A All Nippon Airways (ANA), uma das maiores companhias aéreas do Japão, queria criar um programa de milhas baseado nas informações coletadas durante as interrupções de viagens por causa da pandemia da covid-19. Anteriormente, ela contou com o Stripe Connect para viabilizar pagamentos na sua plataforma avançada de crowdfunding, a WonderFLY. Agora o grupo ANA voltou a procurar a Stripe para desenvolver o ANA Pocket, um aplicativo de fidelidade e de milhas que criará, segundo a companhia aérea, um mundo onde as pessoas poderão viver das suas milhas.

Crescimento no setor aéreo após a covid-19

Os programas de milhas são uma cobertura financeira para companhias aéreas. Eles ajudam a compensar a oscilação das viagens a negócios custeando as viagens de lazer, que são geralmente mais consistentes. Os programas de milhas também ajudam a elevar a fidelidade dos melhores clientes de uma companhia. A pandemia diminuiu de modo considerável a demanda de viagens aéreas no Japão e no mundo, gerando uma necessidade ainda maior desse tipo de fidelidade.

A ANA sofreu bastante com a pandemia e logo fez mudanças no seu programa de fidelidade. A companhia aérea queria, especialmente, enriquecer o dia a dia dos clientes e se relacionar com eles além dos voos e das viagens. Para isso, ela criou uma plataforma avançada que conecta empresas parceiras com o grupo de clientes da ANA por meio de contatos digitais.

Assim, surgiu o ANA Pocket, uma experiência de fidelidade baseada em dispositivos móveis que permite receber pontos e milhas usando a distância dos deslocamentos diários através de atividades como caminhar, andar de bicicleta, ou até pegar táxis ou trens. Esses pontos podem ser resgatados por voos com a ANA e produtos de viagem.

Experiência premium

Ao planejar o ANA Pocket, o ANA Group queria criar uma oferta premium para os membros e precisava de uma plataforma de pagamento compatível. Com isso em mente, a aérea escolheu o Stripe Billing, que simplifica a implementação e o gerenciamento do pagamento de assinaturas.

“Todo pequeno detalhe é importante para tornar o ANA Pocket uma experiência pioneira para nossos clientes mais fiéis e valorizados. Ações simples, como garantir que o pagamento mensal da assinatura seja simples e seguro, fazem com que nossos clientes saibam o quanto os estimamos. Estamos ansiosos para trabalhar com a Stripe e continuar melhorando o serviço para os clientes”, comentou Rina Hirooka, membro do departamento de desenvolvimento da ANA X Corporation.

O ANA Group impulsionou o serviço de assinaturas com promoções de gratuidade no primeiro mês e divulgação em vários canais de marketing. Com o Stripe Dashboard, o ANA Group desenvolveu um fluxo operacional capaz de atender erros de cobranças e elevar a prevenção a fraudes. Esse fluxo operacional, por sua vez, permitiu que a entidade oferecesse a experiência completa que seus clientes esperavam.

“Ajudar a ANA a retomar os céus com o novo programa de fidelidade é um grande selo de aprovação na nossa jornada para auxiliar as empresas japonesas na busca pela transformação digital. Em meio a mudanças econômicas e sociais inéditas, a Stripe quer ser uma parceira confiável e segura para ajudar nossos usuários a se tornar mais ágeis, expandir as oportunidades rapidamente e implementar uma plataforma tecnológica de serviços financeiros que atenda às exigências dos clientes”, revela Daisuke Aranami, Country Lead da Stripe Japão.