Um guia rápido para a cultura da Stripe

Uma grande parte da sua realização em qualquer empresa é determinada pela medida do alinhamento entre os seus próprios valores e os valores das pessoas e da organização.

É difícil avaliar a cultura do lado de fora, e a maioria das empresas não consegue descrever bem a sua própria natureza. (Como é que os peixes descrevem a água?) Além disso, elas têm mais incentivos para dizer coisas que soam mais atraentes do que dizer coisas que são verdadeiras.

Tentamos montar este guia da Stripe considerando esses dois desafios. Esta é a nossa melhor tentativa de descrever honestamente a nossa cultura atual. Esperamos que o guia lhe ajude a decidir se a Stripe é o tipo de lugar em que você gostaria de passar o seu tempo.


Ainda não ganhamos

Muitas vezes, as pessoas se preocupam em ingressar na Stripe (ou em qualquer outra startup que começa a ter êxito) tarde demais. Será que todos os problemas importantes já foram resolvidos? Ainda restam decisões importantes a serem tomadas e coisas a serem criadas?

A boa notícia: não é tarde demais. Muitos dos problemas mais importantes que a Stripe resolverá ainda não têm solução. Algumas semanas depois de ingressar na Stripe, você trabalhará em problemas que ainda não foram resolvidos por ninguém na empresa (e, ocasionalmente, trabalhará em problemas que nunca ninguém em lugar algum resolveu antes). Há muitas opções para gerar impactos que alterem trajetórias.

A má notícia: o nosso sucesso está longe de ser uma certeza. A maioria das empresas que chegaram ao estágio atual da Stripe estagnaram ou tiveram destino pior. Consideramos que muitas coisas hoje têm falhas e, quanto maior o nosso sucesso, mais rapidamente haverá falhas no futuro. (Se você já jogou um jogo de defesa de torre, ampliar uma startup de rápido crescimento é muito parecido).

Mova-se com urgência e foco

Nossos usuários nos encarregam de cuidar do dinheiro, dos negócios e do sustento deles. Milhões de empresas em todo o mundo (individuais, startups e grandes empresas) dependem do nosso funcionamento correto para fazer negócios. Quando erramos, perdemos um prazo ou ficamos lentos, geramos transtornos importantes. Levamos essa responsabilidade a sério.

Os grandes Stripes agregam intensidade e disciplina ao seu trabalho. Não damos muita importância ao tempo presencial. Os Stripes têm flexibilidade para escolher seu horário e local de trabalho porque sabem o que é necessário para fazer seu trabalho. Muitos Stripes passam o dia aqui e fazem questão de jantar com a família ou os amigos quase todas as noites.

No entanto, o trabalho aqui ocasionalmente requer que você trabalhe à noite, em alguns fins de semana e, principalmente para os que estão em uma posição de grande responsabilidade, confira o e-mail mesmo fora do horário de trabalho. Dependendo da sua função, você pode participar de reuniões com colegas de São Francisco, Tóquio e Paris. Não há como agendar essas reuniões durante o horário de trabalho normal de todos os participantes. Nossa empresa é interligada com a economia global, ou seja, os Stripes podem tirar férias, mas a Stripe não.

Além disso, você estará cercado por pessoas excepcionalmente motivadas e determinadas. Essas pessoas apresentam diferentes histórias de vida, valores e estilos de trabalho. A vantagem disso é que você praticamente nunca ficará irritado com o preguiçoso no cubículo ao lado (e não só porque não temos cubículos). Mas também pode ser estressante: se você se comparar com os outros, verá quase sempre alguém trabalhando mais, ficando mais tempo ou tendo mais êxito.

Não temos uma cultura muito competitiva, no sentido de que ninguém precisa perder para que você ganhe. Seus colegas não trabalharão para prejudicá-lo, como poderiam fazer em um ambiente de competição ferrenha. No entanto, temos uma cultura muito competitiva no sentido de que, se você estabelecer um alto padrão, provavelmente inspirará um colega de trabalho a tentar elevar ainda mais esse padrão. O sucesso na Stripe significa buscar os desafios que são mais difíceis.

Somos ágeis, mudamos constantemente e não somos muito prescritivos na maioria das coisas. Esperamos muita autonomia dos Stripes, tanto no trabalho quanto no desenvolvimento próprio. Acreditamos na gestão de desempenho e no feedback, mas não somos rígidos em termos de planos de carreira e cumprimento de requisitos. Mas não interprete a falta de direção de cima para baixo como falta de interesse dos gestores: o alto desempenho é reconhecido, incentivado e recompensado. Existem formas “convencionais” de reconhecimento na Stripe, como atualização de ações e bônus. No entanto, preferimos oferecer aos Stripes de alto desempenho a oportunidade de trabalhar nos problemas mais interessantes e de alto impacto.

Pense com rigor

Para nós, é importante estarmos certos. Muitas vezes, é necessário raciocinar com base nos princípios básicos para chegarmos lá.

Muitos comportamentos são copiados e repetidos automaticamente muito depois de perderem sua utilidade. Costumamos discutir para tentar chegar à melhor versão de um argumento contrário. Quando criticados, tentamos encontrar a verdade na acusação em vez de assumir uma postura defensiva. Convidamos pessoas com as quais muitos de nós discordamos para palestrar na Stripe. Acolhemos opiniões que obviamente são diferentes das nossas.

Rigor não equivale à síndrome do “santo de casa não faz milagres”. Temos interesse no mundo ao redor e acreditamos que podemos aprender muito com outros setores, bem como outras empresas e áreas acadêmicas. Buscamos ativamente em outros campos inspirações e ideias que desafiem nossas premissas e que possam nos ensinar algo.

O pensamento rigoroso tem muitas aplicações naturais em nosso trabalho diário. Por exemplo, acreditamos que as entrevistas tradicionais de candidatos no setor tecnológico não são as ideais. Investimos um esforço substancial para aprimorá-las, introduzindo testes de exemplos de trabalho, ministrando programação no quadro branco, minimizando a importância das credenciais e trabalhando ativamente para combater o viés inconsciente, entre outras alterações. Mas isso também não significa que estamos satisfeitos com o processo atual. Suspeitamos que ainda existam muitas melhorias consideráveis a serem feitas.

Parte de ser rigoroso é ser criterioso. Os Stripes reagem de forma ponderada. Participamos de testes e discussões difíceis com os colegas, mas não gritamos.

Confiar e ampliar

Pelos padrões do resto do mundo, confiamos demais nas pessoas. Não temos nenhum problema com isso.

Tratamos uns aos outros com a mesma humildade que trazemos para a nossa empresa. Muitas empresas têm uma regra de “nenhum imbecil”. Achamos que essa regra é insuficiente. Queremos trabalhar em uma empresa de pessoas essencialmente boas que tratam seus colegas excepcionalmente bem. Não contratamos imbecis, por mais talentosos que sejam.

Existe um equilíbrio delicado entre rigor e confiança. Os Stripes mais bem-sucedidos ampliam o nível da qualidade coletiva do pensamento e do trabalho. No entanto, qualquer que seja a intensidade da discordância, acreditamos firmemente na importância de confiarmos nas intenções uns dos outros.

Otimização global

Os Stripes fazem o que é melhor para a organização em geral.

Como a Stripe é altamente interdependente, os Stripes realmente bons têm um forte sentido de propriedade global de toda a empresa, mas não têm sentimentos territoriais em relação às suas áreas de atuação nominais. Ninguém ganha pontos por criar grandes equipes.

Na Stripe, ficamos irritados com atitudes do tipo “não é meu problema” e admiramos, reconhecemos e recompensamos as pessoas que fazem o contrário. Espere contribuir frequentemente em projetos de toda a empresa. Espere receber feedback de colegas de trabalho envolvidos, mas com participação menor que a sua nos projetos. Você nem sempre concordará com o feedback recebido, mas deverá considerá-lo com seriedade e humildade, pois ele vem de um colega inteligente que, como você, quer sinceramente que o projeto tenha êxito.

Da mesma forma que procuramos as melhores versões de ideias de outros campos fora da Stripe, contribuições valiosas cruzam internamente as fronteiras das equipes. Um Stripe do departamento jurídico ou de operações de usuários pode contribuir em discussões de produtos ou parcerias. Um engenheiro pode opinar sobre uma negociação de vendas. O importante para nós é a qualidade do pensamento e não a sua origem.

O serviço da Stripe

Queremos incentivar o mundo a criar melhores produtos e serviços usando as ferramentas que disponibilizamos.

Tentamos manter uma visão ampla sobre o resultado do nosso trabalho e acreditamos em levar a sério todas as consequências de longo prazo do que criamos. Não nos limitaremos a aumentar os lucros.

Temos opiniões firmes na determinação do que construiremos, mas lutamos pela neutralidade ao decidir quem tem acesso aos resultados. Isso significa que você não concordará com os valores ou os objetivos de todos os clientes da Stripe. Se você votou nas últimas eleições presidenciais americanas, processamos quase todas as doações para o outro candidato. Todas as grandes campanhas de 2016 foram executadas na Stripe. Pensamos que é benéfico aumentar o acesso à infraestrutura financeira, independentemente do cliente, desde que a empresa opere dentro das leis da sua jurisdição. Temos uma equipe variada, e os nossos valores enquanto empresa não são simplesmente a combinação dos nossos valores enquanto indivíduos. Dentro dos nossos princípios fundamentais, acolhemos indivíduos com diferentes conjuntos de valores.

Otimismo

Nosso pessimismo é micro, nosso otimismo é macro.

Internamente, pensamos sempre nas falhas, nos problemas iminentes e nos riscos não abordados. Mas um aspecto importante da cultura da Stripe é o macro-otimismo. Acreditamos que a Stripe do futuro será muito melhor que a atual. Quando consideramos ideias, temos mais interesse em “como pode funcionar?” do que em “por que falhará?”.

Acreditamos que ainda não presenciamos a maior parte do impacto da Internet. E pensamos que iniciativas ambiciosas, enérgicas e deliberadas orientadas ao progresso são surpreendentemente eficazes para melhorar o estado do mundo ao nosso redor.


Resumo

A Stripe processa anualmente bilhões de dólares para milhões de empresas em todo o mundo. Mais de 85% dos americanos fizeram uma compra em um comerciante da Stripe em 2020. Processamos mais de 250 milhões de solicitações de API por dia.

Mas o nosso objetivo é mais ambicioso: hoje, apenas uma pequena fração do comércio mundial é mediada pela Internet. Além de aumentar a participação global na economia online, também buscamos repensar como essa economia funciona. Precisamos de mais Stripes para conseguirmos fazer isso. Esperamos que você seja um deles.

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