Viele Unternehmen zielen darauf ab, kundenorientiert zu sein. Aber es ist schwierig, diese Verpflichtung zu erfüllen, ohne praktische Möglichkeiten zu finden, diese Mentalität Wirklichkeit werden zu lassen. Einige Unternehmen führen eine stetige Anzahl von Kundengesprächen oder Vor-Ort-Besuchen durch. Andere führen Fokusgruppen durch, um ihre Kund/innen kennenzulernen – und die Kund/innen ihrer Kund/innen. Einige stellen ihre Kund/innen ein und integrieren ihre DNA in das Unternehmen.

Bei Stripe bleiben wir nutzerorientiert, indem wir es jedem Mitarbeiter und jeder Mitarbeiterin ermöglichen, Nutzer/innen zu erreichen. Das war der Fall, als wir vor unserem Start mehr als 1.000 Entwickler/innen registriert hatten, und das ist heute der Fall, wo wir mehr als 100.000 Unternehmen weltweit unterstützen. Es ist weniger eine Richtlinie und mehr eine Betriebsphilosophie. Online-Umfragen sind eine der Möglichkeiten, wie wir allen Stripes ermöglichen – und sie ermutigen –, mit Nutzer/innen in Kontakt zu treten.

Umfragen sind seit langem ein Kanal, um schnell nützliches Kundenfeedback zu erhalten und dadurch Bedürfnisse von Nutzer/innen, Probleme und Motivationen zu erkennen. Dies hilft uns dabei, bessere Produkte zu entwickeln und auf den richtigen Märkten einzuführen. Aber großartige Umfragen sind täuschend leicht – es ist einfach, versehentlich eine Vorlage für Umfragen zu erstellen, die Nutzer/innen frustriert und gleichzeitig Ihr Team und Sie völlig verwirrt.

Ziel dieses Leitfadens ist es, die wichtigsten Prinzipien zu vermitteln, die Stripe für den Aufbau klarer, intuitiver und ansprechender Umfragen verwendet. Diese Best Practices haben uns dabei geholfen, sowohl unsere Umfrageantworten als auch unsere Abschlussquoten mehr als zu verdreifachen. Wir konnten dadurch auch Erkenntnisse gewinnen, die die Produktentwicklung verfeinert, die internen Abläufe verbessert und vor allem die engeren Beziehungen zu unseren Nutzerinnen und Nutzern gefördert haben.

Was eine Umfrage großartig macht

Denken Sie an eine einprägsame Umfrage, die Sie ausgefüllt haben.

Die Chancen stehen gut, dass es nicht daran liegt, dass sie lobenswert war. Tolle Umfragen, wie auch andere erstklassige Nutzererfahrungen, reduzieren Reibung und treten in den Hintergrund. Es sind die schmerzhaften Umfragen – wie eine, die nach „Englischkenntnissen“ in Englisch fragt –, an die sich die Menschen erinnern. (Wirklich wahr.)

Großartige Umfragen, die bessere Produkte und engere Beziehungen zu den Nutzerinnen und Nutzern schaffen, heben sich in fünf wichtigen Punkten vom Rest ab. Sie:

• Erhöhen die Anzahl der Personen, die an Ihrer Umfrage teilnehmen und diese ausfüllen
  
• Erleichtern das Gewinnen von Erkenntnissen aus Ihren Umfragedaten
  
• Stellen sicher, dass Ihre Datenanalyse gültig und korrekt ist
  
• Erleichtern die Akzeptanz von Entscheidungen, die auf Umfragen basieren
  
• Ändern die Sichtweise der Menschen auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke
  

Das Team für Umfrageforschung und alle Stripes beziehen sich auf einige Hauptprinzipien, um großartige Umfragen zu erstellen – Umfragen, an denen Nutzer/innen gerne teilnehmen, die Teams gerne analysieren, nach denen Unternehmen gerne handeln und die vielleicht sogar die Welt zu einem besseren Ort machen.

Grundprinzipien großartiger Umfragen

Prinzip 1: Die Leute sind nicht für Umfragen da.

Nahezu 0 % Ihrer Kundinnen und Kunden besuchen Ihre Website proaktiv auf der Suche nach einer Online-Umfrage. Sie haben etwas anderes vor: Sie möchten einen Kauf tätigen, ihr Abo aktualisieren, ein Dashboard prüfen oder mehr über Ihre Marke erfahren.

Wenn Sie Umfragen zwischen Personen und den Aufgaben, die sie erledigen möchten, platzieren, sollten Sie ihre Umfrageerfahrung so schmerzfrei wie möglich gestalten. Besucher/innen sollten nicht zu viel nachdenken müssen, um Ihre Fragen zu beantworten, und sie sollten in der Lage sein, schnell zu ihren Aufgaben zurückzukehren. Gestalten Sie ihre Umfrageerfahrung reibungslos und erhöhen Sie das Engagement für Umfragen, indem Sie ein paar einfache Richtlinien befolgen:

Führen Sie Umfragen zu den Besucher/innen durch, nicht zu Ihnen selbst. Erinnern Sie die Menschen daran, was für einen Nutzen sie haben, wenn Sie Ihre Umfrage vorstellen. Stellen Sie keine allgemeinen Anfragen nach Feedback oder sagen Sie: „Helfen Sie uns, indem Sie an dieser Umfrage teilnehmen.“ Teilen Sie ihnen mit, wie ihnen ihre Antworten nutzen, sei es, indem Sie eine Seite nützlicher machen, einen Fehler beseitigen oder einen besseren Service bieten.

Nehmen wir an, Sie arbeiten beim interstellaren Reiseunternehmen Rocket Rides. Ihr Ziel ist es, Ihren Nutzer/innen bessere Erfahrungen zu bieten, und dazu müssen Sie verstehen, was Ihre Nutzer/innen denken. Aber damit sie Ihre gesamte Umfrage ausfüllen, ohne sie zu verlassen und stattdessen Twitter zu öffnen, muss die Umfrage für Menschen (und Außerirdische gleichermaßen) klar und überzeugend sein:

Die Antwortmöglichkeiten müssen zusammen vollständig sein. Jede/r Umfrageteilnehmer/in sollte in der Lage sein, jede Frage zu beantworten. Häufig bedeutet das, eine Antwort der Art „Ich bin mir nicht sicher“ und „Sonstiges (bitte beschreiben):“ einzufügen. Dadurch kann nicht nur jede/r Befragte etwas anklicken, sondern es werden auch schwache oder nicht zusammenhängende Antworten aussortiert. Hier ist diese Taktik in der Rocket Rides-Umfrage:

Stellen Sie sicher, dass sich Antwortoptionen gegenseitig ausschließen. Wenn Umfrageteilnehmer/innen Antwortoptionen sehen, die sich überschneiden (z. B. „1–5 Fahrten“ und „5–10 Fahrten“), brechen sie die Umfrage ab (etwas viel zum Nachdenken) oder antworten ungenau. Achten Sie darauf, dass sich alle Antwortoptionen gegenseitig ausschließen (z. B. „1–5 Fahrten“ und „6–10 Fahrten“), um Verwirrung zu vermeiden und die Abwanderung von Umfrageteilnehmer/innen zu vermeiden.

Sehen wir uns einmal mehr an, wie Rocket Rides seinen Umfrageinhalt verbessern kann:

Verwenden Sie eine Sprache, die Menschen dazu ermutigt, subjektiv zu sein. Wenn Sie Personen dazu auffordern, sich an Informationen zu erinnern oder Informationen zu schätzen (z. B. wie viele Kundinnen und Kunden sie haben oder wie viele Raketenfahrten sie in letzter Zeit unternommen haben), sollen sie sich nicht fragen müssen, wie genau die Antwort sein muss. Verwenden Sie stattdessen Wörter und Formulierungen wie „grob“, „Ihrer Meinung nach“, „allgemein“ oder „wenn Sie raten müssten“, damit die Personen subjektive Antworten geben und mit der Umfrage fortfahren können. So könnte das aussehen:

Verwenden Sie am Ende einer Umfrage nur eine freie Frage. Multiple-Choice-Fragen sind leicht zu beantworten (insbesondere wenn Sie die vorherigen Tipps befolgen), aber das Eintippen von Wörtern in ein Feld erfordert mehr Arbeit – insbesondere auf dem Mobilgerät. Menschen brechen Umfragen eher ab, wenn sie auf freie Fragen stoßen. Daher ist es am besten, diese Fragen am Ende Ihrer Umfrage zu stellen. Bis zu diesem Zeitpunkt haben Sie Vertrauen durch fundierte Fragen aufgebaut, eine/n Umfrageteilnehmer/in für das Thema eingenommen und ihm/ihr eine Richtung gegeben, was Sie erfahren möchten. Stellen Sie also nur eine freie Frage; in seltenen Fällen sollten Sie zwei stellen.

So können Sie durch zu viele freie Fragen Umfrageteilnehmer/innen verlieren:

Zusammenfassung: Legen Sie bei der Kontaktaufnahme dar, wie eine ausgefüllte Umfrage dem/der Befragten zugute kommt, und nicht, wie sie dem Unternehmen helfen wird. Verwenden Sie die Regel „Gegenseitig ausschließend, zusammen vollständig“ (MECE), um alle Umfrageantwortoptionen zu testen. Lassen Sie die Befragten subjektiv sein und akzeptieren Sie ungefähre Zahlen – eine ungefähre Antwort ist besser als eine abgebrochene Umfrage. Wählen Sie nur eine freie Frage und stellen Sie sie an das Ende der Umfrage, um die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses der Umfrage zu erhöhen.

Prinzip 2: Umfragen sind markeneigene Inhalte.

Wenn jemand eine E-Mail von Ihrem Unternehmen erhält, denkt er/sie nicht an die Person, die die Umfrage geschrieben hat. Er/sie sieht die Umfrage als eine Kommunikation des gesamten Unternehmens. Eine Umfrage ist eine direkte Nachricht an Nutzer/innen über die Prioritäten Ihres Unternehmens, die Liebe zum Detail und den Respekt für ihre Zeit. Schaffen Sie ein Umfrageerlebnis, das die Zeit der Nutzer/innen respektiert und das Beste Ihrer Marke repräsentiert, indem Sie diese Tipps im Hinterkopf behalten:

Verwenden Sie öffentlich zugängliche Textstandards. Umfragen können privat mit einmaligen Links gesendet werden, aber sie sind immer noch öffentlich zugängliche Inhalte und spiegeln Ihre Standards wider. Sie sollten einwandfreie Satzzeichen, Grammatik, Rechtschreibung, Inhalte und Tonfall haben. In der Regel können Sie dies nur sicherstellen, indem Sie zusätzliche Augen einbringen. Also bitten Sie immer jemanden, eine Umfragevorlage zu prüfen, bevor Sie sie an Nutzer/innen senden. Bei Stripe ist es üblich, Umfragen vor dem Versand mit unseren Teammitgliedern zu teilen, damit sie Tippfehler und unklare Sätze erkennen.

So können schlechte Grammatik oder Tippfehler Umfrageteilnehmer/innen in eine Spirale stürzen:

Vermeiden Sie es, nach Themen zu fragen, die sich nicht sofort auf ein Produkt beziehen. Hier ist eine einfache Faustregel: Wenn Sie die Frage nicht jemandem im Bus stellen würden, stellen Sie sie nicht in einer Umfrage. Themen, die sensibel oder provokativ sein können und keinen direkten Bezug zu Ihrem Produktportfolio haben – Politik, Religion, sexuelle Orientierung, Gesundheitszustand, Familien- und Bildungsgeschichte – sind besonders schwierig im Umfrageformat. Es gibt rücksichtsvolle Möglichkeiten, diese Art von Fragen zu stellen, aber sie erfordern viel Sorgfalt. Vor allem sollten Sie sicher sein, dass die Umfrageteilnehmer/innen verstehen, warum Sie ihnen die persönliche Frage stellen, und Sie sollten die Frage klar mit Dingen verknüpfen, die ihnen wichtig sind. Vermeiden Sie es in der Regel, die genannten Themen aufzunehmen, es sei denn, sie sind für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend (und konsultieren Sie dann zuerst einen Experten/eine Expertin, z. B. aus dem Kommunikationsteam).

So könnte Rocket Rides eine Frage zu demografischen Daten formulieren:

Respektieren Sie die Zeit der Nutzer/innen. Fügen Sie nur Fragen hinzu, die wirklich auf das abzielen, was Sie wissen müssen. Zu den Fragen, die Sie sich stellen sollten, gehören: „Respektiert diese Frage die Zeit der Menschen? Spiegelt sie die Prioritäten unseres Unternehmens wider?“ Wenn Ihre Umfrage zu lang ist, stufen Sie die Prioritäten Ihres Unternehmens ein und wählen Sie nur die Fragen aus, die die wichtigsten Prioritäten widerspiegeln.

Testen Sie die Umfrage mit frischen – und unterschiedlichen – Augen. Egal, ob Ihre Umfrage ein erster Eindruck ist oder ein anderer Berührungspunkt, der Ruf Ihrer Marke steht auf dem Spiel. Prüfen Sie Umfragetext, Inhalte und Länge selbst und holen Sie dann mindestens einen weiteren Blick darauf ein. Idealerweise kann Ihr/e Prüfer/in Feedback zu Stimme und Ton der Umfrage geben und schwer verständliche Sprache oder Begriffe erfassen. Am besten ist jemand aus einem anderen Teil des Unternehmens, da er/sie eine völlig neue Perspektive geben kann.

Zusammenfassung: Lassen Sie Ihre Umfragen das Beste Ihrer Marke darstellen. Das bedeutet, dass Texte, die in der Öffentlichkeit akzeptiert werden, keine unzusammenhängenden, sensiblen Themen ansprechen und die Zeit der Nutzer/innen respektieren, indem sie nur die wichtigsten Prioritäten nennen. Gewöhnen Sie sich an, Umfragen von einer weiteren Person prüfen zu lassen – wahrscheinlich jemand aus Ihrem Kommunikationsteam, da Umfragen markeneigene Inhalte sind.

Prinzip 3: Konzepte in Umfrageinhalten immer definieren und entkoppeln.

Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Nutzer/innen viel weniger Zeit damit verbringen, über Ihr Produkt nachzudenken, als Sie es tun. Wir gehen oft davon aus, dass Umfrageteilnehmer/innen verstehen, was wir meinen, obwohl sie es in Wirklichkeit nicht tun. Also gehen Sie nicht davon aus, dass Nutzer/innen schon Bescheid wissen. So gelangen Sie auf den gleichen Stand wie Ihre Umfrageteilnehmer/innen – und bleiben dort:

Beschreiben Sie das Kernkonzept Ihrer Frage im Detail. Jeder Umfrageinhalt sollte sich auf ein Thema beziehen, das für die Befragten identifizierbar und klar ist. Wenn Ihr Schlüsselkonzept ein Produktname oder ein Fachbegriff ist, sollten Sie immer vorsichtig sein. Verwenden Sie mehrere Beschreibungen, um anzugeben, was Sie meinen. Wenn Stripe beispielsweise eine Umfrage sendet, sollten wir nicht nur nach „Online-Zahlungen“ fragen. Wir sollten zusätzlichen Kontext angeben, damit die Umfrageteilnehmer/innen die Frage verstehen: „Wie lange akzeptieren Sie schon Online-Zahlungen (über Unternehmen wie Stripe, PayPal, Adyen, Braintree oder Square)?“

Hier ist ein Beispiel für das Hinzufügen von Kontext, um eine Frage präziser und beantwortbarer zu machen:

Fragen Sie niemals nach mehreren Konzepten in einer einzigen Frage. Es kann verlockend sein, auf einen Schlag nach vielen Teilen der Kundenerfahrung zu fragen. Angenommen, Sie möchten wissen, ob die Erfahrung einer Kundin/eines Kunden „schnell und einfach“ war. Die Frage „Wie schnell und einfach war Ihre Erfahrung?“ ist nicht nur eine Suggestivfrage (siehe Prinzip 4 unten), sondern möglicherweise auch nicht zu beantworten. Wenn die Erfahrung einer Person extrem schnell, aber überhaupt nicht einfach war, wie soll sie antworten? Hier ist ein weiteres Beispiel: Wenn Sie ermessen möchten, wie benutzerfreundlich ein Leitfaden ist, fragen Sie nicht: „Wie informativ und verständlich ist dieser Leitfaden?“ Teilen Sie die Frage stattdessen in zwei Konzepte auf: „Wie viel haben Sie aus diesem Leitfaden gelernt?“ und „Wie klar oder unklar ist dieser Leitfaden?“ Wenn Sie nicht mehrere Konzepte in einer einzigen Frage bündeln, bieten Sie Ihren Nutzer/innen eine bessere Umfrageerfahrung und machen Ihre Daten leichter verständlich.

Hier ist diese Taktik in Aktion in einer Umfrage von Rocket Rides:

Es ist alles relativ – seien Sie präzise. Relative Begriffe sind eine einfache Möglichkeit, versehentlich schlechte Daten zu erhalten. Was Sie mit „häufig“ meinen und was Ihre Nutzer/innen mit „häufig“ meinen, kann völlig anders sein. Sie denken vielleicht „mehrmals täglich“ und ein/e Nutzer/in könnte „einmal pro Woche“ denken. Gehen Sie sehr konkret mit Ihren Antworten um, damit Sie wissen, was als Nächstes zu tun ist.

So kann Rocket Rides einen Umfrageinhalt verbessern – und die Daten, die sie erhalten:

Zusammenfassung: Die meisten Probleme sind auf Komplexität und Mehrdeutigkeit zurückzuführen. Es gibt einfache Fallen: Produktnamen oder technische Begriffe, Fragen mit Zustimmung-Ablehnung, Wörter mit Interpretationsspielraum wie „häufig“ oder „manchmal“ oder zusammengesetzte Beschreibungen wie „schnell und einfach“. Stellen Sie also im Zweifel Annahmen in Frage und erklären Sie sie genau. Viele Fallstricke können vermieden werden, indem Sie Kontext bereitstellen, Sprache klären oder Konzepte entkoppeln.

Prinzip 4: Zugrundeliegende Zustimmung.

Laut der Wissenschaft sind die Leute geneigt, Ihnen zu sagen, was Sie ihrer Meinung nach hören möchten. Das ist ein Problem, da Sie ehrliches Feedback benötigen, um die besten Produkte zu entwickeln. Diese Tipps helfen Ihren Nutzer/innen, ehrlich zu sein, wenn die Dinge nicht funktionieren:

Überarbeiten Sie Suggestivfragen. Wenn die Befragten sagen sollen, für wie positiv (oder nützlich, gut oder korrekt) sie etwas halten, werden sie angeregt, in positiven Begriffen zu denken, und werden zu einer positiveren Antwort geleitet. Dieses Verhalten wird in einem internationalen Kontext komplizierter, da Umfrageforschung gezeigt hat, dass verschiedene Regionen Umfrageinhalte auf unterschiedliche Weise beantworten. In einigen Ländern (z. B. Frankreich, Griechenland und Indien) ist es zum Beispiel weniger wahrscheinlich, dass die Menschen eine neutrale (oder mittige) Option wählen. Sie antworten eher mit einer extremen Option. In anderen Gebieten, wie Nordeuropa, ist es im Durchschnitt weniger wahrscheinlich, dass die Menschen eine positive Antwort geben. Es kann also schwierig sein, die Umfrageergebnisse zwischen zwei Ländern zu vergleichen. Eine sorgfältige, nicht suggestive Formulierung von Fragen kann dazu beitragen, diese Abweichungen zwischen den Märkten zu neutralisieren, und ist auf jeden Fall eine Best Practice.

Im Folgenden finden Sie eine Liste von Fragen, die das Spektrum von einer offen suggestiven Frage bis hin zu einer neutralen, nicht suggestiven Frage zeigt:

• Wie toll war diese Umfrage?
  
• Wie gut hat Ihnen diese Umfrage gefallen?
  
• Wie häufig würden Sie diese Umfrage weiterempfehlen?
  
• Würden Sie diese Umfrage weiterempfehlen?
  
• Wie würden Sie diese Umfrage bewerten?
  

So könnte Rocket Rides eine Suggestivfrage neu formulieren:

Vermeiden Sie Skalen für Zustimmung-Ablehnung. Fragen mit Skalen für Zustimmung-Ablehnung, bei denen die Auswahl oft von starker Zustimmung bis starker Ablehnung reicht, führen zu Zustimmungs-Voreingenommenheit. Eine ausgefallene Art zu sagen, dass sie Menschen dazu verleiten, häufiger positive oder zustimmende Antworten zu geben. Es gibt zwar Fälle, in denen Skalen für Zustimmung-Ablehnung gut funktionieren – in der Regel, wenn die Frage extrem einfach und klar ist –, aber spezifische Antworten sind 95 % der Zeit besser. Spezifische Antworten bedeuten, dass die Umfrageantworten dem Umfrageinhalt zugeordnet werden. Anstatt also einer Aussage zuzustimmen oder zu widersprechen, teilen Sie mit, in welchem Maße Sie eine spezifische Sache fühlen oder wie oft Sie etwas tun.

So könnte Rocket Rides eine Frage mit einer Skala für Zustimmung-Ablehnung neu formulieren:

Lassen Sie die Leute anderer Meinung sein. Setzen Sie von Anfang an einen Ton für Feedback und Lernbereitschaft, indem Sie die Nutzer/innen in einer Einführungsseite oder einem Absatz darüber informieren, dass Sie ehrliches Feedback wünschen. Studien zeigen, dass die Bitte um ehrliches Feedback zu Beginn der Umfrage zu durchdachteren Antworten anregen kann. Bitten Sie Nutzer/innen auch über ein kostenloses Antwortfeld um Feedback – auch wenn sie bereits sagten, dass ihnen Ihr Produkt oder Ihre Erfahrung gefallen hat. Dies ist eine weitere Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie wirklich hören möchten, wie Sie die Dinge verbessern können. Es erfasst auch Feedback von Menschen, die möglicherweise durch die Zustimmungs-Voreingenommenheit beeinflusst wurden.

Zusammenfassung: Ermutigen Sie Ihre Nutzer/innen, ehrlich und direkt zu Ihnen zu sein. Beginnen Sie Umfragen, indem Sie den Befragten mitteilen, dass Sie ihre Offenheit wünschen – und lassen Sie am Ende der Umfrage eine Tür für Feedback offen. Schneiden Sie alle Suggestivfragen raus oder überarbeiten Sie sie. Achten Sie darauf, die Befragten nicht mit positiven Begriffen oder Skalen für Zustimmung-Ablehnung zu beeinflussen.

Die unterbewertete Rolle von Online-Umfragen

Umfragen sind ernüchternde Spiegel der Unternehmen, die sie versenden. Menschen begrüßen vielleicht die Möglichkeit, mit Ihrer Marke zu interagieren, sie zu unterstützen und zu verbessern – und an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Oder die Befragten lehnen sie aus Ablenkung, Desinteresse oder Misstrauen ab. Unabhängig von der anfänglichen Aufnahme ist die Aufgabe dieselbe: Feedback einzuholen, um Produkte zu verbessern und den Menschen besser zu dienen.

Eine Umfrage macht Fortschritte, wenn sich der Spiegel verschiebt, um den/die Befragte/n und nicht das Unternehmen widerzuspiegeln. Je mehr der/die Umfrageteilnehmer/in in den Fokus rückt, desto besser. Diese Verschiebung tritt ein, wenn:

• Es mühelos ist, Umfragen durchzuführen – von sich gegenseitig ausschließenden, zusammen vollständigen Antwortoptionen bis hin zur Platzierung einer freien Frage.
  
• Umfragen als markeneigene Inhalte konzipiert, erstellt und geprüft werden.
  
• Umfrageinhalte Kontext umfassen, mehrdeutige Begriffe definieren und Konzepte entkoppeln.
  
• Umfragen die Befragten aktiv widersprechen und ehrliches Feedback geben lassen.
  

Stripe hat Nutzer/innen von Anfang an befragt, aber wir stehen immer noch am Anfang. Unser Umfrageforschungsteam arbeitet kontinuierlich daran, jedem Mitarbeiter/jeder Mitarbeiterin die Tools zur Erstellung und Bereitstellung von Umfragen zur Verfügung zu stellen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Nutzer/innen eine gute Erfahrung beim Ausfüllen dieser Umfragen haben. Das Ergebnis, das wir uns wünschen, ist auch ein Gleichgewicht: Stripe über die Umfrage zu projizieren – mit einem unkomplizierten und warmen Ton – und die Umfrage gleichzeitig so reibungslos zu gestalten, dass die Menschen ihr Feedback teilen und dann ihr Unternehmen weiter unterstützen.

Dieses Gleichgewicht ist eine Herausforderung, aber es lohnt sich.