me&u utiliza Stripe para obtener velocidad y escalabilidad en su expansión internacional

me&u es la principal plataforma de pedidos a la mesa en Australia que ayuda a sus clientes a pedir y pagar la comida y las bebidas en grandes bares, clubes y cervecerías. Además, se integra con los sistemas de puntos de venta (POS) para que los locales puedan coordinar y hacer un seguimiento de los pedidos con más facilidad, haciendo que la experiencia de los/las clientes, el personal y los/las operadores/as sea rápida, segura y sin complicaciones. Puesto que los/las operadores/as de locales en otros países reconocieron el valor de los pedidos a la mesa, se impulsó a me&u a expandirse a nivel internacional. Sin embargo, para lograr esto de forma eficiente, me&u necesitaba un socio internacional de pagos para ayudar a ampliar sus operaciones, a expandirse a nuevas regiones y a gestionar las obligaciones de cumplimiento de la normativa en su camino hacia los Estados Unidos, el Reino Unido y Nueva Zelanda.

Productos utilizados

    Connect
    Payments
    Radar
    Data Pipeline
Asia-Pacífico
Growth

Desafío

Stevan Premutico, fundador de me&u, vio una oportunidad de negocio cuando se dio cuenta de que era más rápido llamar un auto que pedir una cerveza en un bar concurrido. La empresa se propuso ofrecer a sus clientes una forma más rápida y sencilla de pedir bebidas para que los/las operadores/as de los locales pudieran mantener conformes a los/las clientes y capturar ingresos que antes se perdían, ya que los/las clientes gastan hasta un 30 % más cuando utilizan me&u. Pero necesitaba una solución de pagos que aceptara diversos métodos de pago, incluidos Apple Pay y Google Pay, que se integrara con innumerables sistemas POS y venta de entradas, y que se adaptara a las necesidades financieras y de generación de informes de los/las operadores/as de locales. me&u también necesitaba un socio de pagos de confianza que facilitara la escalabilidad a medida que se expandía a otras regiones

«Más de la mitad de los/las australianos/as acceden a nuestra plataforma, así que, una vez que alcanzamos esa escala, queríamos explorar la posibilidad de expandirnos fuera de Australia para resolver estos problemas en otros mercados», explica Katrina Barry, directora general de me&u. «La flexibilidad también era clave, dadas las diferencias internacionales en cuanto al cumplimiento de la normativa, los métodos de pago, las pasarelas, etc.».

Solución

me&u estaba agregando hasta 50 nuevos locales al día a medida que finalizaban los cierres por la pandemia, lo que suponía más de 1400 operadores funcionando con su infraestructura de pagos heredada. Mientras me&u trabajaba para gestionar el crecimiento en Australia al tiempo que se preparaba para la expansión, la empresa se dio cuenta de que el cumplimiento de la normativa internacional podría resultar complicado. Tras evaluar proveedores de pagos, me&u eligió Stripe.

«Stripe cuenta con la infraestructura y la experiencia en pagos, junto con la mentalidad de una startup, para ofrecernos todo lo que necesitamos y avanzar al mismo ritmo que nosotros/as», afirma Modi. «Muchos de los competidores que estudiamos tenían ciclos de lanzamiento de productos de seis meses, lo que simplemente no funcionaba para nosotros/as. Necesitábamos un socio que nos ayudara a lanzar productos en semanas, no en meses».

Más allá de sus capacidades de pago, me&u eligió Stripe por su flexibilidad y rapidez. me&u se diferencia por su capacidad para integrarse con los distintos sistemas POS utilizados en el sector y para ofrecer bebidas a sus clientes con rapidez, al tiempo que ayuda al personal a gestionar el flujo de pedidos y a los/las propietarios/as a gestionar el flujo de caja. Utiliza Stripe Connect como la forma más rápida y sencilla de integrar los pagos en su plataforma.

Resultados

Gracias a Stripe, me&u pudo migrar rápidamente sus clientes a una plataforma de pagos flexible y escalable que se integra con el sistema POS y acepta casi cualquier método de pago que los/las clientes deseen utilizar. Internamente, la empresa confió el cumplimiento de la normativa a Stripe, eliminando la necesidad de desarrollar la experiencia técnica o agregar los recursos de cumplimiento de la normativa para gestionar sus ambiciones de crecimiento global.

De dos a tres meses para implementar Stripe Connect

me&u necesitaba flexibilidad y velocidad, y Stripe cumplió con ambos requisitos al tiempo que ofrecía una escala de pagos global, gestión del cumplimiento de la normativa y mucho más.

Modi afirma: «Solo teníamos dos o tres desarrolladores trabajando en el proyecto, y fueron capaces de poner en marcha Stripe en dos o tres meses. Nuestros desarrolladores pensaron que la documentación de la API era realmente fácil de seguir, y apreciaban poder cambiar fácilmente de entornos de prueba a entornos de producción para probar mientras construían y acelerar el desarrollo del producto».

Experiencia sin fricciones para clientes, personal y propietarios/as de locales

Stripe proporcionó la infraestructura para que me&u pudiera realizar fácilmente la transición de sus más de 1400 operadores, simplificar su expansión global y optimizar la experiencia de pedidos y entregas de comidas y bebidas.

Modi dijo: «Migramos más del 99 % de nuestras cuentas a Stripe en solo seis semanas. Fue asombroso y muy rápido. Además, los/las clientes podían utilizar fácilmente el método de pago que prefirieran, incluso cuando nos expandimos a nuevos países. Stripe se encargó de todo. Ni siquiera tuvimos que pensar en ello».

Escala mundial para apoyar el crecimiento y el cumplimiento de la normativa

me&u tuvo que trabajar con rapidez para satisfacer la creciente demanda de su solución «toca, pide, paga». A medida que se expandía más allá de Australia hacia el Reino Unido y los Estados Unidos, no quería agregar los recursos y la experiencia necesarios para gestionar el cumplimiento de la normativa de forma interna. En su lugar, me&u deja que Stripe se encargue del cumplimiento de la normativa, incluso en distintas regiones.

Natalie Housson, directora financiera de me&u, afirmó: «Me encanta que podamos confiar en la experiencia de Stripe Connect a la hora de gestionar el KYC/Conozca a su cliente, el cumplimiento de la normativa y otras comprobaciones para asegurarnos de que integramos los locales de forma rápida y segura. Podríamos haberlo hecho nosotros mismos, pero no habría sido eficiente y nos habría desviado de nuestra actividad principal. Confío en Stripe para que gestione el cumplimiento de la normativa por nosotros/as».

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