作为全球支付主管，您的职责和工作重点是什么？

我负责监督一支由超过 5000 名支付顾问和技术专家组成的全球团队，我们凭借战略、咨询和执行能力帮助客户处于行业领先地位。从客户的角度来看，支付领域变化速度极快。方式、方法和客户体验都在不断发展变化。

其中，支付已经不仅仅意味着交易。支付现在已经成为携带和提供更丰富数据的工具——这些数据洞察可以帮助我们的客户实现增长。庞大的线上交易量和新的支付方式也在全面增加，这是客户在埃森哲的帮助下提升其数字和金融技术能力的额外催化剂。

您的客户属于哪类商家？

就支付创新和转型而言，我的团队服务于多个不同领域。我们与金融服务商、公共部门、零售商、电信供应商、交易市场和平台、中央市场基础设施以及其他有意改革资金给付方法的商家建立了积极的伙伴关系。我们致力于改善这些组织的支付流程，包括如何快速完成收款以及建立有助于促进每笔交易的安全机制。

当您与埃森哲客户交谈时，他们如何看待支付与其整体企业战略的关系？

支付是埃森哲的金融服务客户与其客户的主要互动点，也是我们在其他领域的客户关系的核心。它们往往是企业的切入点。糟糕的结账体验会给客户留下持久的印象。它往往可能导致销售损失或客户忠诚度降低。对于平台和任何其他类型的商家来说，这可能会损害长远财务底线。

埃森哲客户的后端财务管理正在经历何种变化？

目前有多家商家正在经历财务转型。作为变革的一部分，他们正在研究如何以最好的方式建立直通式交易程序 (STP)——这是一种取代实物和纸质支付的自动化电子流程。为了实现这一目标，他们开始创建更多的端到端无缝交易处理。由于近期的地缘政治冲突，许多客户正在寻求管理和对冲供应链中的各种风险。这对流动资金池和其他财务状况的管理方式产生了影响。

技术发挥着核心作用。目前，客户可以借助开发人员 API 进行操作并与财务管理平台交互，以获得实时洞察信息。财务管理日益复杂，但是该行业已借助自动化技术来改进财务管理效率。

您认为哪些领域最需要进行支付创新？

新冠肺炎疫情给市场带来了极大的变化。各行各业的公司几乎在一夜之间被迫走上数字化转型之路，但是他们的转型速度有快有慢。多个行业仍然保持较高的活跃水平，并有强烈的支付数字化需求，但是许多企业难以筹措创新资金。包括一直以来数字化程度较低、转型较慢的行业，例如保险业，这些行业目前面临的创新压力越来越大。

电信行业一直保持活跃，我们可以看到电信行业的公司不断创造出支付产品，例如，多个发展中市场的数字钱包。电信和汽车行业也在不断深化开发机器对机器的支付技术，这是通过数字钱包进行的自动交易，无需人工参与。诸如此类的创新从根本上重塑了这些行业。

Stripe 和埃森哲当前共同支持的保险、媒体、消费品、汽车、旅游和电子商务等行业如何进行支付创新？

Stripe 为客户提供全面的现代支付解决方案，以提供端到端的交易可视性，服务于运营全球业务的客户，并建立跨产品无缝接口，等等。我们希望将自身的战略、咨询和执行专长与 Stripe 在多个行业进行合作。

例如，埃森哲提供一项名为 NewsPage 的解决方案，以旨在帮助消费品公司提高销售和分销业绩。该方案提供消费趋势、次级需求和供应链管理信号综合视图，帮助企业简化深度分销运营过程。我们在东南亚市场面临的一大挑战是当前的现金收款数量。我们正积极与 Stripe 合作，推进收款数字化，降低处理成本，并提高收款效率。

您认为 Stripe 可以为埃森哲的金融基础设施带来的最大机会是什么？

我们很高兴地看到 Stripe 开始进军企业领域。埃森哲正与 Stripe 合作解决企业平台的问题，我们的目标是实现无缝交易和妥善管理全球支付体验。Stripe 和埃森哲共同解决客户的支付问题，并帮助他们全面改造整个企业。