Herausforderung

Im Gegensatz zu anderen traditionellen Schmuckhändlern konzentrierte sich Chow Sang Sang in seiner nächsten Wachstumsphase stark auf die Steigerung des Online-Vertriebs auf internationalen Märkten. Das Unternehmen wollte seinen Umsatz mithilfe einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung maximieren. Allerdings verzeichnete Chow Sang Sang bei seinem Zahlungsabwickler hohe Raten an abgelehnten Zahlungen, was den Umsatz erheblich schmälerte. Auch mit dem Niveau des Kundensupports des Zahlungsabwicklers war Chow Sang Sang unzufrieden.

Lösung

Chow Sang Sang evaluierte die wichtigsten globalen Zahlungsabwickler, darunter auch Stripe, hinsichtlich Autorisierungsraten, Dashboard- und Berichtsfunktionen sowie Kundensupport. Das Stripe-Fachdienstleistungsteam, bestehend aus hochqualifizierten technischen Fachleuten, arbeitete eng mit dem Integrationsteam von Chow Sang Sang zusammen, um die Anforderungen an die Implementierung genau zu erfassen.

Ergebnisse

Einführung innerhalb eines Monats

Das Stripe-Fachdienstleitungsteam begleitete Chow Sang Sang durch intensive Workshops, um das Design der Zahlungs-Integration für Chowsangsang.com festzulegen.

Chow Sang Sang arbeitete acht Wochen lang mit dem Stripe-Fachdienstleitungsteam zusammen, wobei der gesamte Prozess der Umstellung und Einrichtung der Zahlungsintegration nur vier Wochen dauerte. Mithilfe des vordefinierten Quickstart-Angebots von Stripe entwickelten die Teams eine Zahlungsintegration, die die geschäftlichen Anforderungen von Chow Sang Sang erfolgreich umsetzte und den Zeitplan für die Einführung beschleunigte.

„Das Stripe-Fachdienstleitungsteam hat uns geholfen, eine integrierte Lösung zu entwickeln, die unsere geschäftlichen Anforderungen erfüllt, und es hat uns bei der Implementierung begleitet. Das war für uns sehr wichtig. Uns war klar, dass wir die Integration nicht geschafft hätten, wenn wir nicht den direkten Support und die Anleitung des Teams gehabt hätten, zumal die Integration recht komplex war.“
Technischer Entwickler, Chow Sang Sang

20%ige Steigerung der Autorisierungsrate

Mit der neuen Stripe-Zahlungsintegration konnte Chow Sang Sang seiner Kundschaft eine hochwertigere Zahlungserfahrung bieten. Dazu zählen die Unterstützung von Zahlungen in mehreren Währungen, die Optimierung der Bezahlvorgänge, die Senkung der Betrugsrate und die Erhöhung der Autorisierungsrate um 20 %.

Mehr Datentransparenz

Bisher konnte Chow Sang Sang den Grund für die hohe Ablehnungsrate bei Kartenzahlungen nicht nachvollziehen. Die Zahlungsberichte von Stripe halfen dem Team, zahlungsbezogene Probleme zu erkennen, sich darauf einzustellen und rasch zu reagieren. Nach dem Erfolg von Chowsangsang.com migrierte die Chow Sang Sang Group auch alle übrigen Websites zu Stripe.

„Man sollte nicht unterschätzen, welche Auswirkungen Zahlungen auf ein Unternehmen haben. Es geht dabei nicht nur einfach darum, das Geld zu empfangen, sondern sie wirken sich auch direkt auf den Umsatz des Unternehmens aus.“
Fai Leung, Deputy Director of Omnichannel Business