Desafío

La tecnología de Taqtile utiliza la realidad aumentada (AR) para ofrecer orientación paso a paso a los trabajadores de primera línea de todos los sectores, desde el aeroespacial y defensa hasta el de fabricación, el farmacéutico y el de petróleo y gas.

«Imagina que estás en el ejército de los EE. UU. y tienes que reparar un tanque en el terreno, pero no tienes idea de cómo hacerlo, ni conectividad o apoyo», dice Lance Williams, vicepresidente de marketing de Taqtile. «Ahora, te puedes colocar un par de lentes de RA o sostener un iPad o teléfono, y Manifest te brinda instrucciones paso a paso con líneas de guía que te indican el lugar exacto de la tarea. Si te trabas, puedes ver un video o llamar a un experto que puede ver lo que tú ves y ofrecerte orientación directamente en tu campo de visión. Esta posibilidad reduce enormemente los errores y la interrupción de los flujos de productividad».

Aunque esta tecnología es el futuro del trabajo industrial, muchas personas se sorprenden al saber que está disponible hoy en día, y a menudo necesitan ayuda práctica para probarla. Taqtile reconoció la oportunidad de mejorar su proceso de onboarding de productos a través de un sistema de compra autoservicio. Y como proveedores de SaaS (Software como Servicio) que ejecuta sus operaciones comerciales a través de HubSpot, Taqtile necesitaba un sistema que se integrara fácilmente con su infraestructura existente. La respuesta: Zaybra.

Solución

Zaybra es una aplicación nativa de HubSpot, creada por hapily, que permite a los clientes de HubSpot sincronizar, gestionar, automatizar e informar sus datos de pagos y facturación de Stripe dentro de sus cuentas de HubSpot.

«HubSpot es excelente en el marketing del negocio, mientras que Stripe es excelente en la gestión de todo lo relacionado con los pagos», afirma Dax Miller, jefe de producto de hapily. «Al combinar las funcionalidades de pago automatizado de Stripe con las secuencias personalizadas de HubSpot, cerramos la brecha entre el cuidado del cliente y la organización financiera».

Con el uso de Zaybra, Taqtile ahora puede manejar con facilidad todos los datos de pagos de clientes en un solo lugar. Checkout permite a los clientes comprar los productos de Taqtile bajo demanda, mientras que Payments ofrece a Taqtile la capacidad de manejar las transacciones de forma segura en todo el mundo. Con Billing, Taqtile puede actualizar, pausar, cancelar y reembolsar suscripciones, así como generar informes fiables, directamente desde HubSpot.

«No hay nada más que haga lo que Zaybra hace», dice Williams. «Su producto te permite gestionar tu negocio de SaaS a través de HubSpot como un sistema completamente integrado. No tuvimos que cambiar nada en nuestra forma de manejar nuestro negocio».

Resultados

Gestión de clientes integrada y sin fricciones

Una vez que se identificaron las funcionalidades que necesitaba la empresa, Taqtile se puso en marcha en Zaybra en una hora. «Todo lo que hubo que hacer fue presionar un par de botones y estaba todo listo», afirma Williams. «Zaybra fue un verdadero socio en nuestra evolución tecnológica y tenía todo listo para la implementación».

Todas las transacciones ahora se ejecutan en Stripe a través de Zaybra, lo que simplifica los procesos de compra, pagos y facturación tanto para Taqtile como para sus clientes. Además, con la integración de HubSpot, Williams y su equipo pueden ver y gestionar todos los datos de Stripe sin salir de la plataforma.

Proceso de venta automatizado

La mejora de los sistemas financieros con Zaybra y Stripe permitió que Taqtile agilice su proceso de ventas, lo que liberó a sus equipos de ventas para centrarse en los clientes de mayor valor.

«Ofrecemos tecnología de punta, y muchas organizaciones que quizá no se conviertan en clientes a largo plazo quieren probarla para ver qué puede hacer por ellas», dice Williams. «Zaybra nos permite llegar a esas personas en una prueba de tres meses sin la necesidad de mano de obra».

Con la vinculación de Stripe y HubSpot, Zaybra también automatiza el proceso de seguimiento y envía recordatorios de suscripción para transformar las pruebas en conversiones.

Mejor onboarding, capacitación y soporte

Antes, los clientes necesitaban capacitación práctica para utilizar los productos de Taqtile. Desde que se cambió a un modelo de negocio SaaS, la empresa puede ofrecer opciones de pago automático y proporcionar contenido continuo y relevante para apoyar a los clientes en cada etapa.

«Zaybra nos ayudó a mejorar nuestros procesos de capacitación y activación, lo que permitió que los clientes sean autosuficientes a la hora de utilizar nuestro producto», expresa Williams. «Desde compras sencillas impulsadas por Stripe con Payments y Checkout, hasta la comunicación habilitada por HubSpot, las personas cuentan con el apoyo que necesitan a lo largo de su recorrido como clientes».

Acerca del socio

Zaybra, una aplicación desarrollada por hapily, crea una conexión directa entre el CRM de primer nivel de HubSpot y las soluciones integrales de pago de Stripe, lo que permite a los clientes sincronizar, gestionar, automatizar y presentar informes sobre los datos de Stripe con facilidad, todo en forma nativa dentro de la plataforma de HubSpot.