El desafío

El fundador de Teachable, Ankur Nagpal, buscaba una solución que no solo facilitara la venta de sus cursos en línea, sino que no se quedara con una gran parte de sus ingresos. Lanzó Teachable en 2013 para ayudar a los creadores a crear y vender cursos en línea en una plataforma que les permitiera quedarse con una mayor proporción de sus ganancias.

Inicialmente, los creadores podían aceptar los pagos de sus estudiantes utilizando pasarelas de pago externas integradas en la plataforma Teachable. No obstante, con el paso de los años, los creadores empezaron a desarrollar empresas más grandes y requerían funcionalidades y controles avanzados, incluidas más opciones de pago para sus estudiantes y una mejor gestión de los pagos. Además de satisfacer las crecientes necesidades de sus usuarios, Teachable también tenía la oportunidad de generar una importante fuente de ingresos integrando los pagos directamente en su plataforma.

Para ofrecer una experiencia de pago más sólida e intuitiva a sus creadores, Teachable necesitaba una solución de pagos flexible que pudiera integrar fácilmente en su plataforma. Además, la solución tenía que contribuir a sus ambiciones de crecimiento internacional, ofrecer protección contra posibles fraudes o problemas de cumplimiento de la normativa y permitir la monetización de los pagos.

La solución

Teachable quería empezar a operar rápidamente y no tenía tiempo de crear una compleja infraestructura de pagos desde cero. Estudió la posibilidad de utilizar Braintree, Adyen, Tipalti y otros, pero finalmente se decidió por Stripe. Teachable ya estaba en contacto con Stripe: lo utilizaba para cobrar las suscripciones de los creadores. Teachable también prefirió la relativa velocidad de implementación de Stripe y otras características, como Stripe Radar para la prevención del fraude.

"Queríamos ofrecer a nuestros creadores opciones de pago sencillas y fluidas que les permitieran ponerse en marcha casi de inmediato", afirma Tabitha Hickman, directora financiera y directora general de Teachable. "Las soluciones que usábamos nos obligaban a retener los pagos durante 30 días. Obviamente, los creadores querían esos pagos más rápido, así que les dimos la posibilidad de abrir sus propias cuentas de Stripe Connect Express para acceder a esos fondos casi inmediatamente. Fue algo muy bien recibido por nuestros creadores".

Con Stripe, Teachable podía permitir fácilmente a los creadores distribuir los pagos entre los colaboradores, simplificar el cumplimiento de la normativa de pagos y las verificaciones de identidad de "Conozca a su cliente", mejorar las funcionalidades de gestión del fraude y agilizar los pagos internacionales a medida que la empresa se expandía por todo el mundo. Teachable también podía generar una nueva y potente fuente de ingresos al percibir una parte de cada transacción de pago entre los creadores y sus estudiantes.

"Nos documentamos lo suficiente como para saber que implementar una plataforma de pagos completa podía llevar años", añade Hickman. "Con Stripe, tardamos tres meses y con solo tres ingenieros".

Los resultados

Desde el lanzamiento de Teachable Payments —su nueva solución de pagos integrada y con el logotipo de la marca—, Teachable ha registrado un aumento del 140 % en el crecimiento de los ingresos por pagos. Con Teachable Payments, los creadores pueden empezar a trabajar en cuestión de minutos, aceptar pagos de estudiantes de todo el mundo, establecer calendarios de pago personalizados y agilizar las tareas administrativas.

Pagos más sencillos y rápidos en todo el mundo

"A medida que nos expandimos globalmente, las oportunidades transfronterizas fuera de EE. UU. representan el 50 % de nuestra actividad. Stripe facilita a nuestros creadores la venta de cursos a estudiantes de todo el mundo", afirma Hickman.

Con Teachable Payments, los creadores pueden aceptar pagos en más de 130 monedas y varios métodos de pago, como Apple Pay y Google Pay. Teachable también ha facilitado la gestión del IVA y de otros impuestos, cobrando y remitiendo el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios, y otros impuestos sobre las ventas en EE. UU., la UE y otros 16 países de todo el mundo.

Mejores herramientas para gestionar sus empresas

Marissa Fong, directora de Producto y Finanzas de Teachable, indica que "parte de nuestra propuesta de valor para los creadores es la gestión de pagos integrada en la experiencia de Teachable. Nos comprometemos a hacer fácil lo difícil, y Stripe lo hace posible". Los creadores pueden automatizar los calendarios de pagos para recibir los ingresos del curso diaria, semanal o mensualmente, y confiar en Teachable para gestionar automáticamente cualquier contracargo o disputa.

Teachable también dispone de herramientas para gestionar su empresa de pagos en un contexto más amplio. Con el Dashboard de Stripe, los equipos de Teachable pueden controlar las tendencias del volumen de pagos, las zonas geográficas y los contracargos, lo que les ayuda a tomar decisiones estratégicas y a anticiparse a cualquier posible dificultad en materia de cumplimiento de la normativa o de riesgos.

Protección contra el fraude, confianza en la aceptación de pagos

Para proteger su plataforma y a sus creadores, explica Hickman, "usamos Radar para crear listas personalizadas de bloqueo y autorización para que Stripe pueda denegar automáticamente los cargos fraudulentos. Radar también nos permite ver la dirección IP de los cargos, la cual podemos comparar con la IP del usuario y ver al instante si hay una falta de coincidencia que podría indicar un fraude. Sin embargo, lo que realmente le gusta a nuestro equipo antifraude es poder utilizar Radar al instante en lugar de tener que comprar e integrar herramientas de terceros".