Uitdaging

Refurbed heeft de hoogste klanttevredenheidsscore in zijn sector, met 4.8/5 op Trusted Shops. Dit succes is grotendeels toe te schrijven aan de kwaliteit van de producten die op deze marktplaats worden verkocht. Met een bruto-omzet van US$ 45 miljoen maakt Refurbed een uitzonderlijke groei door. Om succesvol te blijven had Refurbed een betalingspartner nodig waarmee het bedrijf de beste handelaren kon aantrekken en behouden, en het verkoopvolume kon opschalen zonder extra teaminspanningen.

Oplossing

Refurbed koos voor integratie van Stripe Connect in zijn marktplaats, zowel voor onboarding van nieuwe handelaren als voor verkoop aan gebruikers in negen Europese markten. Dankzij het maatwerk van Stripe beschikte Refurbed over een overtuigende manier om de relatie met de best presterende handelaren te versterken. Handelaren die uitstekende producten en service leveren, worden sneller uitbetaald door Refurbed. Deze extra incentive motiveert verkopers om klanten een uitzonderlijk goede ervaring te bieden, omdat bedrijfskapitaal nu eenmaal waardevol is voor hun succes.

Resultaten

In 2019 werd Refurbed vijf keer zo groot en kwamen er drie keer meer handelaren bij. Het bedrijf rekende op Stripe voor soepel betalingsbeheer en een optimale ervaring voor handelaren, zonder dat het engineeringteam van Refurbed hieraan veel tijd kwijt was. De introductie in Duitsland met Stripe was voor Refurbed het uitgangspunt voor uitbreiding naar negen andere landen, waaronder Oostenrijk, Polen, Italië en Spanje. Werken met één betaaldienstverlener zorgt voor continuïteit. Zo kan Refurbed hetzelfde interne systeem inzetten en aanpassen aan lokale vereisten en betaalvoorkeuren. En dat zijn factoren die essentieel zijn voor het verhogen van de conversiepercentages in deze nieuwe markten.

Minder fraude met instellingen op maat

Omdat Refurbed populaire producten met meerwaarde verkoopt, is het bedrijf voortdurend het doelwit van fraude. Het platform maakt voor alle betalingen gebruik van 3D Secure om fraude terug te dringen, en Refurbed gebruikt Stripe Radar om fraude te detecteren en blokkeren met machine-learning. Omdat fraudeconstructies steeds geavanceerder worden, zorgt het team voortdurend voor Radar-instellingen op maat voor betere nauwkeurigheid en efficiëntie.

Peter Windischhofer, oprichter van Refurbed, vat samen: “Dankzij Stripe Radar kunnen we uitermate snel reageren op fraudeproblemen en eenvoudige oplossingen vinden om frauduleuze transacties stop te zetten.”