Uitdaging

Minelab had van oudsher een locatie waar dealers persoonlijk bij Minelab hun aankopen konden doen. Nadat het bedrijf in meer dan 150 landen wereldwijd voet aan de grond had gekregen, besloot het bedrijf ook uit te breiden naar Zuidoost-Azië. Als oplossing voor de inefficiënte supply chain en de problemen met de bedrijfsontwikkeling tussen verschillende landen, koos Minelab voor Romar Enterprise Sdn Bhd, een bedrijf in Maleisië, als distributeur voor Zuidoost-Azië om de zakelijke activiteiten in tien nieuwe landen in goede banen te leiden. Indonesië, wereldwijd een van de drie snelst groeiende markten voor e-commerce vormde een belangrijke kans in de uitbreidingsstrategie van het bedrijf en is daarom als beginpunt gekozen.

Wanneer het lukte om voet aan de grond te krijgen in een groot en divers land als Indonesië, zou dat een ongelooflijke groei mogelijk maken, die wel met uitdagingen gepaard zou gaan. Enkele voorbeelden:

• Minelab heeft geen website met een functionaliteit voor e-commerce in Azië (en heeft die ook nog nooit gehad).
  
• Eindklanten in Indonesië hadden destijds een voorkeur voor betalingen via mobiele portemonnees of cash on delivery (COD). Deze oplossingen zijn niet praktisch bij grote, internationale aankopen.
  
• Omdat het een nieuwe markt wilde aanboren, moest Minelab de bekendheid van zijn merk en van producten voor metaaldetectie (ook als hobby) vergroten.
  

Het werd al snel duidelijk dat een strategie voor e-commerce een onmisbaar onderdeel zou zijn van de doorlopende internationale uitbreiding van Minelab. Ook zou het accepteren van creditcard- en debitcardbetalingen als aanvulling op de lokale voorkeursmethoden voor betaling de deur openen naar veilige en succesvolle internationale transacties met een hoge waarde.

Oplossing

Romar Enterprise Sdn Bhd schakelde Sweetmag in, een bureau voor digitale commerce, om een graantje mee te pikken van de groeiende e-commercemarkt in Indonesië en om de eerste website van Minelab met functies voor e-commerce te ontwikkelen.

Omdat Minelab een veilige en compliante manier nodig had voor betalingen vanuit Indonesië, heeft Sweetmag Stripe geïntegreerd in de Indonesische website van Minelab via de Stripe Connector voor Adobe Commerce. Het gedetailleerde dashboard van Stripe stond garant voor een soepel test- en installatieproces, waarbij het project op tijd en binnen budget werd voltooid. Zo was Minelab in staat niet alleen lokale Indonesische betaalmethoden, maar ook credit- en debitcards te accepteren.

Resultaten

In minder dan een maand heeft Sweetmag de Indonesische site voor e-commerce van Minelab gebouwd, geïnstalleerd via de Stripe Connector voor Adobe Commerce, getest en gepubliceerd.

Omdat Minelab nu als e-commercebedrijf actief is, kan het in heel Indonesië direct en via dealers verkopen aan eindgebruikers. Hierdoor kunnen dealers en eindgebruikers in Indonesië met credit- en debitcards betalen voor bestellingen. Bijna de helft van Minelabs betalingen van dealers wordt nu gedaan met een credit- of debitcard, waardoor het aankoopproces sneller en met minder problemen verloopt. Behalve dat het betalingen in Indonesië accepteert, kan Minelab ook Stripe Payment Links maken voor dealers in andere markten in Zuidoost-Azië en andere regio's, waaronder Pakistan, Hongkong, Bangladesh en Nepal.

Minelab heeft ook zijn businessmodel aangepast. Via een magazijn in Jakarta kan het bedrijf producten sneller naar lokale dealers sturen. De dealers van Minelab hoeven minder voorraad aan te houden, omdat bestellingen dagelijks in plaats van maandelijks worden geplaatst. Door het gemak en de snelheid van bestellen en betalen groeit Minelab nóg sneller in de regio. Minelabs omzet in Indonesië is sinds de lancering drie keer zo hoog. Romar Enterprise Sdn Bhd en Minelab kunnen doorgroeien in andere Zuidoost-Aziatische markten en verkennen nieuwe groeimogelijkheden, zoals marktplaatsen.

Over Sweetmag

Sweetmag, dat in 2008 is opgericht, is een bureau voor digitale commerce en webdesign met het hoofdkantoor in Kuala Lumpur, Maleisië. Sweetmag helpt klanten wereldwijd met de integratie van Adobe Commerce, Shopify en andere systemen.