me&u usa a Stripe para obter agilidade e escalabilidade em sua expansão internacional

A me&u é a principal plataforma de pedidos na mesa da Austrália. A empresa ajuda os clientes a pedir e pagar alimentos e bebidas em grandes pubs, casas noturnas e cervejarias ao ar livre. A plataforma se integra a sistemas de ponto de venda (POS) para que os estabelecimentos possam coordenar e acompanhar pedidos com mais facilidade, oferecendo uma experiência rápida, confiável e sem imprevistos para consumidores, funcionários e operadores. Quando os operadores de estabelecimentos em outros países perceberam o valor dos pedidos na mesa, a me&u decidiu iniciar sua expansão global. No entanto, para uma expansão eficiente, era necessário contar com um parceiro de pagamentos global que ajudasse a ampliar as operações, expandir a presença para novas regiões e gerenciar requisitos de conformidade nos EUA, Reino Unido e Nova Zelândia.

Produtos usados

    Connect
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Ásia-Pacífico
Growth

Desafio

Stevan Premutico, fundador da me&u, encontrou uma oportunidade quando percebeu que era mais fácil chamar um carro por aplicativo do que pedir uma cerveja em um bar lotado. O objetivo da empresa é facilitar e acelerar os pedidos de bebidas de clientes. Assim, os gestores dos estabelecimentos conseguem satisfazer os clientes e capturar receitas perdidas, já que os clientes gastam até 30% a mais quando usam a me&u. Mas era preciso contratar uma solução que aceitasse diversas forma de pagamento, inclusive Apple Pay e Google Pay, com as mais diversas integrações com soluções para PDV e emissão de tickets, além de incorporar a gestão financeira e relatórios dos estabelecimentos. A me&u também precisava de um parceiro confiável para pagamentos, que facilitasse sua expansão para outras regiões.

“Mais de metade dos australianos estão conectados à plataforma. Quando atingimos essa escala, decidimos explorar outros países e resolver os mesmos problemas em outros mercados”, explica Katrina Barry, CEO da me&u. “A flexibilidade também era fundamental, considerando as variações internacionais em termos de conformidade, formas de pagamento, gateways, etc.”

Solução

A me&u estava integrando até 50 novos estabelecimentos por dia conforme as quarentenas da pandemia se encerravam, gerenciando até 1.400 operadores em uma infraestrutura de pagamentos antiga. Enquanto gerenciava seu crescimento na Austrália e se preparava para a expansão, a empresa percebeu as complicações da conformidade internacional. Após várias avaliações de fornecedores de pagamentos, a Stripe foi escolhida.

“A Stripe tem a infraestrutura de pagamentos e o conhecimento, além de uma mentalidade empreendedora para fornecer tudo o que precisamos no mesmo ritmo acelerado da nossa empresa”, conta Modi. “Em vários concorrentes que analisamos, o ciclo de lançamento de produtos era de seis meses. Para nós, não dava. Nosso parceiro teria que ajudar a lançar um produto em semanas, não meses.”

Além das funções de pagamento, a me&u escolheu a Stripe pela flexibilidade e velocidade. O diferencial da empresa é a capacidade de integração com os diversos sistemas de PDV usados no setor e de levar as bebidas rapidamente aos clientes, ajudando o estabelecimento a gerenciar pedidos e fluxo de caixa. O Stripe Connect foi adotado como a opção mais fácil e rápida de integrar pagamentos à plataforma.

Resultados

Com a Stripe, a me&u conseguiu migrar os clientes rapidamente para uma plataforma de pagamentos flexível e expansível, que se integra ao PDV e aceita praticamente qualquer forma de pagamento que o cliente queira usar. Internamente, a empresa deixou a Stripe encarregada da conformidade, dispensando a necessidade de desenvolver conhecimentos técnicos ou adicionar recursos de conformidade para gerenciar seu crescimento global.

Dois a três meses para implementar o Stripe Connect

A me&u precisava de flexibilidade e velocidade. A Stripe proporcionou ambas, além de pagamentos globais em escala, gestão de conformidade e muito mais.

Modi relembra: “Tínhamos dois ou três desenvolvedores no projeto e eles conseguiram integrar a Stripe em dois ou três meses. Eles acharam muito fácil acompanhar a documentação das APIs e aprovaram a simplicidade da troca do ambiente de teste para o de produção conforme o sistema era configurado, acelerando o desenvolvimento do produto.”

Experiência integrada para clientes, funcionários e proprietários

A Stripe forneceu a infraestrutura para a me&u fazer a transição de mais de 1.400 operadores, simplificar sua expansão global e otimizar a experiência de pedidos e entregas de comida e bebida.

Modi comemora: “Mais de 99% das nossas contas migraram para a Stripe em seis semanas. Foi impressionante e rápido demais. E os clientes passaram a usar qualquer forma de pagamento desejassem, mesmo em novos países. A Stripe cuidou de tudo, não nos preocupamos com nada.”

Escala global para proporcionar crescimento e conformidade

A me&u precisou trabalhar rápido para acompanhar o crescimento da demanda por sua solução de pedidos e pagamentos em um toque. Saindo da Austrália para o Reino Unido e os EUA, a empresa não queria incorporar recursos e conhecimento para gerenciar conformidade internamente. Foi decidido que a Stripe gerenciaria a conformidade, mesmo em diferentes regiões.

A diretora financeira Natalie Housson explica: “Para mim, é ótimo poder confiar na especialização do Stripe Connect para gerenciar KYC (Conheça seu cliente), conformidade e outras verificações que garantem o onboarding dos estabelecimentos com rapidez e segurança. Poderíamos desenvolver isso internamente, mas não seria eficiente e causaria uma distração nos negócios principais. Tenho confiança na gestão de conformidade da Stripe.”

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