挑战

自 1972 年成立以来，Rohan 一直致力于户外服装的创新，以确保客户在英国多变的气候下获得舒适和保护。现在，这家零售商正专注于一个全新的环境：数字世界。过去五年中，Rohan 总销售额中的网上购物比例从不到 30% 增加到 50% 以上，该公司知道需要有一个易于维护的现代化数字店面。

Rohan 的 IT 主管 Michael Gray 表示：“内部创建和管理 Rohan 的电商平台开始耗费开发人员的时间，我们发现我们正在开发其他公司现成提供的功能。”

当销售流量在冬季和夏季销售期间从每天几百个订单激增到数千个订单时，Rohan 传统系统的漏洞便凸显出来。Gray 说：“我过去常常在大型销售季来临之前感到紧张，因为支持我们的电商平台的支付服务商不怎么可靠。偶尔会出现中断的情况，而且每次中断可能会持续 10 分钟到 2 天的时间。如果没办法处理付款，就不可能赚到钱。”

Rohan 需要一个能够满足全年流量需求的支付解决方案。

与此同时，Rohan 很难利用其先前支付系统笨重的数据报告功能。为合规报告获取数据是一件麻烦的事儿，每次政府法规发生变化时，Rohan 都需要委托一个开发团队更新其网站以保持合规。

此外，Rohan 很难找到与欺诈相关的数据。当将交易标记为欺诈时，其传统的支付服务商提供不了任何有关该数据的背景信息。因此，当有合法客户打电话询问为什么他们的交易被拒绝时，Rohan 的客服团队就会束手无策。“我们不得不在多个地方查找数据并编写额外的功能来处理潜在的欺诈，并尝试简化客服团队的工作。这几乎成了每天的烦恼，”Gray 说。

最后，Rohan 努力在不消耗内部资源的情况下提供新的支付方式。该公司希望能够轻松推出新的支付方式，以满足不断变化的客户偏好并推动转化率。

解决方案

2022 年，Rohan 决定用现代化解决方案取代其传统的支付系统。Rohan 选择与 BigCommerce 合作，这是一个开放的软件即服务电商平台，为企业提供开箱即用的功能和多功能配置能力来构建其线上商店。

Rohan 于 2022 年 11 月将其数字店面的管理外包给了 BigCommerce，仅用了三个月就上线了新的电商平台。不久之后，这家零售商通过 BigCommerce 集成了 Stripe 作为其支付处理商。这包括采用 Stripe Payments 来解决与其传统提供商相关的可靠性、数据报告和支付方式有限等问题。

通过 Stripe 管理平台，Rohan 获得了其一直缺失的数据报告功能。Rohan 现在可以轻松浏览重要资源、监控集成并获取业务洞察。这与 BigCommerce 相结合，意味着 Rohan 还可以轻松报告和调整不断发展的合规标准，不需要挖掘零散数据或投入大量工程资源进行更新。

Rohan 还增加了 Stripe Radar 来检测和阻止欺诈，当客户就特定付款打电话时，它的客服团队可以更清楚地了解与欺诈相关的数据。

此外，Rohan 还实施了 Stripe 的结账优化套件，其中包括 Payment Element(an embeddable UI component)（一个嵌入式用户界面组件）、多种支付方式以及Link（一种快速结账体验）。Rohan 使用这些功能创建了一个可靠的自定义结账页面，并快速安全地添加了新的支付选项，包括 Apple Pay 和 Google Pay。借助易于使用的工具，Rohan 的开发人员现在可以更有效地管理线上店面，提供更好的客户体验并推动转化。

Gray说：“Stripe 提供了一种简化的结账体验，使在线购物变得尽可能简单：客户输入他们的具体信息，他们得到产品，我们得到钱。没有停机，没有这些步骤之间的繁琐，也没有要解决的耗费开发人员时间的这样那样的问题。”

结果

在不到两天的时间里，Rohan 便将 Stripe 集成到了其平台之中，减少了停机时间，释放了增长机会，并简化了欺诈保护工作。“文档简单明了，易于阅读，使 Stripe 的集成工作顺利进行，”Gray 说。

即使在繁忙的购物季依然保持 0 停机

凭借每天超过 5 亿次的 API 请求和每日容量测试，Stripe 是唯一一家公布其正常运行时间的主要支付处理商。Stripe 的 API 服务器提供了轻松的扩展和最小的延迟，使 Rohan 能够加速和改善其网站上的客户体验。现在，Rohan 在需求高峰期不必再为性能、可靠性或可扩展性而烦恼了。

以更高的支付接受率额外吸引了 6.5% 的客户

在 BigCommerce 和 Stripe 上线两个月后，Rohan 的在线客户增加了 6.5%。Gray 将此归因于更高的支付接受率，因为 Stripe Radar 可以帮助 Rohan 在不阻止合法客户的情况下检测欺诈行为。

与 Radar 的集成还提高了 Rohan 帮助客户了解其欺诈相关查询的能力。“我们从 Stripe 收到的欺诈相关信息比我们以前的提供商提供的要清楚得多，”Gray 说。“而且不再需要我们的客服人员进行翻译。”

打造可定制的结账体验，快速提供新的支付方式

该公司策划了其理想的结账体验，在有了 Payment Element 之后，Rohan 现在便得到了一个可适应的结账页面，可以轻松对其进行更新，以包括新的字段和支付方式。最近，Rohan 启用了 Apple Pay 作为客户在线购物的额外支付方式。在之前的旧平台上，该零售商已经开始编写代码来手动实现这一集成，但通过 Payment Element，Rohan 只需勾选一个方框即可激活 Apple Pay。

“考虑到我们目前 40% 的流量来自于 Apple 设备，在几秒钟内为我们的客户启用 Apple Pay 是一个极大的优势，”Gray 说。“我们在电商平台上添加更多交互、功能并改善视觉效果的过程中，我们仰赖 BigCommerce 和 Stripe 来实现渐进式的改进。”

接下来，Rohan 将着眼于国际扩张。他们很清楚他们可以依靠 Stripe 来处理多种货币的付款，只需点击几下鼠标即可实现。

关于合作关系

BigCommerce 的开放式软件即服务 (Open SaaS) 解决方案使商家能够建立、创新和发展其在线业务，同时在每个发展阶段销售更多产品。进一步了解我们与 BigCommerce 的合作关系。