Desafio

O fundador da Teachable, Ankur Nagpal, precisava de uma solução que facilitasse a venda de seus cursos online, mas não reduzisse demais suas receitas. Ele abriu a Teachable em 2013 para ajudar criadores a montar e vender cursos online numa plataforma que os permitisse ficar com uma fração maior de seus ganhos.

Inicialmente, os criadores podiam receber pagamentos dos alunos por gateways de terceiros integrados à plataforma Teachable. Mas, com o tempo, as empresas dos criadores cresceram e precisavam de funções e controles avançados, com mais opções de pagamentos para os alunos e uma gestão de repasses mais refinada. Além de atender às crescentes necessidades dos usuários, a Teachable também tinha a oportunidade de abrir uma nova fonte de receitas, inserindo pagamentos diretamente em sua plataforma.

Para oferecer um ambiente de pagamentos mais robusto e intuitivo para seus criadores, era necessário ter uma solução flexível e fácil de inserir na plataforma. Além disso, a solução precisava acompanhar a expansão internacional da empresa, oferecer proteção antifraude e conformidade legal, além de permitir monetização de pagamentos.

Solução

A Teachable queria uma implementação rápida e não tinha tempo de criar uma infraestrutura complexa do zero. Braintree, Adyen, Tipalti e outros provedores foram considerados, mas a Stripe acabou sendo escolhida. A empresa já tinha um relacionamento com a Stripe, que era usada para receber pagamentos de assinaturas dos criadores. A velocidade de implementação e outros recursos como o Stripe Radar para prevenção de fraudes também foram fatores decisivos.

“Queríamos que os criadores tivessem opções simples e integradas de pagamentos que os permitissem começar a operar quase que imediatamente”, diz Tabitha Hickman, diretora financeira e executiva da Teachable. “Nossas soluções anteriores exigiam que os pagamentos fossem retidos por 30 dias. É claro que os criadores queriam receber antes, então oferecemos contas Stripe Connect Express para que acessassem os valores quase que imediatamente. Os criadores ficaram muito contentes.”

Com a Stripe, os criadores da Teachable puderam dividir pagamentos entre os colaboradores, simplificar as verificações de identidade “Conheça seu cliente” e conformidade dos pagamentos, melhorar a gestão de fraudes e acelerar pagamentos internacionais, acompanhando a expansão global da empresa. A Teachable também criou uma fonte de renda, cobrando uma tarifa sobre cada transação de pagamento para criadores e alunos.

“Investigamos bastante e sabíamos que uma plataforma completa de pagamentos poderia levar anos para ser implementada. Com a Stripe, foram três meses com somente três desenvolvedores”, completa Hickman.

Resultados

Desde o lançamento do Teachable Payments, a nova solução de pagamentos integrada com a marca da própria empresa, a receita da Teachable com pagamentos cresceu 140%. O Teachable Payments permite que um criador comece a trabalhar em minutos, receba pagamentos de qualquer lugar do mundo, agende repasses personalizados e acelere as tarefas administrativas.

Pagamentos mais fáceis e rápidos no mundo inteiro

Hickman declara: “Com a expansão global, oportunidades internacionais hoje perfazem 50% dos negócios. Com a Stripe, os criadores vendem cursos para alunos do mundo todo com facilidade.”

Com o Teachable Payments, os criadores podem receber pagamentos em mais de 130 moedas pelas mais diversas formas de pagamento, inclusive Apple Pay e Google Pay. A Teachable também facilitou a gestão de IVA e outros impostos, cobrando e recolhendo IVA, GST e outros impostos sobre vendas nos EUA, na UE e em outros 16 países.

Melhores ferramentas para os negócios

Marissa Fong, diretora de produtos e valores da Teachable, explica: “Nossa proposta de valor para os criadores inclui a gestão de pagamentos integrada ao ambiente Teachable. Nosso compromisso é facilitar o que é difícil, e a Stripe nos permite fazer isso.” Os criadores automatizam cronogramas de repasses e recebem pelos cursos com frequência diária, semanal ou mensal, enquanto a Teachable gerencia automaticamente estornos ou contestações.

Também temos ferramentas para administração de pagamentos ao nível macro. Com o Stripe Dashboard, as equipes da Teachable monitoram tendências em volume, regiões e estornos dos pagamentos, melhorando as decisões estratégicas e controlando questões de conformidade ou riscos.

Proteção contra fraudes e confiança para receber pagamentos

Para proteger a plataforma e seus criadores, Hickman explica: “Usamos o Radar para criar listas personalizadas de ‘bloqueio e permissão’, para que a Stripe recuse fraudes automaticamente. O Radar também mostra o endereço IP da cobrança que podemos comparar com o IP do usuário e ver se há uma incoerência que indique fraude. Mas o que nossa equipe antifraudes mais gosta é de usar o Radar de forma integrada, sem precisar comprar e integrar ferramentas de terceiros.”