El comercio de suscripción es un servicio de entrega recurrente que los compradores prefieren por su comodidad y experiencia personalizada. Se usa cada vez más en los sitios de comercio electrónico y está ganando popularidad en muchas industrias, incluidas las de alimentación y belleza. El beneficio de construir relaciones a largo plazo con los clientes es la oportunidad de obtener ingresos estables.

En este artículo, se proporciona una explicación sencilla de cómo empezar con el comercio de suscripción, un mercado que se espera que siga creciendo. También incluye ejemplos de Japón y del extranjero.

¿Qué información encontrarás en este artículo?

• ¿Qué es el comercio de suscripción?
  
• Modelo de comercio de suscripción
  
• Ventajas y desventajas del comercio de suscripción para las empresas
  
• Ventajas y desventajas del comercio de suscripción para los consumidores
  
• Cómo empezar a usar el comercio de suscripción
  
• Ejemplos de comercio de suscripción en Japón
  
• Estudios de casos de comercio de suscripción en el extranjero
  
• Iniciar un negocio de comercio de suscripción
  

¿Qué es el comercio de suscripción?

El comercio de suscripción se realiza en sitios de comercio electrónico, lo que permite a los clientes pagar una tarifa fija y recibir productos seleccionados por la empresa que ofrece el servicio. La tendencia comenzó en los EE. UU. y ahora la han adoptado muchas empresas en Japón. Este modelo de negocio está ampliamente difundido y se prevé que el mercado se expanda.

Diferencias con los servicios de suscripción tradicionales

Este modelo es similar a los servicios de suscripción, ya que entrega productos a los clientes de forma regular. La principal diferencia es que en lugar de elegir el producto ellos mismos, la empresa lo selecciona y se lo envía. Se asemeja al servicio tradicional «hanpukai» de Japón, en el que los miembros reciben diversos alimentos. Pero mientras que hanpukai se ocupa principalmente de alimentos, el comercio de suscripción maneja productos en una variedad de categorías.

Tamaño del mercado de empresas de suscripción en Japón

En 2023, se llevó a cabo el estudio del Yano Research Institute en siete sectores principales (moda, servicio de restaurantes/comida para llevar, estilo de vida, ocio/entretenimiento, contenido informativo, educación y medicina/salud), salvo en los servicios de entrega por suscripción. El tamaño del mercado de servicios de suscripción en Japón en 2022 fue de JPY 896,560 millones sobre la base de pagos de los consumidores y se prevé que aumente un 5.2 % interanual a aproximadamente JPY 943 mil millones en 2023, y un 4.2 % interanual a aproximadamente JPY 983,100 millones en 2024.

Con los recientes aumentos de precios, ha habido algunos cambios en la industria y se espera que las tasas de crecimiento fluctúen en diferentes sectores. Aun así, el negocio de suscripción es un mercado próspero y es probable que crezca de manera constante.

Modelo de comercio de suscripción

Selección personalizada

Con tantas opciones en línea, puede ser un desafío para los clientes encontrar ofertas que coincidan con sus preferencias. Esto ha llevado a la creación de servicios seleccionados personalizados que entregan artículos cuidadosamente elegidos por celebridades y expertos, basados en temas específicos. Es para aquellos que están interesados en productos de calidad, pero no saben qué elegir. Por ejemplo, pueden recibir productos seleccionados por expertos en la materia, como dulces cuidadosamente preparados por un pastelero, cosméticos recomendados por una esteticista o alimentos saludables elegidos por un médico, lo que les permite disfrutar de artículos de alta calidad que tendrían dificultades para encontrar por su cuenta, sin tener que tomar la decisión por sí mismos.

Conveniencia

Este servicio es adecuado para necesidades diarias de costo relativamente bajo. El público objetivo es aquel que no está interesado o está demasiado ocupado para ir de compras y le gustaría que alguien más lo hiciera en su lugar. Algunos ejemplos son la ropa interior, los calcetines, otras prendas de vestir que se necesitan relativamente con rapidez, los productos de aseo masculino y los artículos para el hogar, que se entregan con regularidad.

Prueba

Los consumibles, como los cosméticos y los alimentos, son los productos de prueba más adecuados. Están dirigidos a personas que desean probar un artículo de tamaño de muestra antes de comprar la versión de tamaño completo.

Por ejemplo, los cosméticos y los productos de baño. Cuando los suscriptores se registran, pueden proporcionar información, como el tipo de piel y cabello, y la empresa entrega muestras de acuerdo con sus solicitudes. Es más probable que esto se traduzca en ventas que la distribución aleatoria de muestras.

Ventajas y desventajas del comercio de suscripción para empresas

Ventajas: perspectivas y ventas estables

El comercio de suscripción tiene un futuro prometedor como mercado porque ya se ha convertido en un servicio familiar en la sociedad y se prevé que se expanda.

Dado que el modelo de negocio asegura a los clientes y entrega productos con regularidad, se pueden esperar ventas relativamente estables.

Si un sitio de comercio electrónico tiene varios productos para vender y los compradores necesitan ayuda para seleccionar sus favoritos, es posible que salgan del sitio (abandonen su carrito) antes de realizar una compra. Sin embargo, las empresas que utilizan el comercio de suscripción pueden captar a las personas interesadas en los artículos, pero no saben cuáles comprar.

Con el tiempo, las empresas acumulan datos de clientes que se pueden analizar para comprender lo que busca el mercado e informar el desarrollo de productos.

Desventajas: costo inicial y tiempo de monetización

El aspecto más importante de proporcionar a los compradores un servicio regular de entrega de productos es ofrecer artículos que coincidan con sus preferencias. Para ello, las empresas deben recopilar información sobre sus preferencias e intereses con antelación. Al igual que con el inicio de cualquier negocio, habrá costos iniciales para el desarrollo de productos y servicios, la publicidad y la implementación del sistema. Debido a que la monetización lleva tiempo, debes planificar tus finanzas con mucha anticipación.

Ventajas y desventajas del comercio de suscripción para los consumidores

Beneficios: ahorro de tiempo y trabajo

En la sociedad actual, estamos inundados de información y opciones, y hay mucha desinformación en Internet, lo que dificulta la elección de ofertas confiables. Con el comercio de suscripción, no es necesario seleccionar artículos ni ir de compras.

Desventajas: precios más altos y mayor gasto

Se incurrirá en tarifas regulares durante el período de servicio. Dependiendo de la tasa de consumo, los usuarios podrían recibir más productos de los que pueden consumir, y esto resultaría en desperdicio. Incluso con un precio inicial más bajo, la tarifa estándar puede aumentar de forma gradual.

Cómo empezar a usar el comercio de suscripción

1. Considera un modelo de suscripción

Si ya tienes una empresa, puedes iniciar un comercio de suscripción. Primero, considera qué modelo es adecuado para ti.

Supongamos que estás por comenzar un modelo de suscripción completamente nuevo. En ese caso, considera si deseas ingresar a un tipo de negocio de centro comercial de comercio electrónico y desarrollar una tienda o si deseas crear tu sitio web interno para comenzar.

Considera si quieres introducir una forma de comercio de suscripción en la que la empresa elija los productos y servicios o incluir las ofertas de entrega programada más tradicionales que el cliente puede personalizar.

2. Selecciona un producto

Piensa en lo que aportas cada mes en un negocio de suscripción. A modo de ejemplo, en el caso de los comestibles, selecciona los artículos mientras consideras cómo te diferenciarás de otras tiendas, como separar tu inventario en opciones orgánicas y no orgánicas o proporcionar varios tamaños de productos.

3. Establece el precio

Una vez que hayas decidido qué ofrecer, establece el precio.

4. Comprende la psicología del consumidor y la monetización

Una vez que hayas decidido tus productos y precios, debes atraer clientes, fomentar el uso continuo y generar ingresos.

Por ejemplo, puedes ofrecer un período de prueba para animar a los nuevos suscriptores a registrarse o añadir valor, como un programa de fidelización para fomentar el uso continuo.

Ofrecer múltiples opciones de compra también es muy eficaz para motivar a los compradores a comprar. Por ejemplo, si un artículo de JPY 3,000 se vende por JPY 2,280 y otro de JPY 5,000 se vende por JPY 2,980, mucha gente elegirá el que tenga la tasa de descuento más alta (en este caso, un artículo de JPY 5,000 por JPY 2,980).

A la hora de fijar los precios, es importante calcular los márgenes de beneficio a partir de los precios de compra y los costos para determinar los precios, pero también es clave para entender la psicología del consumidor.

5. Crea un sitio de comercio electrónico

Si aún no tienes un sitio de comercio electrónico, crea uno cuando ya hayas decidido los productos y precios que venderás en el comercio de suscripción. En este caso, asegúrate de que tu plataforma admita el modelo antes de implementarlo.

6. Introduce otros sistemas

Implementa un servicio de pagos confiable para procesar pagos recurrentes.

Stripe Billing, por ejemplo, admite de forma inmediata muchas funciones necesarias para ejecutar un modelo de negocio basado en suscripciones. Stripe Billing ofrece a las empresas de suscripción una funcionalidad todo en uno que incluye la facturación recurrente, la gestión de clientes y la elaboración de informes.

Además, la integración con herramientas como el software de gestión de suscripciones, la gestión de envíos e inventario, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), las comunicaciones de marketing, los análisis y la atención al cliente pueden ayudar a mejorar la eficiencia operativa.

7. Publicita productos y servicios

Al lanzar un nuevo sitio de comercio electrónico, primero debes considerar cómo promocionar tu negocio. Puedes utilizar sitios de redes sociales, publicidad paga o asociarte con un proveedor de servicios de afiliados (ASP).

Ejemplos de comercio de suscripción en Japón

Kids’ Laboratory

Esta suscripción de juguetes educativos se adapta a las necesidades e intereses del desarrollo de los niños. Los juguetes están disponibles para los niños de hasta ocho años de edad y, al inscribirse, los niños reciben juguetes apropiados para su edad mediante un alquiler mensual.

Yoshikei

Este servicio de entrega de ingredientes para la cena, que utilizan aproximadamente 500,000 hogares en Japón, lleva los artículos de recetas a las puertas de los clientes el mismo día. El menú es variado y satisface las necesidades de aquellos que desean simplificar su cocina diaria y disfrutar de diversas comidas mientras mantienen un buen equilibrio nutricional.

Laxus

Este negocio ofrece el uso ilimitado de bolsos de marca por una tarifa mensual fija. Los bolsos de marca se pueden alquilar para ocasiones especiales.

subsc

Una vez al mes, los suscriptores reciben una variedad de productos cuidadosamente seleccionados de tiendas conocidas en todo el país por un precio fijo. Según la categoría y el precio, eligen la suscripción adecuada para ellos.

snaq.me stand

Este servicio de suscripción de bocadillos seleccionados personalizados ofrece ocho golosinas del tamaño de una porción (aproximadamente de 20 a 30 gramos cada una) de una selección de más de 100 artículos que cambian todos los meses.

Estudios de casos de comercio de suscripción en el extranjero

Skin Authority

Cuando los clientes se inscriben en el Club Facial de la empresa, diseñado para ayudar a las personas a lograr una piel más saludable y hermosa, reciben consultas personalizadas con expertos en el cuidado de la piel y se les envían productos esenciales diarios para la piel tres veces al año. Otros beneficios incluyen tratamientos dérmicos de expertos y descuentos en diferentes productos que vende la empresa.

ButcherBox

Un negocio de suscripción que entrega carne y mariscos de alta calidad a los clientes. Pueden elegir entre un plan personalizado, que les permite seleccionar los productos que desean, o un plan a medida, que lo deja en manos de los expertos.

Toy Box Monthly

Toy Box Monthly es un minorista de juguetes por suscripción para niños de cuatro a ocho años. Proporciona planes que se adaptan a una variedad de presupuestos e intereses.

Japan Crate

Este negocio entrega dulces japoneses seleccionados y personalizados a personas que viven en el extranjero. Los suscriptores eligen la frecuencia de entrega preferida y, por lo tanto, el precio por pedido varía.

Birchbox

Birchbox ofrece cajas de suscripción con una variedad de tamaños de productos, incluidos tamaños de prueba y completos. Un especialista selecciona y entrega los artículos más apropiados según la piel, el cabello y el estilo de maquillaje del cliente.

Iniciar un negocio de comercio de suscripción

El comercio de suscripción ofrece a los clientes comodidad, exposición a nuevos productos y descuentos, y a la vez proporciona un flujo de ingresos continuo y estable para la empresa. El mercado está aumentando su popularidad en diversas industrias en Japón y se espera que continúe creciendo.

Si estás pensando en crear un sitio de comercio electrónico que incorpore servicios de suscripción, este artículo presenta ejemplos y estudios de casos sobre cómo iniciar este modelo de negocio.