Nord Security utiliza los servicios de Stripe para grandes empresas para impulsar la optimización de los pagos

Nord Security es un proveedor líder de soluciones de seguridad digital y privacidad para empresas y particulares que necesitan sentirse seguros en Internet. Sus productos de seguridad multipremiados, como NordVPN, NordLocker, NordPass y NordVPN Teams, protegen a más de 15 millones de usuarios, entre los que se encuentran particulares, pequeñas empresas y grandes corporaciones.

Productos utilizados

    Radar
    Sigma
Europa
Growth

Desafío

Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security supera constantemente los límites de la optimización de pagos. Las mejoras en la seguridad de los pagos, la reducción del fraude y el cumplimiento de la normativa tienen la capacidad de generar más valor para la amplia base de usuarios de Nord. Tras haber adoptado funciones de Stripe, como Radar para evitar el fraude y Sigma para sacar mejores conclusiones, Nord Security quería seguir ampliando los límites de la optimización.

Inicialmente, Nord Security se pasó a Stripe porque necesitaba aumentar las tasas de aceptación de pagos. Una vez establecidas las funcionalidades de Stripe, decidió probar los servicios de Stripe para grandes empresas y ver si había más oportunidades de optimización.

Solución

Nord Security quería un asesoramiento más minucioso del equipo de servicios de Stripe para optimizar sus propias tácticas internas. El trabajo con este equipo ayudó a encontrar ideas que condujeron a una optimización mucho mayor. Nord Security adoptó los servicios de Stripe para grandes empresas, ya que le ofrecían un soporte especializado y asistencia las 24 horas. Por medio de reuniones y llamadas semanales, Nord Security y Stripe empezaron a identificar conjuntamente las áreas para mejorar, lo que implicó talleres para optimizar las autorizaciones, ejercicios para la optimización del fraude y estudios en profundidad de los datos de pago de Nord. En los talleres de optimización de las autorizaciones, Stripe trabajó directamente con Nord Security para eliminar las tasas de procesamiento innecesarias y no tener que pagar comisiones interbancarias de más.

El equipo de Stripe para grandes empresas ayudó a Nord Security a descubrir las modificaciones que podía hacer para aumentar las tasas de autorización en mercados exclusivos, como Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y España. El equipo también abordó el cumplimiento de la normativa SCA y examinó más detenidamente las funciones de pago recurrente de Nord Security en particular.

Resultados

Estas investigaciones revelaron oportunidades únicas de optimización y, gracias a la ayuda del equipo para grandes empresas, Nord Security pudo aprovechar e impulsar aún más el valor de las soluciones de Stripe.

Las funciones de Stripe para grandes empresas, como Adaptive Acceptance, ayudaron a conseguir notables aumentos en las tasas de autorización, incluido un aumento del 5 % en Estados Unidos, un aumento del 2 % en el Reino Unido y Francia, y un aumento del 14 % en España. En Estados Unidos, el aumento de tan solo un 5 % rescató millones de dólares en volumen de ingresos recapturados. El ejercicio de optimización del fraude redujo la tasa de fraude de un 0.15 %, de por sí ínfima, a una tasa de 0.11 %.

Además, Nord Security también utilizó el actualizador de tarjetas de Stripe para actualizar la información de las tarjetas de crédito y reducir los pagos fallidos debido a datos de tarjetas vencidas. Como resultado, Nord Security mejoró las tasas de aceptación de pagos en general y ofreció una experiencia de cliente más fluida. Las mejoras en sus operaciones con el actualizador de tarjetas supusieron un aumento de 600,000 dólares en recaptura de ingresos.

El equipo de servicios de Stripe para grandes empresas nos ayudó a optimizar el procesamiento y a reducir los rechazos porque nos dio la posibilidad de hacer más preguntas y de obtener respuestas pormenorizadas para mejorar el rendimiento general.

Kes Saulis, director de Pagos de Nord Security

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