Een kortingscode is een reeks tekens voor klanten die een voorwaardelijke prijsverlaging ontgrendelt bij het afrekenen. Ondernemingen gebruiken ze om voorraad te verkopen, klanten te werven en afgehaakte klanten te verleiden, maar een slecht opgezette campagne kan marges verlagen, klanten trainen om op aanbiedingen te wachten of uitlekken ver buiten de beoogde doelgroep. Maar als een campagne goed wordt uitgevoerd, kan deze de conversie aanzienlijk verhogen. In feite breekt 15% van de online shoppers regelmatig aankopen af als ze geen digitale kortingsbon of kortingscode hebben.

Hieronder leggen we uit hoe kortingscodes werken, wat de bijbehorende risico's zijn en hoe je beoordeelt of een campagne de moeite waard is.

Kernpunten

• Kortingscodes passen voorwaardelijke logica toe bij het afrekenen, met regels die de vervaldatum, gebruikslimieten, minimale bestelwaarden en geschiktheid van de klant bepalen.

• De financiële impact van een kortingscode gaat verder dan de nominale waarde van de korting; deze heeft invloed op de brutomarge, de lifetime value (LTV) van klanten en hoe inkomsten worden geregistreerd.

• Codes werken het beste wanneer ze zijn gekoppeld aan een specifiek doel met meetbare incrementele inkomsten; zonder die structuur hebben ze de neiging om inkomsten tegen de volledige prijs in de loop van de tijd aan te tasten.

Wat is een kortingscode?

Een kortingscode is een reeks letters, cijfers of beide die een klant bij het afrekenen invoert om een verlaagde prijs, een gratis item of een ander voordeel te ontvangen op de bestelling. Wanneer een klant de code indient, controleert het systeem deze aan de hand van een database met actieve promoties en verifieert het of aan de voorwaarden voor gebruik is voldaan. Het past vervolgens de bijbehorende korting toe op het besteltotaal.

Hoe werken kortingscodes?

Naast validatie hebben kortingscodes vaak verschillende voorwaarden waaraan moet worden voldaan voor verwerking. Deze kunnen eenvoudig of gelaagd zijn. Dit zijn enkele veelvoorkomende voorwaarden:

• Vervaldatums: Codes kunnen een dag, een week of voor onbepaalde tijd Live zijn.

• Gebruikslimieten: Een code kan geldig zijn voor eenmalig gebruik, eenmaal per klant of voor een vast totaal aantal verzilveringen voor alle klanten.

• Minimumwaarde bestelling: Veel codes zijn alleen van toepassing als de waarde van het winkelwagentje een drempel overschrijdt, zoals $ 50 of $ 100.

• Beperkingen voor producten of categorieën: Een code kan alleen van toepassing zijn op een specifieke SKU, een productcategorie of items die nog niet in de aanbieding zijn.

• Geschiktheid van de klant: Sommige codes worden alleen verstrekt aan specifieke accounts of nieuwe kopers.

Welke soorten kortingscodes kunnen ondernemingen aanbieden?

Niet alle kortingscodes verlagen de prijs op dezelfde manier. Het is de moeite waard om de verschillen tussen soorten kortingen te leren, omdat de gekozen indeling belangrijke gevolgen heeft voor je marges en het gedrag van klanten.

• Kortingspercentage: Deze korting schaalt mee met de waarde van de bestelling, wat betekent dat je meer kosten op je neemt bij grotere bestellingen. Een code voor 25% korting op een bestelling van $ 200,00 kost je $ 50,00; op een bestelling van $ 40,00 kost het $ 10,00. Die variabele blootstelling is belangrijk wanneer je de kosten van de campagne voorspelt.

• Vast kortingsbedrag: Dit is een vaste verlaging. De kosten zijn voorspelbaar per verzilvering, maar het effectieve kortingspercentage varieert per bestelgrootte. Een code van $ 10,00 op een bestelling van $ 20,00 is een korting van 50%; op een bestelling van $ 100,00 is het een korting van 10%. Vereisten voor een minimumbestelling worden vaak gecombineerd met codes voor vaste bedragen om het eerste scenario te voorkomen.

• Gratis verzending: Technisch gezien is dit een korting op een factuurregel in plaats van op de productprijs, maar het werkt op dezelfde manier bij het afrekenen. Omdat verzendkosten daadwerkelijke kosten zijn die je maakt, hebben codes voor gratis verzending een directe impact op de marge.

• Koop X, krijg Y: Dit is een voorwaardelijke korting in plaats van een simpele verlaging (bijv. besteed $ 75,00 en ontvang een gratis item, koop er drie en betaal voor twee). Deze aanbiedingen vereisen een complexere configuratie en gaan meestal verder dan de basismechanica van een kortingsbon.

• Proef- of toegangscodes: Het invoeren van een van deze codes ontgrendelt een gratis proefperiode, een verlaagde prijs voor de eerste maand of toegang tot een staffel die anders achter een betaalmuur blijft. De infrastructuur voor abonnementen van Stripe ondersteunt proefperioden en introductieprijzen die automatisch van toepassing kunnen zijn wanneer een klant de code verzilvert tijdens de aanmelding.

Welke invloed hebben kortingscodes op de prijzen en marges?

Er is meer aan kortingscodes dan de financiële impact op het oppervlak. Hier zijn een paar lagen die de moeite waard zijn om te overwegen.

Compressie van de brutomarge

Dit is de directe impact. Als je een product verkoopt voor $ 100 met een brutomarge van 40% en een korting van 20% biedt, dalen je inkomsten naar $ 80 terwijl je kosten op $ 60 blijven. Je brutomarge op die transactie daalt van 40% naar 25%. Op grote schaal accumuleert dat margeverlies snel.

Incrementele inkomsten versus kannibalisatie

Je moet bepalen of de code inkomsten zal genereren die je anders niet zou hebben gekregen of dat het simpelweg korting geeft aan klanten die anders ook zouden hebben gekocht. Kannibalisatie is moeilijker te identificeren omdat er geen inkomstencompensatie is. Je hebt zojuist je gemiddelde bestelwaarde op de bestaande vraag verlaagd. Attributie kan hier moeilijk zijn, vooral wanneer codes op grote schaal worden gedistribueerd via aangesloten kanalen of openbare couponsites.

Effecten op LTV

Kortingscodes kunnen de LTV op twee manieren verlagen. Ten eerste zijn klanten die via hoge kortingen worden binnengehaald, geneigd minder herhalingsaankopen te doen en prijsgevoeliger te zijn. Ten tweede, als een klant een code verzilvert bij de eerste aankoop, heb je een prijsverwachting gecreëerd die moeilijk te veranderen is.

Maar kortingscodes kunnen mogelijk ook de LTV verhogen: een goed getimede win-back-code die naar een voormalige klant is gestuurd, kan deze klant reactiveren tegen lagere kosten dan het werven van een nieuwe klant. De marge die je opgeeft voor die transactie is mogelijk de moeite waard als de klant daarna meerdere aankopen tegen de volledige prijs doet.

Boekhoudkundige overwegingen

Kortingen verminderen de bruto-inkomsten en de manier waarop ze worden vastgelegd, is belangrijk. De standaard boekhoudkundige behandeling is om kortingen vast te leggen als contra-inkomstenboekingen tegen bruto-inkomsten en het totaal te verlagen in plaats van kortingen als een onkosten te markeren. Dat heeft invloed op de manier waarop je inkomsten rapporteert en statistieken berekent, zoals de gemiddelde bestelwaarde. Als je gebruikmaakt van boekhouding op transactiebasis en codes uitgeeft die klanten gedurende verschillende perioden kunnen verzilveren, moet je ook nadenken over hoe je met de aansprakelijkheid omgaat.

Wat zijn de risico's van campagnes met kortingscodes?

Kortingscodes introduceren ook risico's voor de bedrijfsvoering en financiën. Deze problemen zijn niet altijd duidelijk in de planningsfase, dus houd het volgende in gedachten.

Uitlekken van codes

Een code die bedoeld is voor een specifiek segment kan binnen een paar uur na distributie op een site van een couponaggregator terechtkomen. Zodra het openbaar is, heb je in feite een verkoop over de hele site gedraaid die je niet had gepland. Codes voor eenmalig gebruik helpen hierbij, maar ze voegen frictie toe voor de klant en zijn moeilijker op grote schaal te distribueren.

Stapelen en exploitatie

Als je platform meerdere codes voor één bestelling toestaat of als je kortingslogica samenwerkt met andere promoties, kun je eindigen met effectieve kortingen die groter zijn dan bedoeld.

Klanten trainen om te wachten

Regelmatig kortingscampagnes uitvoeren leert je klantenbestand om aankopen uit te stellen tot de volgende code arriveert. Na verloop van tijd erodeert dit inkomsten tegen de volledige prijs op manieren die moeilijk te keren zijn.

Fraude en misbruik

Sommige klanten zullen meerdere accounts aanmaken om codes voor eenmalig gebruik herhaaldelijk te verzilveren. Anderen zullen proberen codes toe te passen na een aankoop door middel van druk van de klantenservice. Limieten per klant, in plaats van limieten per account, helpen bij het eerste; duidelijke voorwaarden en het beleid van de klantenservice helpen bij het laatste.

Complexiteit op grote schaal

Het beheren van een grote bibliotheek met actieve codes wordt onhandelbaar zonder een gestructureerde aanpak. Verlopen codes die niet correct zijn gedeactiveerd, conflicterende promoties en codes die van toepassing zijn op de verkeerde producten kunnen allemaal aanzienlijke problemen veroorzaken voor je bedrijfsvoering.

Zijn kortingscodes de moeite waard voor jouw onderneming?

Kortingscodes werken goed in specifieke omstandigheden en slecht in andere. Ze presteren over het algemeen het best in deze scenario's:

• Acquisitie van nieuwe klanten: Wanneer de LTV hoog genoeg is, kan dit de opoffering van de marge vooraf rechtvaardigen.

• Reactivatie van voormalige klanten: Een goed getimede win-back-code kan een slapende klant reactiveren tegen lagere kosten dan het werven van een nieuwe klant.

• Opruiming van de voorraad: Wanneer het alternatief een afschrijving is, verplaatst een kortingscode het product en wordt op zijn minst een deel van de marge terugverdiend.

• Partner- en affiliate-overeenkomsten: De code houdt verwijzingen bij, zodat de korting in feite een commissie is die wordt betaald bij het POS-systeem.

Voordat je een op codes gebaseerde campagne uitvoert, bepaal je hoeveel korting je marges kunnen absorberen, welk volume voor verzilvering je plant en hoe je extra inkomsten gaat meten. Het aanmaken van een kortingscode is eenvoudig, maar de echte controle ligt in het ontwerpen van een campagne, zodat de gegenereerde inkomsten groter zijn dan de kosten van het margeverlies.

Stripe biedt de infrastructuur om kortingscodes te gebruiken bij eenmalige aankopen en abonnementen, met bedieningselementen om de blootstelling te beperken, zoals gebruikslimieten, vervaldatums, klantbeperkingen en combinatieregels. Voor een kleine promotie voor een gerichte e-maillijst is mogelijk alleen een eenvoudige code met een vervaldatum nodig. Een grootschalige acquisitiecampagne heeft waarschijnlijk meer kaders nodig.

Hoe Stripe Connect kan helpen

Stripe Connect regelt geldstromen tussen meerdere partijen voor softwareplatforms en marktplaatsen. Het biedt snelle onboarding, geïntegreerde componenten, wereldwijde uitbetalingen en nog veel meer.

Connect kan je helpen bij het:

• Binnen enkele weken van start gaan: gebruik door Stripe gehoste of geïntegreerde functionaliteit om sneller live te gaan en vermijd de voorafgaande kosten en ontwikkelingstijd die gewoonlijk nodig zijn voor betalingsfacilitering.

• Betalingen op schaal beheren: gebruik tools en diensten van Stripe, zodat je geen extra middelen hoeft te besteden aan margeverslaggeving, belastingformulieren, risico's, wereldwijde betaalmethoden of onboardingcompliance.

• Wereldwijd groeien: help je gebruikers meer klanten wereldwijd te bereiken met lokale betaalmethoden en de mogelijkheid om eenvoudig omzetbelasting, belasting over de toegevoegde waarde (btw) en belasting op goederen en diensten (GST) te berekenen.

• Aanboren van nieuwe inkomstenbronnen: optimaliseer je betalingsinkomsten door bij elke transactie kosten in rekening te brengen. Haal voordeel uit de mogelijkheden van Stripe door fysieke betalingen, directe uitbetalingen, inning van omzetbelasting, financiering, betaalkaarten voor onkosten en meer op je platform mogelijk te maken.

Lees meer over Stripe Connect of ga vandaag nog aan de slag.