E‑commerce op basis van abonnementen is een terugkerende bezorgdienst waaraan shoppers de voorkeur geven vanwege het gemak en de persoonlijke ervaring. Deze dienst wordt steeds vaker gebruikt op e-commercesites en wint aan populariteit in veel branches, bijvoorbeeld voor levensmiddelen en beautyproducten. Het voordeel van het opbouwen van langdurige klantrelaties is de kans op stabiele inkomsten.

In dit artikel wordt duidelijk uitgelegd hoe je aan de slag kunt gaan met e‑commerce op basis van abonnementen, een markt die naar verwachting blijft groeien. Ook geven we voorbeelden uit Japan en daarbuiten.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is e‑commerce op basis van abonnementen?
  
• Model voor e‑commerce op basis van abonnementen
  
• Voor- en nadelen van e‑commerce op basis van abonnementen voor ondernemingen
  
• Voor- en nadelen van e‑commerce op basis van abonnementen voor consumenten
  
• Aan de slag met e‑commerce op basis van abonnementen
  
• Voorbeelden van e‑commerce op basis van abonnementen in Japan
  
• Casestudy's over e‑commerce op basis van abonnementen buiten Japan
  
• Een onderneming starten die werkt met e‑commerce op basis van abonnementen
  

Wat is e‑commerce op basis van abonnementen?

E-commerce op basis van abonnementen is een dienst op e-commercesites: klanten ontvangen tegen betaling van een vast bedrag producten die zijn geselecteerd door de onderneming die de dienst aanbiedt. De trend begon in de VS en wordt nu door veel bedrijven in Japan overgenomen. Dit bedrijfsmodel is wijdverbreid en de markt blijft naar verwachting groeien.

Verschillen met traditionele abonnementsdiensten

Dit model is vergelijkbaar met abonnementsdiensten in de zin dat er periodiek goederen aan klanten worden geleverd. Het belangrijkste verschil is dat klanten het product niet zelf kiezen, maar dat het bedrijf de selectie maakt. Het lijkt op ”hanpukai”, de traditionele dienst in Japan waarbij leden diverse levensmiddelen ontvangen. Maar terwijl het bij hanpukai vooral draait om levensmiddelen, gaat het bij e‑commerce op basis van abonnementen om goederen in uiteenlopende categorieën.

Omvang van de markt voor abonnementsdiensten in Japan

In 2023 werd door het Yano Research Institute een onderzoek uitgevoerd in zeven belangrijke branches (mode, restaurantservice/afhaalmaaltijden, lifestyle, vrije tijd/entertainment, informatieve content, onderwijs en medisch/gezondheid), exclusief abonnementsdiensten. De marktomvang van abonnementsdiensten in Japan bedroeg in 2022 ¥ 896,56 miljard op basis van consumentenbetalingen en neemt jaarlijks naar verwachting met 5,2% toe tot ongeveer ¥ 943 miljard in 2023, en met 4,2% tot ongeveer ¥ 983,1 miljard in 2024.

Recente prijsstijgingen hebben geleid tot wat wijzigingen in de branche en de groeipercentages zullen naar verwachting in verschillende branches fluctueren. Toch vormen abonnementsdiensten een bloeiende markt die waarschijnlijk gestaag blijft groeien.

Model voor e‑commerce op basis van abonnementen

Samenstelling

Met zoveel online opties kan het voor klanten best lastig zijn om aanbiedingen naar hun smaak te vinden. Dit heeft geleid tot het opzetten van samengestelde diensten met artikelen die zorgvuldig zijn geselecteerd door beroemdheden en experts op basis van specifieke thema's. Dergelijke diensten zijn bedoeld voor mensen die op zoek zijn naar producten van hoge kwaliteit, maar geen idee hebben wat ze moeten kiezen. Het kan bijvoorbeeld gaan om producten die door experts zijn geselecteerd, zoals gebak dat met zorg is bereid door een banketbakker, cosmetica die wordt aanbevolen door een schoonheidsspecialiste of gezonde voeding die is gekozen door een arts. Mensen kunnen zo genieten van hoogwaardige artikelen die ze zelf moeilijk kunnen vinden, zonder het gedoe om zelf een beslissing te moeten nemen.

Gemak

Deze dienst is geschikt voor relatief goedkope spullen die mensen dagelijks nodig hebben. De doelgroep zijn mensen die winkelen niet leuk vinden of het daarvoor te druk hebben, en dat liever aan iemand anders overlaten. Voorbeelden zijn ondergoed, sokken, andere kleding die relatief snel nodig is, verzorgingsproducten voor mannen en huishoudelijke artikelen, die allemaal regelmatig worden geleverd.

Monsters

Verbruiksartikelen zoals cosmetica en levensmiddelen zijn het meest geschikt om op proef te gebruiken. Ze zijn bedoeld voor mensen die een monster willen proberen voordat ze de grote versie kopen.

Denk bijvoorbeeld aan cosmetica en badproducten. Bij aanmelding kunnen abonnees informatie verstrekken over hun huid- en haartype, zodat het bedrijf op basis daarvan monsters kan leveren. De kans is groter dat dit resulteert in een verkoop dan bij een willekeurige distributie van monsters.

Voordelen en nadelen van e-commerce op basis van abonnementen voor ondernemingen

Voordelen: prospects en stabiele verkoop

E-commerce op basis van abonnementen heeft een veelbelovende toekomst omdat het een dienst is waarmee de maatschappij al vertrouwd is, en die naar verwachting zal groeien.

Omdat het bedrijfsmodel veilig is voor klanten en omdat er regelmatig goederen worden geleverd, kan een onderneming rekenen op een relatief stabiele verkoop.

Als een e-commercesite meerdere producten aanbiedt en shoppers niet goed weten hoe ze hun favoriete producten kunnen selecteren, verlaten ze mogelijk de site (hun winkelwagen) voordat ze iets kopen. Bedrijven die werken met e‑commerce op basis van abonnementen, zijn aantrekkelijk voor mensen die geïnteresseerd zijn in artikelen, maar wel wat hulp bij de aankoop kunnen gebruiken.

In de loop van de tijd verzamelen bedrijven klantgegevens die kunnen worden geanalyseerd om inzichtelijk te maken wat de markt wil en als basis voor het ontwikkelen van producten.

Nadelen: initiële kosten en tijd totdat er inkomsten worden gegenereerd

Het belangrijkste aspect van een regelmatige bezorgdienst is dat shoppers artikelen krijgen aangeboden die aansluiten op hun voorkeuren. Hiervoor moeten bedrijven vooraf informatie verzamelen over voorkeuren en interesses van klanten. Zoals altijd bij het starten van een onderneming, is er sprake van initiële kosten voor product- en serviceontwikkeling, reclame en systeemimplementatie. Omdat het nu eenmaal tijd kost voordat er inkomsten worden gegenereerd, moet je de financiën ruim van tevoren plannen.

Voor- en nadelen van e‑commerce op basis van abonnementen voor consumenten

Voordelen: het scheelt tijd en werk

Vandaag de dag worden we overspoeld met informatie en opties. Op internet staat veel verkeerde informatie en dat maakt het lastig om na te gaan welke aanbiedingen betrouwbaar zijn. Met e-commerce op basis van abonnementen is het niet nodig om artikelen te selecteren of te gaan winkelen.

Nadelen: hogere prijzen en verspilling

Tijdens de serviceperiode worden reguliere kosten in rekening gebracht. Afhankelijk van de mate van gebruik kunnen klanten meer producten ontvangen dan ze nodig hebben, waardoor er veel wordt weggegooid. Zelfs met een lagere introductieprijs kan het standaardtarief geleidelijk stijgen.

Aan de slag met e‑commerce op basis van abonnementen

1. Denk na over een abonnementsmodel

Je kunt met e‑commerce op basis van abonnementen starten als je al een onderneming hebt. Bedenk eerst welk model bij je past.

Stel dat je start met een compleet nieuw abonnementsmodel. Bepaal in dat geval of je wilt werken als een soort winkelcentrum waarin je een eigen winkel ontwikkelt of dat je zelf een website wilt bouwen om aan de slag te gaan.

Bepaal welke vorm van e‑commerce op basis van abonnementen je wilt introduceren: wil je dat het bedrijf de producten en diensten kiest, of bied je een meer traditionele vorm van geplande leveringen aan die de klant kan aanpassen.

2. Selecteer een product

Bedenk wat je elke maand aanbiedt in een abonnement. Een voorbeeld: wanneer je bij levensmiddelen een selectie van artikelen maakt, laat dan meewegen hoe je je kunt onderscheiden van andere winkels. Maak bijvoorbeeld onderscheid tussen biologische en niet-biologische producten of bied producten in meerdere maten aan.

3. Bepaal de prijs

Zodra je hebt besloten wat je wilt aanbieden, bepaal je de prijs.

4. Krijg inzicht in consumentenpsychologie en het genereren van inkomsten

Wanneer je een beslissing hebt genomen over je producten en prijzen, moet je nadenken hoe je klanten aantrekt, langdurig gebruik aanmoedigt en inkomsten genereert.

Je kunt bijvoorbeeld een proefperiode aanbieden om nieuwe abonnees over de streep te trekken of meerwaarde bieden, zoals een loyaliteitsprogramma, om langdurig gebruik aan te moedigen.

Ook het aanbieden van meerdere aankoopopties is effectief om shoppers te motiveren iets te kopen. Om je een voorbeeld te geven: als een artikel van ¥ 3000 wordt verkocht voor ¥ 2280 en een artikel van ¥ 5000 wordt verkocht voor ¥ 2980, kiezen veel mensen voor het artikel met het hoogste kortingspercentage (in dit geval een artikel van ¥ 5000 voor ¥ 2980).

Bij het vaststellen van prijzen is het belangrijk om winstmarges te berekenen op basis van inkoopprijzen en kosten, maar niet minder belangrijk is dat je inzicht hebt in de psychologie van de consument.

5. Maak een e‑commercesite

Als je nog geen e‑commercesite hebt, maak er dan een zodra je hebt besloten welke producten en prijzen je gaat verkopen via abonnementen. Ga in dat geval na of je platform het model ondersteunt voordat je het implementeert.

6. Introductie van andere systemen

Implementeer een betrouwbare betaaldienst om terugkerende betalingen te verwerken.

Stripe Billing biedt bijvoorbeeld kant-en-klare ondersteuning voor een groot aantal functies die nodig zijn voor een bedrijfsmodel op basis van abonnementen. Stripe Billing biedt abonnementsbedrijven alles-in-één functionaliteit, waaronder terugkerende facturatie, klantenbeheer en rapportage.

Bovendien kan de operationele efficiëntie worden verbeterd door de integratie met tools zoals software voor abonnementsbeheer, verzend- en voorraadbeheer, CRM, marketingcommunicatie, analyses en klantondersteuning.

7. Maak reclame voor producten en diensten

Wanneer je een nieuwe e‑commercesite lanceert, bepaal dan eerst hoe je reclame kunt maken voor je onderneming. Gebruik social media, gebruik betaalde advertenties of werk samen met een aangesloten serviceprovider (ASP).

Voorbeelden van e‑commerce op basis van abonnementen in Japan

Kids’ Lab

Dit abonnement voor educatief speelgoed is afgestemd op de ontwikkelingsbehoeften en interesses van kinderen. Er is speelgoed beschikbaar voor kinderen tot acht jaar en na inschrijving ontvangen kinderen speelgoed dat geschikt is voor hun leeftijd op basis van een maandbedrag.

Yoshikei

Deze bezorgdienst voor ingrediënten voor maaltijden, die door ongeveer 500.000 huishoudens in Japan wordt gebruikt, brengt artikelen van recepten op dezelfde dag bij klanten thuis. Het menu is gevarieerd en is perfect voor iedereen die niet lang in de keuken wil staan en toch wil genieten van gevarieerde, uitgebalanceerde maaltijden.

Laxus

Klanten kunnen voor een vast maandelijks bedrag onbeperkt gebruikmaken van merktassen. Merktassen kunnen worden gehuurd voor speciale gelegenheden.

subsc

Eén keer per maand ontvangen abonnees een groot aantal zorgvuldig geselecteerde producten van bekende winkels in het hele land voor een vaste prijs. Op basis van categorie en prijs kiezen ze het abonnement dat bij ze past.

snaq.me stand

Deze abonnementsdienst levert acht snacks in porties (elk ongeveer 20 tot 30 gram) uit een selectie van meer dan 100 artikelen die maandelijks veranderen.

Casestudy's over e‑commerce op basis van abonnementen buiten Japan

Skin Authority

Wanneer klanten zich inschrijven voor de Facial Club van het bedrijf, bedoeld voor een gezondere en mooiere huid, krijgen ze drie keer per jaar een gepersonaliseerd consult met een huidverzorgingsexpert, evenals producten voor dagelijkse huidverzorging. Andere voordelen zijn deskundige huidbehandelingen en kortingen op verschillende producten die door het bedrijf worden verkocht.

ButcherBox

Een abonnementenbedrijf dat vlees en schaal- en schelpdieren van hoge kwaliteit aan klanten levert. Ze kunnen kiezen voor een aangepast abonnement, waarmee ze de gewenste producten kunnen selecteren, of een plan op maat, waarmee ze het aan de experts overlaten.

Toy Box Monthly

Toy Box Monthly is een speelgoedwinkel met een abonnement voor kinderen van vier tot acht jaar. De winkel biedt abonnementen voor verschillende budgetten en interesses.

Japan Crate

Dit bedrijf bezorgt Japanse versnaperingen aan mensen die in het buitenland wonen. Abonnees kiezen de gewenste bezorgfrequentie en de prijs per bestelling varieert dienovereenkomstig.

Birchbox

Birchbox biedt abonnementsdozen met producten in diverse afmetingen, inclusief monsters. Een specialist selecteert de meest geschikte artikelen op basis van het huid- en haartype en de make-upstijl van de klant.

Een onderneming starten die werkt met e‑commerce op basis van abonnementen

E-commerce op basis van abonnementen biedt klanten gemak, toegang tot nieuwe producten en korting, terwijl ondernemingen kunnen rekenen op continue en stabiele inkomstenstroom. De markt blijft naar verwachting groeien en wordt steeds populairder in verschillende branches in Japan.

Als je overweegt een e-commercesite met abonnementsdiensten te bouwen, vind je in dit artikel voorbeelden en casestudy's over hoe je hiermee aan de slag kunt gaan.