En rabattkod är en kundvänd teckensträng som låser upp en villkorad prissänkning när kunden ska gå till kassan. Företag använder dem för att omsätta lager, förvärva kunder och locka tillbaka tidigare kunder, men en dåligt utformad kampanj kan minska marginalerna, vänja kunderna vid att vänta på erbjudanden eller spridas långt utanför den avsedda målgruppen. Men när en kampanj genomförs på rätt sätt kan den öka konverteringen avsevärt. Faktum är att 15 % av onlineshopparna regelbundet avbryter köp om de inte har en digital kupong eller rabattkod.

Nedan förklarar vi hur rabattkoder fungerar, vilka risker som finns och hur man bedömer om en kampanj är värd att genomföra.

Viktiga lärdomar

• Rabattkoder tillämpar villkorslogik när man ska gå till kassan, med regler som styr när de löper ut, gränser för användning, minsta beställningsvärde och kundbehörighet.

• En rabattkods ekonomiska inverkan sträcker sig längre än rabattens nominella värde. Den påverkar bruttomarginalen, kundens livstidsvärde (LTV) och hur intäkter bokförs.

• Koder fungerar bäst när de är knutna till ett specifikt mål med mätbara inkrementella intäkter. Utan den strukturen tenderar de att urholka intäkter från ordinarie priser över tid.

Vad är en rabattkod?

En rabattkod är en sträng av bokstäver, siffror eller bådadera som en kund anger i kassan för att få ett reducerat pris, en gratisvara eller någon annan förmån på sin beställning. När en kund skickar in koden kontrollerar systemet den mot en databas över aktiva kampanjer och verifierar att villkoren för användning är uppfyllda. Den tillämpar sedan motsvarande rabatt på beställningens totalbelopp.

Hur fungerar rabattkoder?

Förutom validering har rabattkoder ofta flera villkor som måste uppfyllas för bearbetning; dessa kan vara enkla eller i flera lager. Här är några vanliga:

• Datum de löper ut: Koder kan vara live under en dag, en vecka eller på obestämd tid.

• Begränsningar för användning: En kod kan vara giltig för en enda användning, en gång per kund eller för ett fast totalt antal inlösen över alla kunder.

• Minsta beställningsvärde: Många koder tillämpas endast när varukorgen överskrider ett värdegränsvärde, till exempel 50 USD eller 100 USD.

• Produkt- eller kategoribegränsningar: En kod kan kanske endast tillämpas på en specifik SKU, en produktkategori eller varor som inte redan är på rea.

• Kundkvalificering: Vissa koder utfärdas endast till specifika konton eller förstagångsköpare.

Vilka typer av rabattkoder kan företag erbjuda?

Alla rabattkoder sänker inte priset på samma sätt. Det är värt att lära sig skillnaderna mellan olika rabattyper eftersom det format du väljer har stor betydelse för dina marginaler och kundens beteende.

• Procentuell rabatt: Denna rabatt skalas med beställningens värde, vilket innebär att du står för en större del av kostnaden för större beställningar. En kod som ger 25 % rabatt på en beställning på 200 USD kostar dig 50 USD. På en beställning på 40 USD kostar den 10 USD. Den variabla exponeringen spelar roll när du gör en prognos av kampanjens kostnad.

• Fast rabattbelopp: Detta är en fast prissänkning. Kostnaden är förutsägbar per inlösen, men den effektiva rabattsatsen varierar beroende på beställningens storlek. En kod på 10 USD på en beställning på 20 USD ger en rabatt på 50 %. På en beställning på 100 USD är det en rabatt på 10 %. Krav på minsta beställning kombineras ofta med koder med fast belopp för att förhindra det tidigare scenariot.

• Fri frakt: Tekniskt sett är detta en rabatt på en radpost snarare än på produktpriset, men det fungerar på samma sätt när man ska gå till kassan. Eftersom fraktkostnader är faktiska kostnader som du ådrar dig, har koder för fri frakt en direkt inverkan på marginalen.

• Köp X, få Y: Detta är en villkorad rabatt snarare än en enkel prissänkning (t.ex. handla för 75 USD och få en gratis radpost, köp tre och betala för två). Dessa erbjudanden kräver mer komplicerad konfiguration och sträcker sig vanligtvis bortom grundläggande funktioner för en kupong.

• Test- eller åtkomstkoder: Genom att ange en av dessa koder låser man upp en gratis provperiod, ett reducerat pris för den första månaden eller åtkomst till en nivå som annars hålls bakom en betalvägg. Stripes infrastruktur för abonnemang stöder provperioder och introduktionspriser som kan tillämpas automatiskt när en kund löser in koden under registreringen.

Hur påverkar rabattkoder prissättning och marginaler?

Det finns mer med rabattkoder än deras ekonomiska påverkan på ytan. Här är några lager som är värda att ta hänsyn till.

Bruttomarginalkompression

Detta är den direkta påverkan. Om du säljer en produkt för 100 USD med en bruttomarginal på 40 % och erbjuder en rabatt på 20 %, sjunker dina intäkter till 80 USD medan din kostnad stannar på 60 USD. Din bruttomarginal på den transaktionen sjunker från 40 % till 25 %. När du skalar upp ackumuleras den marginalförlusten snabbt.

Inkrementella intäkter jämfört med kannibalisering

Du måste avgöra om koden kommer att generera intäkter du annars inte skulle ha fått eller om den helt enkelt ger en rabatt till kunder som skulle ha köpt i alla fall. Kannibalisering är svårare att identifiera eftersom det inte finns någon intäktsutjämning. Du har precis sänkt ditt genomsnittliga beställningsvärde på befintlig efterfrågan. Tillskrivning kan vara svårt här, särskilt när koder distribueras brett via affiliate-kanaler eller offentliga kupongwebbplatser.

LTV-effekter

Rabattkoder kan sänka LTV på två sätt. För det första tenderar kunder som förvärvas genom kraftiga rabatter att göra färre upprepade köp och vara mer priskänsliga. För det andra, om en kund löser in en kod vid sitt första köp har du etablerat en prisförväntan som är svår att ändra.

Men rabattkoder kan eventuellt även höja LTV: en vältajmad win-back-kod som skickas till en förlorad kund kan återaktivera hen till en lägre kostnad än att förvärva en ny. Den marginal du offrar på den transaktionen kan vara värd det om kunden fortsätter att göra flera fullprisköp.

Redovisningsöverväganden

Rabatter minskar bruttointäkterna, och hur de registreras spelar roll. Standardbehandlingen i redovisningen är att registrera rabatter som kontra-intäktsposter mot bruttointäkter och minska översta raden i stället för att markera rabatter som en kostnad. Det påverkar hur du rapporterar intäkter och beräknar mätvärden som genomsnittligt beställningsvärde. Om du använder periodiserad redovisning och utfärdar koder som kunder kan lösa in över perioder, måste du också tänka på hur du hanterar skulden.

Vilka är riskerna med att köra kampanjer med rabattkoder?

Rabattkoder introducerar också risker för driften och ekonomin. Dessa problem är inte alltid uppenbara i planeringsskedet, så ha följande i åtanke.

Kodläckage

En kod som är avsedd för ett specifikt segment kan hamna på en webbplats för kupongaggregatorer inom några timmar efter distributionen. När den väl är offentlig har du i praktiken kört en rea över hela webbplatsen som du inte planerat för. Koder för engångsanvändning hjälper, men de skapar friktion för kunden och är svårare att distribuera i stor skala.

Stapling och utnyttjande

Om din plattform tillåter flera koder på en enda beställning eller om din rabattlogik interagerar med andra kampanjer, kan du hamna i situationer med effektiva rabatter som är större än avsett.

Att träna kunder att vänta

Att ofta köra rabattkampanjer lär din kundbas att skjuta upp köp tills nästa kod anländer. Med tiden urholkar detta fullprisintäkter på sätt som är svåra att återkalla.

Bedrägeri och missbruk

Vissa kunder kommer att skapa flera konton för att upprepade gånger lösa in engångskoder. Andra kommer att försöka tillämpa koder efter ett köp genom påtryckningar på kundtjänst. Gränser per kund, snarare än per konto, hjälper till med det förstnämnda; tydliga villkor och kundtjänstpolicyer hjälper till med det sistnämnda.

Komplexitet när du skalar upp

Att hantera ett stort bibliotek av aktiva koder blir ohanterligt utan en strukturerad metod. Utgångna koder som inte avaktiverats korrekt, motstridiga kampanjer och koder som tillämpas på fel produkter kan alla orsaka betydande problem för din verksamhet.

Är rabattkoder värda det för ditt företag?

Rabattkoder fungerar bra i specifika omständigheter och dåligt i andra. De tenderar att fungera bäst i dessa scenarier:

• Förvärv av nya kunder: När LTV är tillräckligt hög kan detta rättfärdiga marginaloffret i förväg.

• Återaktivering av förlorade kunder: En vältajmad win-back-kod kan återaktivera en vilande kund till en lägre kostnad än att förvärva en ny.

• Lagertömning: När alternativet är en nedskrivning, flyttar en rabattkod produkten och återvinner åtminstone en viss marginal.

• Partner- och affiliate-arrangemang: Koden spårar hänvisningar så att rabatten effektivt är en provision som betalas i POS-systemet.

Innan du kör en kodbaserad kampanj bör du avgöra hur mycket av en rabatt dina marginaler kan absorbera, vilken volym av inlösen du planerar för och hur du kommer att mäta inkrementella intäkter. Det är enkelt att skapa en rabattkod, men den verkliga utmaningen ligger i att utforma en kampanj så att de intäkter den genererar överstiger kostnaden för marginalförlusten.

Stripe tillhandahåller infrastrukturen för att köra rabattkoder på engångsköp och abonnemang, med kontroller för att begränsa exponeringen, såsom användningstak, utgångsdatum, kundbegränsningar och kombinationsregler. En liten kampanj till en målinriktad e-postlista kan behöva bara en enkel kod med ett utgångsdatum. En storskalig förvärvskampanj behöver förmodligen fler skyddsräcken.

Så kan Stripe Connect hjälpa dig

Stripe Connect samordnar penningöverföringar mellan flera parter för programvaruplattformar och marknadsplatser. Det erbjuder snabb onboarding, inbäddade komponenter, globala utbetalningar och mycket annat.

Connect kan hjälpa dig att:

• Lansera inom några veckor: Använd Stripe-baserad eller integrerad funktionalitet för att lansera snabbare och undvika de höga startkostnaderna och utvecklingstiden som normalt sett krävs för betalningsförmedling.

• Hantera betalningar i stor skala: Använd verktyg och tjänster från Stripe så att du inte behöver avsätta extra resurser för marginalrapportering, skatteformulär, risk, globala betalningsmetoder eller efterlevnad vid onboarding.

• Väx globalt: Hjälp dina användare att nå fler kunder över hela världen med lokala betalningsmetoder och möjligheten att enkelt beräkna omsättningsskatt, mervärdesskatt (moms) och skatt på varor och tjänster (GST).

• Bygg upp nya intäktsströmmar: Optimera intäkterna genom att ta ut avgifter på varje transaktion. Monetarisera Stripes funktioner genom att aktivera betalningar i fysisk miljö, omedelbara utbetalningar, debitering av omsättningsskatt, finansiering, utgiftskort och mycket annat på din plattform.

Läs mer om Stripe Connect eller kom igång idag.