo.

Optimización de las autorizaciones

Deliveroo ha tenido una tasa general de autorizaciones de tarjetas del 96,98 % como resultado de las transferencias transfronterizas y el uso de la lógica de reintentos basada en machine learning de Stripe.

Las herramientas de Stripe de optimización de las autorizaciones (Adaptive Acceptance, actualizador de tarjetas, reclamación inteligente de pagos y validación dinámica) ayudaron a Deliveroo a recuperar más de 100 millones de libras en término de ingresos en riesgo durante 2020.

Gracias a Stripe, Deliveroo aumentó las tasas de autorización en todo el Reino Unido e Irlanda y también en Asia y el Pacífico.

Expansión y localización

Una vez que Deliveroo pasó a usar los servicios de Stripe, todos los mercados, entre los que se incluyen el Reino Unido, Singapur, España y Hong Kong, han crecido exponencialmente.

En 2020, Deliveroo también sacó provecho de Stripe para proporcionar métodos de pago localizados, como Apple Pay, Google Pay, China UnionPay (para cuentas en el Reino Unido, Australia, Hong Kong y Singapur), iDeal en Holanda, Bancontact en Bélgica y Cartes bancaires para cuentas francesas.